Van der Valk Hotels & Restaurants poursuit l'adoption constante d'Oaky

Van der Valk Hotels & Restaurants , l'une des plus grandes chaînes hôtelières des Pays-Bas, déploie Oaky dans plusieurs de ses propriétés néerlandaises, la dernière en date étant le Van der Valk Hotel Leusden-Amersfoort. Connue comme la plus grande entreprise familiale des Pays-Bas, Van der Valk Hotels & Restaurants utilisera la plate-forme de vente incitative pour offrir à ses clients des services et des expériences plus personnalisés.

« Chez Van der Valk Hotels, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de rendre le temps de nos clients plus personnel et plus agréable. L'utilisation d'Oaky nous a permis de donner à nos clients plus de liberté pour concevoir leur séjour. Ils en profitent pleinement et se font souvent plaisir avec une voire plusieurs de nos offres. De cette façon, nous en bénéficions de plusieurs manières : nos clients sont ravis de leur séjour, ils laissent d'excellentes critiques en ligne et nous générons des revenus supplémentaires », déclare Nienke Rusticus, Front Office Manager, Van der Valk Hotel Leusden ? Amersfoort.

Avec la messagerie de pré-arrivée ciblée et entièrement automatisée d'Oaky, les hôtels peuvent offrir aux clients des surclassements de chambre payants ainsi que des produits et services auxiliaires entre le moment de la réservation et l'enregistrement. Cela permet aux clients d'adapter leur séjour à leur convenance pour améliorer leur expérience globale. Les hôtels bénéficient également d'un chiffre d'affaires supérieur et d'une dépense moyenne par client plus élevée.

Van der Valk Hotel Leusden ? Amersfoort a eu une excellente traction avec son installation Oaky dès le début, malgré cette saison estivale marquée par le ralentissement des voyages lié à Covid. Leurs e-mails avant l'arrivée atteignaient systématiquement des taux d'ouverture d'environ 90 % avec des taux de conversion pouvant atteindre 15 %. Leurs offres F&B à durée limitée et le petit-déjeuner complémentaire les ont particulièrement aidés à générer des revenus pendant les mois d'été, les options d'enregistrement anticipé et de départ tardif s'avérant également populaires. Ce premier succès a motivé l'équipe de l'hôtel à planifier des offres de séjour ciblées ainsi que des offres saisonnières pour les prochaines vacances.

« Nous avons vu d'excellents résultats au cours des premiers mois d'utilisation d'Oaky. Nous avons été surpris que certains invités aient choisi non pas une mais plusieurs de nos offres. À l'avenir, nous souhaitons approfondir les options de segmentation d'Oaky et créer des messages et des offres plus personnalisés pour nos différents segments de clients. Cela garantira que les gens reçoivent les offres les plus pertinentes et passent un meilleur moment à planifier leur séjour avec nous », Tom van der Valk, directeur général, Van der Valk Leusden-Amersfoort.

« C'est fantastique de voir un autre hôtel Van der Valk s'ajouter à la famille Oaky. En tant qu'entreprise néerlandaise, cela nous rend fiers d'avoir une marque hôtelière aussi connue dans notre portefeuille. Avec leur riche histoire hôtelière, il est formidable de voir qu'ils rejoignent le mouvement des hôtels avant-gardistes utilisant des technologies comme Oaky pour ravir leurs clients. Nous avons été époustouflés par les résultats de Van der Valk et sommes convaincus que Tom et son équipe sont capables d'établir de futurs records de ventes incitatives ! déclare Loïc Gabriël, directeur commercial chez Oaky.