Twin Peaks Lodging grandit et s'apprête à survivre à la pandémie avec Maestro PMS

Heureusement, la pandémie persistante de 2020 n'a pas dévasté tous les hôtels de tous les marchés. Twin Peaks Lodge and Hot Springs, situé dans la ville touristique d'Ouray, au Colorado, résiste assez bien à la crise sanitaire et économique en partie grâce à sa vaste gamme d'activités de plein air et à sa migration vers Maestro PMS. Le fait de presque doubler l'empreinte de ses hébergements en 2018 et l'ajout d'un spa ont obligé le lodge indépendant à trouver un nouveau fournisseur de système de gestion immobilière. Maestro PMS, avec son ensemble de fonctionnalités sophistiquées et sa gamme de technologies mobiles et sans contact conçues pour réduire ou éliminer le besoin de contact physique entre les clients et le personnel, s'est avéré être le meilleur choix.

« Quelle décision intelligente nous avons prise en choisissant Maestro », a déclaré Beth Bridges, directrice générale adjointe de Twin Peaks Lodge et Hot Springs. « Nous étions en pleine croissance et avions besoin d'un système de gestion immobilière super flexible qui pourrait grandir avec nous ; nous prévoyons d'atteindre 250 chambres d'ici 2024. Nous avons commencé à rechercher un système unique qui pourrait exécuter toutes les opérations de front et back office, Sage Spa, et fonctionner avec Silverware POS de Mineshaft Restaurant. Maestro avait tout ce dont nous avions besoin : le PMS avec moteur de réservation en ligne ResWave intégré, la gestion du rendement, l'intégration GDS/OTA améliorée, les réservations centrales, l'entretien ménager mobile, un module Spa et activités et la gestion des bons de travail. Ce que nous n'avions pas prévu, c'est à quel point nous étions bien préparés pour répondre aux besoins des clients au milieu d'une crise sanitaire mondiale. »

« L'intégration des partenaires du kiosque d'enregistrement automatique de Maestro nous permet d'enregistrer les invités en toute sécurité et de respecter les exigences de distanciation sociale », a-t- elle déclaré. « Lorsque les clients arrivent, ils s'adressent à un kiosque plutôt qu'à un agent de la réception, saisissent leurs coordonnées, les informations sur leur véhicule et signent électroniquement la carte d'enregistrement numérique. Toutes les informations sont automatiquement enregistrées dans Maestro. Le kiosque imprime ensuite l'itinéraire vers la chambre du client, ainsi qu'un plan de la propriété, et distribue la clé de sa chambre. C'est complètement sans contact, et les clients et le personnel apprécient la simplicité. Bien entendu, si un client a besoin d'une assistance personnelle, notre équipe de réception se tient à votre disposition pour vous aider. Ce n'est qu'une des nombreuses façons dont Maestro nous soutient aujourd'hui.

En plus de l'enregistrement au kiosque uniquement, Twin Peaks Lodge and Hot Springs limite son hall, son spa Sage et l'accès à la piscine; arrêter le ménage quotidien (les clients séjournant plus d'une nuit peuvent demander des draps ou des articles de toilette supplémentaires en contactant la réception et ils peuvent placer les ordures devant leurs portes dans les sacs fournis) ; et l'envoi de reçus numériques (pas de papier) aux adresses e-mail des clients enregistrées. Le restaurant Mineshaft est ouvert pour les repas en plein air uniquement du Memorial Day à la fête du Travail. Le reste de l'année, le service de restauration est disponible via la commande en ligne avec livraison en chambre ou ramassage, et un petit-déjeuner continental à emporter est disponible à la réception pour le ramassage, le tout géré grâce à l'intégration unique entre Maestro PMS et Silverware POS.

"En raison des restrictions COVID, nous avons dû fermer la pièce que nous utilisions généralement pour le petit-déjeuner", a déclaré Bridges. « Cette interruption de service s'est transformée en une opportunité, car nous utilisons maintenant la fonctionnalité de vente et de restauration de Maestro pour réserver cet espace pour les réunions. La salle de 150 places est suffisamment grande pour accueillir confortablement des personnes distantes de 10 pieds. Les entreprises locales l'ont utilisé à plusieurs reprises pour la formation, et bientôt nous aurons une conférence des enseignants. Ce n'est qu'un autre exemple de la façon dont Maestro grandit avec nous ; leur module de vente et de restauration nous a permis de créer des opportunités de revenus. Désormais, notre nouvelle activité de réunion est centralisée au sein de Maestro.

Bridges a déclaré aujourd'hui que son équipe n'utilisait qu'un tiers des fonctionnalités offertes par Maestro PMS. Être capable d'exploiter et de gérer avec succès son hôtel et de répondre aux besoins sans contact des clients d'aujourd'hui avec une utilisation limitée "en dit long sur à quel point Maestro est vraiment génial". À l'avenir, Bridges a déclaré qu'elle espère tirer parti du module de gestion des condos de Maestro, car certaines des unités ont des propriétaires privés. En ce qui concerne le service et l'assistance de Maestro, Bridges l'appelle « super réactif ».