Villa Copenhagen automatise plus de 13 700 tâches en 3 mois grâce aux services automatisés de Flexkeeping
L'hôtel de luxe de 390 chambres a mis en œuvre des services automatisés pour gagner du temps, réduire les erreurs et adapter les services personnalisés aux clients.
Villa Copenhagen, un hôtel de luxe de 390 chambres au cœur de la capitale danoise, a pleinement adopté l'automatisation comme moyen d'améliorer l'efficacité, de responsabiliser le personnel et d'adapter le type de service personnalisé que les voyageurs d'aujourd'hui attendent.
En seulement trois mois, l'hôtel a automatisé 13 778 tâches opérationnelles grâce à la solution Automated Services de Flexkeeping, libérant ainsi du temps aux équipes pour se concentrer sur ce qui compte le plus : le client.
« Les services automatisés sont infaillibles », a déclaré le responsable de la réception de l'hôtel. « L'efficacité et la rentabilité sont des atouts majeurs pour nous. Nous savons qu'il n'y aura pas d'erreur en cours de route, ce qui améliore l'expérience client. »
Plus de 6 000 de ces tâches automatisées constituaient des services personnalisés pour les clients. Parmi ces services figuraient des moments de surprise et de plaisir pour les clients AMEX, des informations proactives en chambre comme la mise à disposition de lits bébé ou de serviettes supplémentaires, ainsi que des réponses en temps réel aux départs tardifs, aux changements de chambre et autres demandes des clients. Grâce aux services automatisés, Villa Copenhagen a pu développer ces types de services sans ajouter de complexité ni de charge de travail manuelle.
L'intégration transparente de Flexkeeping avec Mews a permis à l'équipe de passer rapidement et avec enthousiasme à un nouveau flux de travail.
« Ce que j'apprécie le plus chez Flexkeeping, c'est son intégration parfaite avec Mews », a déclaré le responsable de l'entretien ménager de la Villa Copenhagen. « Tout ce que vous voyez dans Mews se reflète dans Flexkeeping. Les autres plateformes ne nous offraient pas cette option. »
L'impact de l'intégration s'étend au-delà de Mews et s'étend à d'autres applications destinées aux clients, comme Oaky. Cela a permis à Villa Copenhagen de capitaliser sur de nouvelles opportunités de revenus et de garantir leur concrétisation, pour une rentabilité accrue et la fidélisation des clients.
« À la Villa Copenhagen, les services automatisés n'ont pas seulement permis de gagner du temps. Ils ont redéfini les méthodes de travail », a déclaré Larisa Deduš, vice-présidente de la réussite client chez Flexkeeping. « En supprimant la charge de travail et la prise de décision manuelles des routines quotidiennes, l'équipe a atteint de nouveaux niveaux d'efficacité et a remonté le moral, tout en offrant une expérience client cohérente. C'est l'avenir de l'hôtellerie. Nous avons le sentiment que le problème a été résolu et que les hôteliers ont pris conscience de l'automatisation des opérations. Nous sommes ouverts à leur réussite. »
