Curieux de savoir comment les talkies-walkies peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise hôtelière ? Bien reçu! La communication peut faire ou défaire l'expérience client, votre hôtel ou restaurant doit donc disposer de bons outils de communication afin de ravir les clients. Bien que de nouveaux appareils et applications de haute technologie puissent attirer votre attention, cet article expliquera comment une technologie à l'ancienne, l'humble talkie-walkie ou la radio bidirectionnelle, pourrait en fait être la meilleure solution pour votre entreprise. En fait, 60% des entreprises hôtelières interrogées par Motorola ont déclaré que les radios bidirectionnelles étaient leur principale méthode de communication vocale interne. Avec un protocole de communication transparent en place, votre hôtel et votre restaurant peuvent se concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.
Dans cet article, nous explorerons quand et pourquoi les entreprises hôtelières utilisent des talkies-walkies, et nous vous présenterons plusieurs des modèles les plus populaires - et quelques alternatives uniques. À la fin de cet article, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées concernant les besoins en technologie de communication de votre hôtel ou restaurant.
Quels sont les principaux cas d'utilisation des talkies-walkies en hôtellerie ?
Par rapport aux technologies plus modernes comme les téléphones portables, les radios bidirectionnelles présentent plusieurs avantages clés. D'une part, tous les talkies-walkies connectés à un certain canal entendront toutes les communications sur ce canal, il est donc facile d'envoyer un message à un groupe d'employés. De plus, ils sont toujours « activés », vous n'avez donc pas besoin de « répondre » aux messages entrants, ce qui signifie que les employés occupés peuvent rester informés sans interrompre la tâche en cours. Les talkies-walkies sont légers, conviviaux et économes en énergie.
Dans quelles situations ces fonctions apportent-elles une réelle valeur ajoutée ? Dans le monde de l'hôtellerie, vous trouverez d'innombrables scénarios où les radios bidirectionnelles facilitent la communication :
Entretien ménager : Un responsable de l'entretien ménager peut facilement communiquer via un talkie-walkie avec le personnel d'entretien situé dans tout l'hôtel. Si un client appelle la ligne principale d'entretien ménager pour demander plus de serviettes, le responsable de l'entretien ménager peut appeler son équipe par radio pour demander que la femme de ménage la plus proche livre les serviettes.
Restaurants : Lorsque le personnel du restaurant est équipé de talkies-walkies, les informations clés peuvent être diffusées rapidement et efficacement. Par exemple, un hôte peut alerter les serveurs qu'un VIP vient d'arriver. Le personnel de cuisine peut dire aux serveurs que le poisson du jour est épuisé. Les serveurs peuvent rapidement demander l'aide d'un gestionnaire pour traiter une plainte.
Maintenance : Vous trouverez rarement du personnel de maintenance assis derrière un bureau, donc lorsqu'un problème de maintenance survient, il est beaucoup plus efficace pour la réception ou le responsable de l'entretien ménager de contacter le personnel de maintenance par radio pour l'informer d'un problème. Par exemple, un client peut informer la réception que la climatisation de sa chambre ne fonctionne pas. L'agent de la réception peut contacter la maintenance par radio pour demander à quelqu'un de passer dans la salle pour résoudre le problème.
Sécurité : Que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un lieu d'événement ou une discothèque, le personnel de sécurité s'appuie sur la communication par talkie-walkie pour assurer la sécurité des locaux. Grâce à des oreillettes discrètes, le personnel de sécurité peut partager des informations, demander de l'aide ou transmettre des détails à d'autres services sans avoir besoin de quitter leur poste.
Événements : lors d'une conférence ou d'un mariage, de nombreux départements différents collaborent pour organiser le grand événement - et souvent sur des milliers de pieds carrés d'espace. Une communication efficace est cruciale ! Lors de l'installation, le personnel de l'événement peut demander des chaises supplémentaires sans avoir à s'éloigner de la tâche à accomplir. Les serveurs peuvent alerter le personnel de cuisine que le buffet est bas sans marcher plusieurs minutes jusqu'à la cuisine. À la fin de l'événement, le personnel de l'événement peut appeler la réception par radio pour lui faire savoir qu'il faut s'attendre à une ruée dans le hall.
Réception et voiturier : L'arrivée ou le départ d'un client présente un transfert crucial entre le voiturier ou le personnel de la réception et la réception. Lorsque ces services sont connectés via des talkies-walkies, le personnel du service de voiturier peut informer la réception d'un client qui vient d'arriver, et la réception peut informer le voiturier qu'un client a besoin de sa voiture pour se déplacer.
Bien que les talkies-walkies répondent certainement à un besoin de communication crucial, il est important de se rappeler que ces appareils présentent quelques inconvénients. Les utiliser sans casque ni oreillette peut entraîner un bruit qui pourrait perturber les invités et, pour cette raison, ils ne sont pas destinés à être utilisés pour relayer des informations sensibles.
Quels sont les meilleurs modèles de talkie-walkie (les plus populaires pour l'hôtellerie) ?
Envisagez-vous d'installer des radios bidirectionnelles dans votre hôtel ou votre restaurant ? Prenez une longueur d'avance sur le processus en choisissant l'un des appareils les plus populaires.
Série CLP de Motorola
Ce talkie-walkie discret ne ressemble pas beaucoup à une radio bidirectionnelle typique, ce qui signifie qu'il est suffisamment discret pour convenir au personnel de réception, comme les serveurs de restaurant, les voituriers, le personnel de sécurité ou le personnel événementiel. La gamme CLP comprend des modèles à un, quatre et six canaux, vous pouvez donc choisir l'appareil qui convient le mieux à votre entreprise.
Le CLP1010 d'entrée de gamme coûte environ 200 $ par appareil, tandis que le CLP1060 à six canaux coûte plus de 300 $ par appareil.
Série CLS de Motorola
Ces radios portatives offrent une couverture jusqu'à 200 000 pieds carrés ou un bâtiment de 15 étages. Le CLS1110 est livré avec un réglage de canal, tandis que le modèle CLS1410 a quatre canaux. L'appareil n'a pas beaucoup de fonctionnalités ou de paramètres, il est donc facile à utiliser avec peu de formation nécessaire. Étant donné que la série CLS est portable, elle est idéale pour le personnel administratif comme l'entretien ménager ou la maintenance.
Le CLS1110 coûte environ 160 $ chacun, bien que vous puissiez trouver des tarifs réduits lors de l'achat de plusieurs appareils.
Motorola DLR
Besoin d'un peu plus de fonctionnalités similaires à celles d'un téléphone ? La série DLR de Motorola comprend plusieurs fonctions d'appel et la possibilité de répondre dans un « chat » privé. La série DLR comprend deux modèles : le DLR1020 à deux canaux et le DLR1060 à six canaux.
Le DLR1020 coûte environ 200 $ et le DLR1060 à six canaux coûte 220 $.
Kenwood ProTalk® TK-3230DX
Ce talkie-walkie léger ne pèse qu'environ cinq onces, c'est donc un excellent choix pour le personnel qui doit le porter pendant tout un quart de travail. La batterie dure jusqu'à 18 heures et vous pouvez communiquer sur six canaux. L'appareil couvre également jusqu'à 225 000 pieds carrés d'espace, il est donc idéal pour le personnel de l'événement.
Le TK-3230DX coûte environ 165 $.
Motorola WAVE TLK 100
Le Motorola WAVE combine la couverture d'un téléphone portable avec la simplicité d'utilisation d'un talkie-walkie. En fait, plutôt que des canaux radio, le WAVE utilise le réseau cellulaire 4G LTE, de sorte que ces appareils ont une couverture dans des zones que les talkies-walkies n'ont pas. Les appareils disposent également de fonctionnalités de connectivité WiFi et de localisation.
Le WAVE coûte environ 300 $ par appareil et un plan de répartition centralisé est requis, ce qui coûte environ 30 $ par mois.
Quelle est la différence entre les radios bidirectionnelles GMRS et FRS ?
Quelle est la différence entre la bande Family Radio Service (FRS) ou le General Mobile Radio Service (GMRS) ? Alors que les talkies-walkies gagnaient en popularité auprès des consommateurs, FRS a été développé pour éloigner les consommateurs des fréquences radio CB. C'est un protocole standard qui place les consommateurs à 462 et 467 mégahertz afin qu'ils ne captent pas les bavardages de CB Radio comme les répartiteurs de la police ou les stations de radio FM.
« Les radios GMRS sonnent un peu plus fort et plus clairement que les radios FRS. Pour ceux qui envisagent d'utiliser des radios bidirectionnelles seulement rarement, à courte portée ou dans des scénarios extérieurs qui ne sont pas particulièrement techniques, une radio FRS est très bien. FRS bidirectionnelle les radios sont suffisamment puissantes pour avoir une portée d'un ou deux milles (selon le terrain) et vous permettront de rester en contact avec votre groupe en cas d'urgence. Si vous prévoyez d'utiliser votre radio bidirectionnelle plus fréquemment, sur une zone plus large , ou dans les zones où la concurrence pour un signal est plus élevée, vous souhaiterez peut-être la plus grande flexibilité et la plus grande puissance qu'une radio GMRS offre. Si vous voulez le plus grand nombre d'options pour savoir comment utiliser votre radio et à quelle distance et avec la plus vous procurera une tranquillité d'esprit supplémentaire. Un utilisateur occasionnel ou novice de radio bidirectionnelle se débrouillera toutefois très bien avec un FRS de qualité. " Midland États-Unis
Quelles sont les fonctions radio bidirectionnelles les plus importantes que les hôtels doivent rechercher ?
Longue durée de vie de la batterie
Batteries rechargeables et chargeur rapide
Large compatibilité avec les casques
Imperméable (ou au moins résistant à l'eau)
Écran LCD rétroéclairé
Longue portée
Haute qualité sonore
lampe de poche LED
- Léger et portable
Quels sont les principaux facteurs à prendre en compte lors de l'achat de talkies-walkies pour mon hôtel ?
Vous voudrez vous demander qui utilise les talkies-walkies. Si vous prévoyez d'avoir plusieurs équipes qui les exploitent, vous devrez vous assurer que vous disposez d'un modèle qui peut prendre en charge plusieurs canaux. Vous voudrez également penser à la propriété dans laquelle vous les utiliserez. Pour les petits hôtels, vous êtes probablement d'accord avec de petites radios légères de qualité grand public, mais pour les grands hôtels (plus de 10 étages), vous aurez besoin de 2 watts ou plus, les plus grands hôtels ayant besoin de radios capables de répéter quatre watts. Pour les propriétés massives avec des centaines de membres du personnel, il est conseillé de parler à un consultant en hôtellerie avant d'acheter.
