SuitePad lance SuitePad AI pour améliorer le service en chambre et réduire la charge de travail du personnel
Ce nouvel assistant doté d'intelligence artificielle transforme la communication dans les hôtels, aidant les équipes à gagner du temps et à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.
SuitePad est fier d'annoncer le lancement officiel de SuitePad AI, l'assistant intelligent à commande vocale pour chambres d'hôtel, une solution de communication client entièrement intégrée et basée sur l'IA qui place l'interaction vocale au cœur de l'expérience en chambre.
Disponible sur tous les appareils SuitePad, SuitePad AI, avec ses fonctionnalités SuitePad AI Voice et SuitePad AI Chat, permet aux clients d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions, qu'il s'agisse de « À quelle heure est le petit-déjeuner ? » ou de « Puis-je réserver un soin au spa ? », simplement en parlant ou en écrivant. En automatisant les questions courantes, SuitePad AI aide les hôtels à améliorer la rapidité et la qualité de leur service tout en allégeant la charge de travail de leurs équipes.
Comment ça marche
SuitePad AI est parfaitement intégré à la tablette de la chambre. Les clients peuvent interagir avec l'assistant par commande vocale ou via l'icône de chat depuis l'écran d'accueil. Le système exploite l'ensemble du contenu SuitePad de l'hôtel, les connaissances de voyage intégrées et les données contextuelles en temps réel (comme les prévisions météorologiques) pour fournir des réponses précises et conformes à l'image de marque, sans téléchargement d'application, sans attente ni appel à la réception.
Capacités clés
Interaction vocale privilégiée pour une expérience client intuitive
Réponses spécifiques à l'hôtel, basées sur l'intégralité du contenu de la plateforme SuitePad de l'hôtel — et pas seulement sur les FAQ.
Réponses en temps réel aux questions concernant les équipements, les heures de départ, les horaires du spa et plus encore.
Intégration du PMS pour des réponses personnalisées et contextuelles
Des données contextuelles telles que les mises à jour météorologiques intégrées aux réponses
Personnalisation de l'image de marque et du ton de la voix pour chaque hôtel
Protection claire de la vie privée : le système n’écoute pas en permanence et les conversations des clients sont supprimées quotidiennement ou conservées uniquement pendant la durée de leur séjour grâce à l’intégration avec le PMS.
L'IA ne répond qu'aux questions relatives à l'hôtellerie, en veillant à ne pas aborder de sujets politiques ou sans rapport avec le sujet.
Résultats concrets des premiers utilisateurs
Lors de la phase bêta, SuitePad AI a été testé dans plus de 30 hôtels en Europe. Au Romy by Amano, SuitePad AI a atteint un taux de résolution de 83 % des conversations, traitant la majorité des questions des clients sans intervention du personnel. De même, l'Amano Grand Central a enregistré plus de 1 700 réponses automatiques, réduisant ainsi la charge de travail de la réception et permettant au personnel de se consacrer à un service plus personnalisé.
Pourquoi c'est important
L'interaction vocale s'impose comme l'un des moyens les plus intuitifs pour les clients d'accéder aux informations et aux services de l'hôtel. En répondant instantanément aux questions courantes, SuitePad AI aide les hôtels à réduire de 80 à 90 % le nombre d'appels à la réception. Les demandes et commandes habituelles sont traitées directement via la tablette en chambre, ne laissant au personnel que les demandes plus complexes. Les clients bénéficient ainsi de réponses plus rapides et d'une expérience de service similaire à celle qu'ils utilisent au quotidien.
« Concevoir l'IA de SuitePad ne se limitait pas à intégrer un modèle de langage. Nous avons créé un système capable de comprendre le contexte hôtelier à grande échelle. Chaque réponse est générée à partir de données spécifiques à l'hôtel, optimisées par une ingénierie intelligente des messages et un système de notation de pertinence, afin que les clients reçoivent des réponses utiles, conformes à l'image de marque et opportunes. L'objectif est de fluidifier l'expérience client. Les clients n'ont plus à patienter au téléphone ou à la réception, et le personnel peut se concentrer sur les tâches les plus importantes », explique Paul Spieker, directeur de l'ingénierie chez SuitePad.
Avec ce lancement, SuitePad étend son offre d'IA pour aider les hôtels à répondre aux attentes croissantes des clients grâce à une technologie intelligente et fluide.
