Qu'est-ce qui différencie TikTok des autres applications de médias sociaux populaires comme Instagram et YouTube ? Alors qu'Instagram présente un mélange de contenu image et vidéo, et que YouTube se concentre sur le contenu vidéo de plus longue durée, le pain et le beurre de TikTok sont de courts clips généralement jusqu'à une minute. TikTok adapte le flux de chaque utilisateur aux vidéos en fonction de ses préférences ; Alors que sur YouTube, les utilisateurs commencent souvent par rechercher des vidéos, TikTok suggère immédiatement des vidéos recommandées en fonction de l'historique de visionnage de l'utilisateur. Cette hyper-personnalisation a rendu TikTok particulièrement populaire auprès de la génération Z, qui recherche également un contenu plus authentique et moins «organisé» que ce que l'on voit couramment sur Instagram. Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent tirer parti de TikTok pour montrer le côté amusant et créatif de leur hôtel grâce à un contenu vidéo court et engageant.

La première étape pour lancer TikTok pour votre hôtel consiste à créer un compte TikTok. TikTok fonctionne mieux sur leur application mobile, il est donc recommandé de télécharger l'application et de commencer par là. Après avoir créé votre compte, vous pouvez le convertir en un compte professionnel gratuit (sous Modifier le profil -> Gérer le compte), qui vous donne accès à des outils tels que des publicités, des informations sur l'audience et des appels à l'action. Avec un compte professionnel, vous pouvez lier un site Web et une adresse e-mail à votre profil, en plus de votre photo de profil, de votre biographie et de votre nom de profil. Prenez le temps de vous familiariser avec l'interface de TikTok : la page d'accueil, ou page "Pour vous", affiche un flux de vidéos en constante évolution que l'algorithme de TikTok choisit en fonction de vos intérêts. Vous pouvez également accéder aux profils d'utilisateurs et afficher les vidéos qui ont été taguées avec un hashtag donné. Assurez-vous d'explorer les fonctionnalités de création et d'édition de vidéos dans l'application TikTok, y compris une variété de filtres, d'effets et de superpositions de texte différents que vous pouvez appliquer à vos vidéos.

Après avoir acquis une compréhension de base de TikTok lui-même, vous pouvez porter votre attention sur la façon dont votre hôtel interagit avec l'écosystème TikTok. Qui est votre public cible? Quels types de contenu sont les plus performants ? Une bonne façon de commencer à développer votre présence sur TikTok est d'expérimenter le contenu. Essayez de publier différents types de vidéos, comme des visites de salles, des regards sur les coulisses, des entretiens rapides avec des employés ou des invités, du contenu généré par les utilisateurs et même des tendances TikTok. Comme sur Instagram, vous pouvez travailler avec des influenceurs TikTok qui peuvent soit créer du contenu pour vous, soit publier du contenu sur votre hôtel sur leur propre flux (en étiquetant votre profil, bien sûr). Après avoir publié divers types de contenu, de manière cohérente, pendant quelques semaines, vous pouvez utiliser le tableau de bord d'analyse de TikTok pour trouver des modèles et identifier le contenu qui fonctionne le mieux. Quelles vidéos ont obtenu le plus de vues, le plus de likes et le plus de commentaires ? Essayez de publier plus de contenu qui fonctionne le mieux.

Outre la publication de contenu organique, qui est un contenu que vous ne payez pas pour publier, vous pouvez également diffuser des publicités TikTok, qui fonctionnent avec un budget défini que vous choisissez. Vos annonces peuvent avoir un appel à l'action, comme suivre votre profil ou cliquer sur un lien externe, selon votre stratégie globale. Pour les hôtels, il est souvent judicieux de créer un lien vers votre site Web afin que les visiteurs puissent en savoir plus sur votre propriété et, en fin de compte, effectuer une réservation. Si vous n'avez pas de bande passante pour créer du contenu et diffuser des publicités vous-même, vous pouvez travailler avec un partenaire marketing TikTok pour faire le gros du travail en votre nom.

À quoi ressemble le succès sur TikTok ? Jetons un coup d'œil à quelques marques hôtelières qui se démarquent sur cette plateforme dynamique.

La chaîne de restauration rapide et décontractée Chipotle a lancé son compte TikTok en 2018 et compte plus d'un million d'abonnés et plus de 20 millions de likes. L'équipe de Chipotle crée son contenu de la manière la plus authentique possible, en essayant d'éviter d'avoir l'air trop raffiné ou surproduit, car la plate-forme TikTok embrasse un contenu « réel ». Le compte de Chipotle est également rempli de vidéos de sketches et de cascades hilarantes, comme utiliser un burrito comme poids de bras pendant une séance d'entraînement, pour montrer le sens de l'humour de la marque. En seulement quatre ans, la marque a un énorme succès et a acquis une notoriété massive.

La chaîne hôtelière CitizenM est un autre excellent exemple d'une marque hôtelière qui fait les choses correctement sur TikTok. Bien que les abonnés de CitizenM ne comptent qu'une vingtaine de milliers d'abonnés, leur profil est conçu pour réussir avec un slogan accrocheur ("Un inadapté effronté parmi les hôtels traditionnels"), un hashtag de marque évident que les abonnés et les invités peuvent utiliser (#citizenMhotel), et des liens pour réserver directement et télécharger leur application. CitizenM publie un large éventail de contenus, des visites de salles originales à leur version des tendances TikTok. Même une vidéo qui incorporait du contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir la vente de printemps de la marque a recueilli près de deux millions de vues – un excellent exemple de TikTok pour diffuser la notoriété et stimuler la conversion.

Alors comment votre hôtel peut-il s'inspirer de marques comme Chipotle et CitizenM pour lancer une stratégie TikTok ? Pour maximiser l'engagement et la portée sur TikTok, suivez ces bonnes pratiques, conseils et astuces :

• Gardez votre contenu authentique : La dernière chose que les utilisateurs de TikTok veulent voir est le téléchargement d'une vidéo brillante de votre propriété. Au lieu de cela, prenez votre smartphone, filmez une visite autoguidée de la salle ou une séance de questions-réponses rapide avec un membre du personnel, ajoutez de la musique et téléchargez-la. Mieux encore, associez-vous à des influenceurs ou encouragez les invités à filmer du contenu que vous pouvez partager sur votre profil.

• Soyez bref : les utilisateurs de TikTok ne regarderont votre vidéo que quelques secondes avant de décider de rester ou de passer à la vidéo suivante. Ce n'est pas la plate-forme pour le contenu vidéo de longue durée. Les vidéos rapides et concises sont les plus performantes.

• Publiez souvent : la cohérence est essentielle sur TikTok, et comme les utilisateurs regardent autant de vidéos en une seule session, il est avantageux de publier beaucoup de contenu sur votre profil pour maximiser votre portée potentielle. Essayez de publier au moins une vidéo par jour pour rester compétitif sur la plateforme.

• Répondre aux commentaires : pour encourager l'engagement, vous voulez que les utilisateurs voient que vous entretenez une conversation continue avec vos abonnés. Répondre aux commentaires est un excellent moyen de retarder votre fin de conversation.

• Utilisez des hashtags pertinents : les hashtags peuvent aider vos vidéos à devenir plus visibles. Contrairement à Instagram, où vous pouvez ajouter des dizaines de hashtags à une publication, respectez trois à cinq hashtags sur TikTok, et uniquement les plus pertinents. Par exemple, vous pouvez inclure un hashtag avec l'emplacement, le nom et le sujet de la vidéo de votre hôtel, comme #newyorkcity #theplazahotel #roomtour.

• Essayez une tendance TikTok : sautez dans le train de la tendance TikTok et créez votre propre itération du dernier défi, danse ou blague. Le temps est essentiel ici; vous ne voulez pas publier votre vidéo une fois la tendance passée. La meilleure façon de rester au courant des tendances est de regarder plusieurs vidéos TikTok par jour, puis lorsque vous en trouvez une qui fonctionne pour votre propriété, filmez et publiez votre version immédiatement.

• Trouvez des enseignements à partir de votre tableau de bord d'analyse : pour savoir ce qui fonctionne pour le profil TikTok de votre hôtel et ce qui ne fonctionne pas, utilisez le module d'analyse fourni avec votre compte professionnel. Dans ce volet, vous pouvez voir le nombre de vues, de likes et de commentaires de chaque vidéo. Vous pouvez également voir quand vos vidéos ont obtenu le plus de vues à l'heure près ; si vos vidéos fonctionnent mieux le soir, par exemple, vous pouvez modifier votre calendrier de publication pour publier lorsque vos abonnés sont les plus actifs.