Le personnel de maintenance est le globule rouge de tout hôtel prospère. Sans leur dévouement et leur coordination, tout hôtel perdrait d’abord ses clients, puis ses revenus, et serait bientôt contraint de fermer ses portes. Bien sûr, la première chose que voit un visiteur, ce sont les employés de bureau amicaux et bavards dont le travail consiste à enregistrer les invités et à gérer les paiements. Ensuite, il y a le service de ménage, qui fait les chambres tous les matins. Cependant, c'est le personnel de maintenance préventive qui fournit une main invisible qui rend possible l'exploitation d'un système aussi complexe.
Prévenir les mauvais scénarios
Les clients piégés cognant sur la porte cassée de l’ascenseur ne sont pas une image souhaitable dans aucun hôtel. Pourquoi attendre d'être rassasié pour entendre parler du problème de la télévision par câble ? Les hôteliers sont conscients qu'il vaut bien mieux prévenir les pannes avant qu'elles ne surviennent plutôt que d'attendre que les clients se plaignent. En conséquence, leur travail consiste à s'assurer que le service de maintenance effectue des vérifications de routine de tous les principaux systèmes tels que le chauffage, la climatisation, la plomberie, le câble et le Wi-Fi. La meilleure pratique ici consiste à tirer parti d’une solution logicielle de maintenance hôtelière de premier ordre pour planifier ces tâches et entretenir les actifs avant qu’ils ne développent des problèmes.
Résoudre les problèmes de sécurité
Bien que le remplacement d'une seule ampoule grillée soit relativement rapide et propre, s'attaquer à un problème électrique plus important peut nécessiter que le personnel fasse des allers-retours dans les couloirs pour essayer de comprendre le composant qui est en court-circuit. Il appartient à l'équipe de maintenance d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel en effectuant des contrôles préventifs, des remplacements et des réparations hebdomadaires, mensuels et annuels.
À bien des égards, ils sont responsables de la sécurité des clients en changeant régulièrement les filtres à air et en s'assurant que les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone disposent de piles fonctionnelles. Ils sont également responsables des serrures de l’entrée principale, des chambres, des salles de conférence et des zones nécessitant un accès sécurisé. Nettoyer les filtres de piscine et prendre soin des risques de trébuchement tels que les bords de tapis surélevés ou les carreaux de sol délogés relèvent également de leur compétence.
Gestion des réparations
Si l’un des systèmes mentionnés ci-dessus tombe en panne, les conséquences peuvent être désastreuses, car parfois tout l’étage, voire tout l’hôtel, peut être affecté. Si tout le bâtiment tombe en panne, en plus d'assurer un rétablissement rapide, vous devez vous occuper des clients mécontents et dépenser de l'argent pour leur trouver un autre logement. Il appartient à une équipe de maintenance hautement qualifiée et expérimentée de localiser l'urgence le plus rapidement possible et d'éviter une perte énorme. Une bonne équipe de maintenance hôtelière doit être capable de réparer tous les principaux systèmes du bâtiment sans aide extérieure.
Maintenir l’attrait extérieur
Même si aujourd'hui un grand nombre de réservations d'hôtels sont effectuées en ligne, les utilisateurs parcourant uniquement les belles photos fournies par le service des relations publiques de l'hôtel, un hôtel était et continuera d'être une entreprise sans rendez-vous. En ce sens, la première chose qu’un client potentiel remarque à propos d’un hôtel est l’extérieur de l’établissement. C'est la raison pour laquelle le personnel d'entretien doit porter une attention particulière au bâtiment, au stationnement et surtout à l'aménagement paysager.
Les signes de négligence tels que la peinture écaillée, les détritus, les feuilles mortes et autres débris peuvent nuire à la réputation d'un hôtel. Pour accomplir ces tâches, le personnel d'un hôtel s'appuie sur une gamme de fournitures et d'équipements tels que des laveuses à pression et des souffleurs de feuilles, tandis qu'un chariot télescopique polyvalent est indispensable pour soulever des équipements lourds en hauteur. Leurs accessoires interchangeables les rendent adaptés à un large éventail de tâches.
La beauté est dans les yeux des invités
Les grands hôtels engagent généralement des sous-traitants pour des révisions périodiques impliquant la peinture, le papier peint et le relais des tapis. Il appartient cependant au service entretien de l'hôtel d'effectuer les petites retouches esthétiques. Lorsqu'un chariot à bagages gratte contre un coin ou déchire le papier peint, l'entretien est là pour y remédier. Les équipes de maintenance des hôtels ont besoin de professionnels expérimentés dans divers métiers et compétences en embellissement comme des peintres, des vitriers, des menuisiers, etc.
Appels clients
Murphy ne dort jamais dans l'hôtellerie. Une télécommande de télévision peut ne pas fonctionner dans la chambre 305, le bain à remous peut ne pas produire suffisamment de bulles dans la chambre 103. Lorsqu'un mécanisme de canapé-lit se bloque ou que l'eau de la douche devient froide à 3 heures du matin, les clients appelleront la maintenance pour résoudre leurs problèmes. À moins que vous ne souhaitiez faire face à un invité en colère pendant le quart de travail du matin, assurez-vous que l'équipage est en attente 24 heures sur 24 pour les appels de maintenance.
Alors que les critiques d'hôtels se concentrent sur la bonne nourriture et les draps en coton égyptien, la plupart des clients ignorent que leur confort dépend énormément d'une main d'œuvre invisible du personnel d'entretien de l'hôtel dont le travail consiste à faire fonctionner chaque robinet (pardonnez le jeu de mots). Si ces personnes restent invisibles, cela signifie qu’elles font du bon travail.