Whistle offre une satisfaction client de niveau supérieur aux clients de l'hôtel
Depuis l'adoption de Whistle, Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) a été continuellement félicité par les clients et les invités pour leurs excellents standards de communication. HHR a efficacement réduit le volume d'appels à leur réception et augmenté la communication globale avec les clients tout au long de leur voyage. Ils ont été en mesure d'améliorer l'expérience des clients sur place et de répondre à la méthode d'interaction préférentielle des clients.
Avec les sondages Whistle, Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) a pu évaluer efficacement la satisfaction des clients avant le départ et leur probabilité de retour. Il a été facile d'identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes de service ou l'insatisfaction des clients, ce qui a eu un impact positif sur les scores en ligne et la fidélité. En utilisant des sondages, HHR découvre maintenant des commentaires qui n'auraient autrement pas été partagés. En fait, une analyse détaillée a montré que la majorité des clients mécontents n'avaient pas auparavant partagé ou exprimé leurs préoccupations. Dans l'ensemble, HHR a principalement reçu les éloges de ses invités et est maintenant en mesure de célébrer davantage le service exceptionnel fourni par les membres de son équipe.
« Nous sommes très satisfaits des opportunités de service à la clientèle que Whistle a fournies à Heritage Hotels and Resorts, Inc., et du partenariat continu dans la découverte de cas d'utilisation », a déclaré Courtney Padilla, directrice d'entreprise d'Heritage University.
En savoir plus ici sur la façon dont Heritage Hotels and Resorts, Inc. a pu évaluer efficacement la satisfaction des clients pendant le séjour et comment cela a eu un impact positif sur les scores de service client.
