Les hôtels Van der Valk continuent de s'associer à SuitePad
Améliorer la communication avec les clients avec des tablettes dans la chambre
Van der Valk Hotels, l'une des plus grandes chaînes hôtelières d'Europe, déploie les tablettes SuitePad dans la chambre dans de plus en plus de ses propriétés internationales. Connue pour être la plus grande entreprise familiale des Pays-Bas, Van der Valk Hotels utilise actuellement les tablettes dans 19 propriétés et environ 2500 chambres d'hôtel dans trois pays (Pays-Bas, Belgique et Allemagne) comme outil de communication numérique avec les clients. Ils ont développé des bonnes pratiques significatives depuis la première installation au Van der Valk Hotel Ridderkerk en 2018 par les équipes SuitePad et Van der Valk, conduisant à un cercle d'amélioration continue chez Van der Valk.
Les tablettes dans la chambre de SuitePad créent une expérience numérique pratique et complète pour les clients des propriétés Van der Valk Hotels. Avec leurs tablettes de chambre SuitePad, les hôtels Van der Valk ont pu numériser et automatiser leurs processus et leur travail internes, permettant à leur personnel de se concentrer sur l'interaction « réelle » avec les clients. Pendant la difficulté de la pandémie, les informations pour les clients peuvent être plus facilement mises à jour dans toutes les chambres en un clic via les tablettes SuitePad. Avant d'installer leurs tablettes dans les chambres, le personnel des hôtels Van der Valk devait mettre à jour manuellement les supports papier dans chaque chambre.
Le Van der Valk Hotel Hoorn - l'une des dernières installations de SuitePad - a déjà montré d'excellents résultats à partir des tablettes de chambre d'hôtes de SuitePad. La propriété de 158 chambres économise en moyenne 855 euros par mois grâce à la fonction Option verte qui permet aux clients d'éviter le nettoyage des chambres lorsqu'ils le souhaitent. La tablette sert également de plate-forme de réservation et de vente incitative idéale, avec déjà un total de 164 commandes de service en chambre avec une dépense moyenne de 42 euros pour un total de 2880 euros de revenus supplémentaires.
« Nous considérons Suitepad comme un répertoire d'invités numérique moderne qui fournit à nos clients toutes les informations et commodités dans la chambre d'hôtel. Un service supplémentaire très apprécié. De plus, nous générons un chiffre d'affaires supplémentaire et obtenons plus d'informations sur les souhaits de nos clients, donc une véritable situation gagnant-gagnant pour nous. déclare Tessa van der Valk, directrice générale du Van der Valk Hotel Hoorn.
« Nous sommes ravis de poursuivre notre excellent partenariat avec Van der Valk Hotels, l'une des chaînes hôtelières les plus importantes et émergentes en Europe. C'est formidable de voir l'engagement des hôtels à fournir à leurs clients une solution de communication numérique à la pointe de la technologie et les résultats parlent d'eux-mêmes jusqu'à présent. Nous sommes impatients de déployer nos tablettes de chambre SuitePad dans davantage de leurs propriétés », a déclaré Moritz von Petersdorff-Campen (co-fondateur et directeur général de SuitePad).
À propos des hôtels Van der Valk
La plus ancienne et la plus grande chaîne hôtelière des Pays-Bas, Van der Valk, compte plus d'une centaine d'hôtels, répartis aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne et aux Antilles néerlandaises. À la fin des années 1920, l'histoire a commencé avec un restaurant à Voorschoten, dirigé par Martinus et Rie Van der Valk. En attendant, la quatrième génération est aux commandes et la cinquième génération travaille dans certains hôtels.
