Au cours des 17 dernières années, l'industrie hôtelière internationale s'est assimilée et intégrée pour faire partie de ce que nous appelons la révolution numérique. Un paysage d'engagement créatif en constante évolution, une intégration transparente de parcours clients très dynamiques qui ont transformé la façon dont nous communiquons et transigeons en ligne en tant qu'hôteliers.
La première dimension est le marketing numérique, comprenant l'utilisation d'Internet pour vendre des produits et des services aux consommateurs. Cette dimension est en constante transmutation et a conduit au développement d'OTA duopolistiques avec une dominance importante des parts de marché mais sans alternative majeure et envisageable aux options de réservation directe pour les hôteliers . D'un autre point de vue, le marketing numérique a eu un impact positif sur la croissance du Web et les entreprises grâce aux médias sociaux et à la collaboration de masse. Les différentes générations et leur interaction avec la technologie du marketing numérique ont conduit à une croissance exponentielle accélérée des outils de marketing numérique . Cela a laissé aux hôteliers et aux consommateurs une gamme infinie de choix dans différents services et outils de marketing numérique tout en entravant le processus de prise de décision lors de l'acquisition et de l'utilisation de ces nouvelles technologies.
La deuxième dimension est une collaboration de masse liée à l'économie collaborative. L'impact du web a créé une quantité infinie de données, des données qui doivent être structurées et partagées. En d'autres termes, des données qui ont été traitées sous une forme collective grâce à la coopération des personnes et des entreprises. Cela a conduit à des logiciels sociaux, des technologies wiki, des plateformes de réservation et de paiement en ligne peer to peer. Certaines des entreprises les plus transformatrices du secteur de l'hôtellerie ont été Airbnb, Uber et la technologie Bitcoin avec un impact positif et négatif. Un certain nombre d'initiatives de financement participatif et d'approvisionnement participatif ont pris de l'ampleur et auront une plus grande importance pour l'industrie hôtelière dans les années à venir.
La troisième dimension numérique est le big data, jusqu'à présent les hôteliers ont organiquement contribué à la révolution numérique qui est étroitement associée à l'ère de l'information. Dans cette nouvelle ère, les données sont essentielles et sont devenues le point central du fonctionnement et de la structure des entreprises. L'industrie hôtelière a prouvé que les gestionnaires de revenus actuels deviennent des spécialistes obsolètes, les data scientists sont les nouveaux spécialistes en devenir pour l'industrie hôtelière. Les scientifiques des données peuvent être considérés comme les gestionnaires de revenus du futur, ils aident à comprendre comment utiliser les données client pour personnaliser une expérience à partir de celles-ci, influençant et optimisant ainsi directement les flux de revenus et les modèles de revenus. Traiter et organiser ce flux écrasant de données est une tâche monumentale qui nécessite des connaissances spécialisées de haut niveau et la technologie la plus avancée à mettre en place. Suite à l'évolution organique de la technologie des données, nous pouvons considérer que la technologie de la blockchain peut perturber la distribution des voyages, les passerelles de paiement et les programmes de fidélisation de la clientèle dans un avenir très proche. Aider les hôteliers et les clients à réduire leur "infobésité", optimiser leurs revenus et réduire les répercussions négatives que cela peut avoir sur leur processus de prise de décision.
