L'enregistrement sans contact à l'hôtel est un processus qui permet aux clients de s'enregistrer dans leur chambre d'hôtel sans avoir à interagir physiquement avec le personnel de l'hôtel ou à toucher des surfaces telles que des bornes d'enregistrement ou des cartes d'enregistrement. Ce type d'enregistrement implique généralement l'utilisation de technologies numériques, telles que des applications mobiles ou des bornes libre-service, pour compléter le processus d'enregistrement.

Grâce à l'enregistrement sans contact, les clients peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour s'enregistrer, accéder à la clé de leur chambre et même faire des demandes de service d'étage. Cela permet de réduire le besoin d'interactions en face à face avec le personnel de l'hôtel et de minimiser le risque de propagation de germes ou de maladies. En plus d'être plus hygiénique, l'enregistrement sans contact peut également faire gagner du temps aux clients et rationaliser le processus d'enregistrement, le rendant plus pratique et efficace.

L'élément le plus critique de l'enregistrement sans contact réside dans les paiements et les autorisations numériques permettant aux clients d'effectuer tout le traitement des paiements, la numérisation des passeports, etc. à partir de leur appareil mobile sans avoir besoin de paperasse bureaucratique à leur arrivée à destination (c'est-à-dire votre hôtel).

L'enregistrement sans contact n'est pas seulement une solution à la pandémie : les clients apprécient l'efficacité et la commodité de gérer leur propre processus d'arrivée. De plus, les hôtels peuvent gagner du temps et de l'argent en ajoutant la technologie à leur processus d'enregistrement.

Même avant la pandémie, l'entrée sans clé était une caractéristique de plus en plus importante pour les voyageurs. Selon les données d'enquête d'Openkey,

• L'entrée sans clé entraîne une augmentation moyenne de 7 % des scores de satisfaction des clients
• Les scores de satisfaction des clients chutent de 50 % lorsqu'il y a 5 minutes d'attente à l'enregistrement
• 46 % des voyageurs déclarent qu'une solution de clé mobile est une caractéristique importante de leur établissement
• 49 % des voyageurs déclarent que "leur sélection d'hôtels est influencée par les caractéristiques high-tech de la chambre d'hôtel, c'est-à-dire la clé mobile".

De même, les hôtels peuvent fonctionner plus efficacement grâce à l'enregistrement mobile et à la technologie d'entrée sans clé. L'enregistrement mobile permet d'économiser du temps et des efforts pour le personnel, car la documentation, les conditions générales et les offres sur place peuvent être envoyées aux clients avant leur arrivée. Les solutions d'enregistrement mobile aident les hôtels à recueillir des informations sur leurs clients : apprenez quelles sont leurs préférences avec un questionnaire avant l'arrivée et voyez quelles offres et commodités un client choisit de se renseigner avant son séjour. C'est également un moyen simple d'envoyer des offres de vente incitative, de mettre en évidence des fonctionnalités sur site et de générer des revenus auxiliaires sans avoir à se rencontrer en face à face.

Nous avons interrogé 890 hôteliers dans plus de 53 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs d'enregistrement sans contact, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon enregistrement sans contact pour votre hôtel. Nous agrégeons également les données des critères de décision clés, y compris la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).

Le choix du bon enregistrement sans contact pour votre hôtel dépend de plusieurs variables, dont certaines dépendent de vos préférences personnelles, mais dont la plupart dépendent des caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ?

Avec la technologie adéquate, la mise en œuvre de l'enregistrement sans contact est relativement simple. Cependant, une communication proactive avec les clients est nécessaire pour qu'ils sachent à quoi s'attendre avant leur arrivée.

Envoyez des e-mails avant votre arrivée détaillant le processus d'enregistrement et les mesures de sécurité mises en place par votre équipe sur place. Cet e-mail doit avoir deux objectifs : premièrement, rassurer les clients sur le fait que vous prenez leur santé au sérieux. Deuxièmement, il doit leur fournir des instructions détaillées sur la procédure d'enregistrement via leur appareil mobile ou la borne sur place, ainsi que sur la manière dont ils recevront leur clé de chambre. Partagez ces informations au moins 12 heures avant leur arrivée.

Assurez-vous d'envoyer des informations sur chaque étape de l'arrivée, notamment s'il y aura un voiturier, quelles sont les exigences en matière de masque et si une personne peut s'attendre à ce que sa température soit prise et enregistrée.

À l'arrivée du client, assurez-vous qu'une signalisation claire lui indique la marche à suivre. Fournissez les mêmes instructions d'enregistrement étape par étape que celles que vous avez envoyées par e-mail. Indiquez également les directions pour accéder aux différentes zones de l'établissement et aidez le client à utiliser l'entrée sans clé. Et, bien sûr, installez des distributeurs de gel hydroalcoolique dans tout le hall.

Dans le secteur hôtelier post-COVID, la mise en place de l'enregistrement sans contact est devenue de plus en plus importante pour les hôteliers, offrant une tranquillité d'esprit au personnel et aux clients. L'enregistrement sans contact réduit le besoin de contact physique lors de l'enregistrement, et les clients peuvent utiliser leur téléphone portable pour effectuer l'enregistrement numérique, plutôt que de remplir un formulaire d'inscription à la réception.

Des hôtels comme Hilton ont adopté de nouvelles technologies, telles que les applications mobiles, les codes QR et les bornes, pour permettre l'enregistrement mobile et générer un lien d'enregistrement pour les clients. Grâce à l'enregistrement mobile, les clients peuvent accéder à leur chambre et utiliser leur appareil mobile comme clé numérique , éliminant ainsi le besoin d'une carte d'enregistrement physique ou d'une clé de chambre.

L'enregistrement sans contact est un processus en libre-service qui améliore l'expérience client en offrant une expérience plus personnalisée et efficace. Le personnel de l'hôtel peut se concentrer sur l'amélioration du service et des recommandations personnalisées plutôt que sur la gestion de l'enregistrement. En intégrant l'enregistrement sans contact à leur système de gestion hôtelière, les hôtels peuvent rationaliser l'ensemble du processus et réduire le recours au concierge et à la réception.

Globalement, l'enregistrement sans contact est un élément essentiel de la « nouvelle normalité » du secteur hôtelier. Il permet aux hôteliers de maintenir la distanciation sociale, tout en améliorant l'expérience client et en réduisant les coûts. En adoptant l'enregistrement sans contact, les hôteliers peuvent tirer parti des dernières technologies mobiles pour offrir à leurs clients une expérience d'enregistrement plus efficace, pratique et personnalisée, tout en garantissant la sécurité des clients et du personnel hôtelier pendant la pandémie.