Vente incitative pendant une pandémie : enregistrement anticipé et départ tardif
Les demandes de type d'offre évoluent en fonction des réalités d'aujourd'hui
Nor1, le leader mondial de la technologie de mise à niveau, de vente incitative et de marchandisage de l'hôtellerie, s'est penché sur ses données sur le comportement des acheteurs pour comprendre comment la pandémie de COVID-19 a affecté la demande des clients pour les mises à niveau des hôtels. Nous examinons maintenant le comportement d'achat des clients surclassés par type d'offre de vente incitative. Les types d'offres incluent les types de chambres configurés, les attributs des chambres et l'inventaire autre que les chambres, comme les équipements, l'enregistrement anticipé et le départ tardif.
En impliquant le client tout au long du cycle de vie de la réservation, de la réservation à l'enregistrement, et en gérant 1 million de chambres d'hôtel dans le monde, Nor1 a accumulé le plus grand ensemble de données sur le comportement des clients/acheteurs de l'industrie hôtelière. Ce riche ensemble de données, unique à Nor1, nous montre que les clients voyageant en septembre 2020 souhaitent généralement le même type de surclassement qu'en septembre 2019.
« Le comportement de réservation a changé depuis le début de la pandémie. La fenêtre de réservation est beaucoup plus courte, la demande du marché s'est déplacée des zones urbaines vers les plages et les centres de villégiature, et du luxe vers les marques plus milieu de gamme », a déclaré Jason G. Bryant, fondateur et PDG de Nor1. « Mais nous constatons moins de changements de comportement d'achat pour les mises à niveau. Le plus important est qu'à l'échelle mondiale, les demandes d'enregistrement anticipé et de départ tardif ont bondi de 13 % et 34 % respectivement, ce qui, selon nous, reflète le désir des clients de ne pas attendre dans les espaces publics comme les halls d'hôtel. Le type d'offre le plus demandé reste le surclassement de type de chambre, par exemple, d'un lit king standard à un lit king deluxe. Les solutions basées sur l'apprentissage automatique de Nor1 serviront automatiquement les offres avec la probabilité de conversion la plus élevée, garantissant que les hôtels peuvent capter la demande des clients pour un séjour personnalisé, même maintenant.
Comment les hôtels peuvent-ils agir sur ces données ?
Assurez-vous que votre offre comprend l'enregistrement anticipé et le départ tardif. Les clients ne sont pas aussi disposés à se détendre ou à travailler dans les halls qu'ils l'ont été par le passé
Si vous avez des chambres communicantes, envisagez de proposer une chambre communicante supplémentaire comme offre de vente incitative, surtout si la réservation indique plusieurs invités
Un équipement, comme une bouteille de vin scellée ou un kit de café, sont attrayants car le client peut en profiter dans sa chambre
Les directeurs immobiliers, les gestionnaires de front office et les gestionnaires de revenus doivent se concentrer sur la vente incitative des revenus, même en cas de faible taux d'occupation et de faible demande. Optimiser la demande existante est un moyen intelligent de compenser la baisse du RevPAR qui est la réalité actuelle de l'industrie hôtelière.
Vouloir en savoir davantage? Cliquez ici pour voir nos conclusions précédentes sur la demande de vente incitative des clients.
Avec son siège social dans la Silicon Valley et des bureaux à travers le monde, notamment aux États-Unis, au Mexique, à Singapour et en Allemagne, Nor1 dessert plus d'un million de chambres dans plus de 100 pays, dans 50 devises et 20 langues.
