*Ping !* De nos jours, nous recevons des messages sur nos téléphones pour presque tout. Ce buzz dans votre poche peut être un message d'un ami, un numéro de suivi pour une commande Amazon ou une alerte de sécurité de votre banque. Toutes vos informations les plus importantes arrivent dans la paume de votre main - alors pourquoi la communication d'un hôtel devrait-elle être bloquée dans le dossier spam de votre courrier électronique ?

Dans cet article, nous allons pour couvrir 10 façons créatives dont les hôtels peuvent tirer parti de la messagerie des clients pour surprendre et ravir les clients.  Les plates-formes de messagerie les mieux notées s'intègrent généralement à tous les principaux canaux de communication tels que SMS et WhatsApp pour les entreprises.

Avant de plonger, commençons par examiner les données expliquant pourquoi la messagerie professionnelle est en plein essor en ce moment.

Les entreprises adoptent de plus en plus des services de messagerie comme WhatsApp for Business, Facebook Messenger, SMS et le chat en direct du service client pour communiquer en temps réel avec leurs clients. Mais pour les hôtels, la mise en ?uvre d'un service de messagerie, comme Alliants, n'est pas seulement un moyen de montrer leurs connaissances en technologie.

Des études montrent que la messagerie texte est un moyen privilégié de communiquer avec entreprises pour 9 consommateurs sur 10 - et que les gens lisent réellement leurs textes. Par rapport aux e-mails, qu'environ 20 % des destinataires ouvrent, les SMS recueillent un  taux d'ouverture de 82 %. Plutôt que de consacrer du temps et de l'énergie à l'optimisation de l'objet de vos e-mails, un hôtelier avant-gardiste devrait plutôt tirer parti d'une méthode de communication à laquelle les clients sont beaucoup plus réceptifs : la messagerie texte.

Meilleures pratiques pour la messagerie d'entreprise

Avec les technologies passionnantes disponibles pour la messagerie invité maintenant disponibles, il est important de ne pas oublier les règles de base de courtoisie commune. Avec un système de gestion immobilière rempli d'anciens clients’ numéros de téléphone, vous pouvez envisager d'inscrire automatiquement toute votre base de données dans votre stratégie de messagerie texte. Cependant, un hôtelier avisé s'assurera que tous les clients ont choisi leur programme de messagerie. Non seulement le fait de recevoir le consentement augmentera votre taux d'ouverture (et votre engagement global) car les clients qui ne sont pas intéressés ne pourront tout simplement pas s'inscrire, mais cela évitera tout problème ultérieur qui pourrait résulter de l'utilisation des données des clients sans autorisation.

Parfois, les hôteliers peuvent être tentés d'abuser des services de messagerie et d'envoyer des messages fréquemment. En limitant votre stratégie de messagerie aux seuls messages qui ajoutent vraiment de la valeur, vous pouvez éviter que les invités voient les messages comme du spam. Les clients peuvent se désinscrire ou même avoir une impression négative de votre hôtel si les messages sont trop fréquents, non pertinents ou non professionnels.  Concentrez votre message sur les aspects critiques du parcours client, comme faciliter l'l'enregistrement sans contact.

Bien que l'adoption d'un tout nouveau système de messages texte avec les invités puisse sembler intimidant, nous vous aiderons à démarrer. Nous avons compilé une liste de 10 façons dont les hôteliers peuvent utiliser des outils de messagerie texte, comme Alliants, qui permettent aux hôteliers de communiquer via des canaux comme WhatsApp et SMS pour améliorer l'expérience client. Utilisez cette liste pour vous inspirer, ou copiez et collez simplement nos exemples dans votre système de messagerie texte.

1. Obtenir des commentaires

Pourquoi attendre que le client ait publié un avis pour en savoir plus sur son expérience ? Envoyer un message rapide pour demander des commentaires est un moyen fantastique de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent ou de reconnaître que le personnel se surpasse.

Bonjour [GUESTNAME], Comment s'est passé votre séjour jusqu'à présent ? Nous apprécions vos commentaires.

Ajouter le prénom de l'invité au début d'un message est un moyen facile de personnaliser le message et le rendre plus personnel (moins comme un robot).

2. Demandez comment vous pouvez aider

Créez une opportunité de fournir un excellent service en demandant aux clients s'ils ont besoin de quelque chose. Par exemple, le suivi des clients après l'enregistrement est un excellent moyen d'assurer un processus d'arrivée en douceur. Vous pouvez également incorporer un emoji pour rendre vos SMS plus amusants et adaptés aux mobiles.

Bonjour [GUESTNAME], avez-vous rentre bien dans ta chambre ? Veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit pendant votre séjour.

Lorsque vous envoyez un message comme celui-ci, assurez-vous pour donner suite à toutes les demandes ou problèmes que le client peut avoir. Il ne suffit pas d'envoyer le message. votre personnel doit être prêt à donner suite. Des plates-formes complètes de messagerie texte comme Alliants peuvent acheminer les demandes vers les services appropriés et aider les membres du personnel à s'assurer que rien n'est oublié.

3. Offrez un cadeau

Qui n'aime pas un cadeau ? Offrez à vos invités une marque de votre appréciation et une expérience qu'ils n'oublieront pas avec un cocktail, un dessert ou un sac fourre-tout gratuit.

Merci d'avoir choisi [HOTEL X] ! Pour témoigner notre appréciation, nous vous invitons à choisir soit un cocktail gratuit, soit un tote bag souvenir. Faites-nous savoir quand nous pourrons le livrer dans votre chambre.

Les clients seront ravis de recevoir une surprise spéciale, et le le coût de mise en ?uvre est assez faible. Quelque chose d'aussi simple qu'un cadeau peut même fidéliser les clients et générer des critiques positives !

4. Personnalisez votre communication

Creusez dans la montagne de données clients dans votre CRM ou PMS pour découvrir des détails clés sur la fidélité des clients. En comprenant quels clients ont déjà séjourné dans votre propriété, vous pouvez remercier ces clients pour leur fidélité avec un message spécial.

Bienvenue dos! Merci d'avoir à nouveau choisi [HOTEL X]. Si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre séjour, envoyez-nous simplement un message ! 

Personnaliser vos messages n'est pas’ Ce n'est pas juste une bonne chose à faire, mais cela peut réellement donner des résultats. Les clients ont soif de personnalisation, avec plus de 80 % des personnes interrogées affirmant qu'elles feraient plus d'affaires avec des agences de voyages qui adaptent leurs offres. p>

5. Upsell Cool Experiences and Deals

Vous organisez une vente au spa ? Y a-t-il une activité unique et incontournable à proximité ? Que diriez-vous d'un happy hour au bar du hall ? Alertez les clients par SMS des offres, activités et attractions de la région qui peuvent améliorer leur séjour en général.

Donnez-vous le détente que vous méritez. Notre promotion hebdomadaire sur le spa est de 10 % sur tous les services !

Vous vous demandez quoi faire aujourd'hui ? Admirez la vue imprenable sur LA et au-delà depuis l'observatoire Griffith. ? Notre concierge peut vous montrer comment vous y rendre !

La publicité des points de vente de votre hôtel peut également générer des revenus supplémentaires en en plus de ravir les invités qui ne les connaissaient peut-être pas.

6. Célébrez des occasions spéciales

Si vous êtes au courant des anniversaires ou anniversaires d'un invité, l'envoi d'un SMS en temps opportun est une opportunité parfaite pour un marketing intelligent .

Joyeux anniversaire ! ? Nous sommes reconnaissants que vous ayez choisi de rester avec nous pour cette occasion spéciale et voulons vous assurer que tout est parfait pendant votre séjour.  Le dîner au [HOTEL RESTAURANT] est à la maison ce soir pour vous et un invité.

Envoi de notes pour des occasions spéciales pendant le Le séjour des invités, comme les enterrements de vie de jeune fille, les lunes de miel et les réunions d'affaires, peut également établir des relations et faire sourire les invités.

7. Utilisez l'humour

Bien que nous parlions ici d'utiliser la messagerie texte, nous ne pensons pas que votre communication d'entreprise doive sembler robotique. Faites rire vos invités (et peut-être un code de réduction) en leur envoyant une blague. N'oubliez pas de rester à l'écart de tout ce qui est offensant !

Quel est le problème avec la réservation d'une chambre d'hôtel dans l'espace ? Le prix serait astronomique. ? Mis à part toutes les blagues sur les hôtels, bienvenue à [HOTEL NAME], nous ne sommes qu'à un SMS lorsque vous avez besoin de nous.

Construisez votre image de marque en affichant de la personnalité dans vos SMS. Les invités pourraient même penser que vos blagues sont si drôles qu'ils en parleront à leurs amis ou les partageront sur les réseaux sociaux !

8. Partager les actualités locales

Y a-t-il un événement à l'échelle de la ville ? Une élection locale importante ? Ou peut-être des vacances spéciales, uniques à votre ville ? Aidez vos invités à comprendre ce qui se passe dans la ville en leur envoyant des messages sur les actualités ou les événements locaux.

Bonjour [GUESTNAME], La tête haute! Chicago prend la Saint-Patrick au sérieux, alors attendez-vous à voir des défilés, des célébrations et des fêtards dans la rue le 17 mars. Attendez-vous à des fermetures de routes et à des retards dans les transports en commun. ?

En tant que source d'informations locales, vous êtes le portail permettant aux invités de se renseigner sur la région. Ils apprécieront d'être informés des fermetures de routes et des retards en plus des activités amusantes comme les défilés, les fêtes ou les feux d'artifice.

9. Offrez des conseils utiles

Fournissez des conseils et des suggestions pour rendre vos invités’ expériences globales aussi fluides que possible. Y a-t-il quelque chose qu'ils devraient savoir mais qu'il leur serait difficile de découvrir par eux-mêmes ? Enchantez vos invités avec une perle de sagesse qui améliorera leur séjour dans votre région.

?Conseil de Miami : évitez de vous asseoir dans la circulation et louez un CitiBike pour parcourir Miami avec style ! Le kiosque CitiBike le plus proche se trouve de l'autre côté de la rue et vous pouvez payer avec une carte de crédit.

Ces conseils peuvent contenir tout ce qui serait pertinent pour le client : conseils de transport, recommandations de restaurants ou même traductions de mots d'argot local.

10. Organisez un concours

Encouragez les clients à interagir avec votre hôtel en organisant un concours auquel ils voudront participer. N'oubliez pas de suivre les résultats du contenu ou le gagnant !

Découvrez demain et  déjà envie d'une autre visite à San Francisco? Nous offrons 2 nuits gratuites à un heureux gagnant ! Partagez une photo Instagram de vous sur la propriété avec un commentaire comme "J'ai hâte de revenir à @[HOTELNAME]" en utilisant le hashtag #[HOTELNAME].  La photo avec le plus de likes gagne !

Un concours peut également générer du trafic vers votre site Web, vos pages de réseaux sociaux ou votre avis sites lorsque les invités doivent effectuer une action (comme « aimer » une page ou une publication) afin de se qualifier.

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Prêt à faire passer votre messagerie invité au niveau supérieur ? La mise en ?uvre d'un système de messagerie texte, comme Alliants, peut permettre une communication en temps réel avec les clients. Non seulement les hôteliers peuvent établir des liens plus solides avec les clients et fidéliser les clients, mais ils peuvent également générer des revenus supplémentaires en faisant la promotion des points de vente sur place et des codes de réduction. Rendez votre hôtel plus pertinent, attrayant et personnalisé lorsque vous intégrez la messagerie aux clients dans vos opérations quotidiennes.