TrustYou accélère le développement de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie avec trois recrutements de cadres supérieurs.

TrustYou, la plateforme d'IA n°1 pour l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui la nomination de trois experts seniors du secteur - Steven Dow au poste de directeur des revenus (CRO), William Howes au poste de vice-président des ventes pour la région APAC et Marcel Stiller au poste de vice-président des ventes pour la région EMEA - pour accélérer la vision de l'entreprise de transformer l'hôtellerie grâce à l'engagement client basé sur l'IA.

Cette annonce fait suite au lancement récent de TrustYou Hospitality AI, la première plateforme entièrement orchestrée du secteur, combinant une plateforme de données clients (CDP), une plateforme d'expérience client (CXP) et des agents IA au sein d'un système unifié. Cette plateforme élimine les impasses de communication – des confirmations de réservation sans réponse aux SMS à sens unique – et inaugure un avenir où chaque message client reçoit une réponse intelligente et contextuelle.

Leadership stratégique pour piloter l'avenir de l'IA dans l'hôtellerie

« Le secteur de l'hôtellerie évolue vers des écosystèmes basés sur l'IA, où les agents, connectés à toutes les données clients, deviennent le cerveau de l'expérience client », a déclaré Ben Jost, PDG de TrustYou. « Pour concrétiser cet avenir, nous faisons appel à des leaders reconnus qui savent impulser le changement sur les marchés mondiaux. Marcel, William et Steven apportent chacun une expertise unique et une solide réputation dans le secteur, ce qui nous aidera à accélérer l'adoption de nos solutions CDP, CXP et agents IA dans le secteur de l'hôtellerie. »

• Steven Dow, Directeur des recettes (CRO) – Ancien vice-président senior de l'hôtellerie chez Planet, Dow possède une vaste expérience des paiements numériques, des PMS et des plateformes de commerce connecté. Il a bâti des cultures d'entreprise performantes, dirigé des équipes qui ont triplé le chiffre d'affaires et lancé des stratégies de transformation numérique pour les technologies hôtelières.

TrustYou crée un avenir où chaque client reçoit une réponse instantanée et personnalisée. C'est le genre d'innovation qui redéfinit les standards de service, et je suis ravi d'y participer. – Steven Dow

• Marcel Stiller, vice-président des ventes EMEA, rejoint TrustYou après avoir travaillé chez Cendyn. Il apporte plus de dix ans d'expérience dans le e-commerce et les logiciels hôteliers SaaS basés sur le cloud. Fort de plus de dix ans d'expérience en leadership, il est spécialisé dans la définition et la mise en œuvre de stratégies de commercialisation et la constitution d'équipes performantes.

« Les hôtels sont contraints de simplifier leurs processus tout en exploitant le potentiel du big data. L'approche de TrustYou, basée sur l'IA, contribue à accélérer la transformation numérique des hôteliers et à créer des relations clients enrichissantes. » – Marcel Stiller

• Will Howes, vice-président des ventes APAC – Basé en Australie, Howes possède près de 20 ans d'expérience internationale en Europe, en Amérique et en Asie, où il a récemment dirigé les ventes APAC chez Revinate. Conférencier invité et intervenant régulier dans les écoles hôtelières et les conférences sur l'hôtellerie, il est reconnu pour sa capacité à constituer des équipes performantes, à stimuler la croissance du chiffre d'affaires grâce à des stratégies basées sur les données et à mettre en œuvre des modèles d'engagement centrés sur le client.

La communication traditionnelle avec les clients laisse des opportunités inexploitées. TrustYou s'est donné pour mission de changer cela en transformant chaque interaction en résultats mesurables : fidélisation accrue, augmentation des revenus et amélioration de la satisfaction client.

TrustYou redouble d'efforts en Asie-Pacifique et avec cette expansion, nous n'investissons pas seulement dans notre entreprise, nous investissons dans le succès et l'innovation des hôteliers de la région. - Will Howes

Un tournant pour l'hospitalité

Avec des agents IA gérant 100 % des communications entrantes, le CDP unifiant les données des clients dans des « profils d'or » et le CXP capturant les sentiments tout au long du parcours, TrustYou est particulièrement bien placé pour résoudre l'un des défis les plus persistants de l'hôtellerie : connecter les communications sortantes et entrantes en une seule boucle intelligente.

Cette orchestration permet aux hôtels de :

• Offrez de meilleures expériences à vos clients 24h/24 et 7j/7

• Générez des réservations directes et des ventes incitatives grâce à un engagement personnalisé

• Permettre des décisions plus rapides et plus intelligentes grâce à l'IA

« TrustYou ne se contente pas d'automatiser des tâches : nous repensons la façon dont les hôtels communiquent, agissent et se développent », a ajouté Jost. « L'élargissement de notre équipe marque une étape importante dans notre démarche visant à faire de l'IA hôtelière la nouvelle norme. »