Trois autres complexes utilisant Maestro PMS lancent la plateforme d'optimisation des services et d'engagement des employés de PurpleCloud
Les opérations hôtelières sont plus difficiles que jamais dans un monde post-pandémique ; Grâce à l'intégration de Maestro PMS, les hôtels améliorent leurs opérations tout en créant des expériences client exceptionnelles
Dans l'industrie hôtelière, les budgets sont serrés et les travailleurs se font rares, mais les clients attendent toujours l'excellence du service. Nulle part cette dynamique n'est plus apparente que dans l'entretien ménager. En septembre 2021, PurpleCloud a annoncé son intégration à la solution Maestro PMS - un outil qui aide les propriétés à faire plus avec moins tout en alignant le service sur les attentes des clients. Aujourd'hui, PurpleCloud annonce que trois propriétés supplémentaires fonctionnent sur Maestro PMS avec l'outil intégré récemment mis en ?uvre ; Plate-forme d'optimisation des services et plate-forme d'engagement des employés, et ces propriétés bénéficient désormais des avantages qu'elles offrent.
Entretien ménager efficace basé sur des circonstances en temps réel
Le module d'entretien ménager suit les enregistrements et les départs en temps réel pour créer un calendrier efficace basé sur de «vrais temps de propreté». Les avantages de l'utilisation de la plate-forme incluent :
Plus d'économies : la plate-forme élimine les inefficacités dans l'entretien ménager. Cela réduit le nombre d'heures travaillées par les membres du personnel, ce qui diminue le coût des services d'entretien ménager.
Augmentation des revenus : les propriétés sont mieux à même de détecter et de gérer les arrivées anticipées, les départs tardifs et les services de séjour via la plate-forme, ce qui augmente les revenus.
Réduction du roulement : la plate-forme comprend des fonctionnalités de gamification qui permettent aux membres de l'équipe de rester engagés, de travailler dur et de se sentir reconnus. Au fil du temps, cela augmente la satisfaction au travail et réduit le roulement.
Les propriétés peuvent utiliser le module d'entretien ménager en tandem avec la plateforme d'optimisation des services hôteliers de PurpleCloud qui facilite la messagerie texte et vocale multilingue entre les travailleurs de première ligne et leurs gestionnaires.
Les gestionnaires ont accès à des tableaux de bord qui indiquent les progrès de l'entretien ménager dans une propriété, ainsi qu'à des tableaux de bord qui suivent les performances individuelles et les progrès des femmes de ménage. L'application décrit leurs projets, envoie des alertes pertinentes, affiche leur classement dans le classement, etc.
Découvrez les 3 nouveaux complexes qui simplifient désormais l'entretien ménager
Trois centres de villégiature sont devenus les derniers à mettre en ?uvre la plate-forme d'optimisation des services principalement pour optimiser l'entretien ménager. Toutes les propriétés s'engagent à améliorer les opérations tout en créant les meilleures expériences possibles pour les clients. Ils ont chacun reconnu le potentiel de l'intégration de la plateforme PurpleCloud à Maestro pour les aider à atteindre ces objectifs.
Situé près de Pigeon Forge et Dollywood à Gatlinburg, dans le Tennessee, le Smoky Mountain Resorts est une destination à deux propriétés qui sert de point de départ pour le plaisir et l'aventure en famille. Les deux propriétés sont le Resort at Governor's Crossing et le Country Cascades Waterpark Resort.
"Nous pensons que notre décision d'intégrer PurpleCloud à Maestro améliorera la gestion de nos opérations d'entretien ménager et de maintenance", a déclaré Kay Collier, PDG de Smoky Mountain Resorts. « Le programme est conçu pour nous aider dans notre objectif de dépasser les attentes à chaque étape du parcours client. L'intégration et la mise en ?uvre ont été une transition beaucoup plus fluide que prévu. Le soutien et la formation tout au long du processus ont été phénoménaux. »
Campbell's Resort on Lake Chelan est une propriété historique du nord-ouest du Pacifique. Détenu et exploité par une famille depuis 1901, le site de 8 acres du complexe comprend 170 chambres au bord du lac et plus de 1 800 pieds de plage privée.
"Nous avons choisi PurpleCloud parce que nous voulons continuer à utiliser la technologie pour améliorer notre efficacité dans tous les aspects de notre activité", a déclaré Eric Campbell, vice-président des opérations au Campbell's Resort sur le lac Chelan. "Nous pensons que ce partenariat aidera notre équipe et améliorera l'expérience client."
À PROPOS DE PURPLE CLOUD
Basée à Atlanta, PurpleCloud Technologies est une société technologique privée qui crée des solutions logicielles innovantes et des analyses de données pour les opérations et la gestion des entités d'hébergement, y compris les hôtels, les centres de villégiature et les locations de vacances. La plate-forme d'optimisation des services PurpleCloud de la société peut aider les exploitants d'hôtels et de centres de villégiature à accroître leur productivité et à réduire leurs coûts de main-d'?uvre, en particulier dans le domaine du personnel d'entretien ménager, l'un des plus grands centres de coûts dans la plupart des opérations hôtelières. PurpleCloud offre également une expérience client améliorée ; des employés engagés et responsabilisés; et l'analyse de nouvelle génération des données d'exploitation pour le développement de la stratégie interne. La technologie est également applicable aux casinos et aux compagnies de croisières.
