Il 2021 rappresenta una rivoluzione dei viaggi e della tecnologia per gli albergatori di tutto il mondo mentre percorrono la strada della ripresa e adattano le loro strategie per soddisfare le esigenze in continua evoluzione degli ospiti.
Con la pandemia ancora diffusa in molte parti del mondo e l'industria ancora ferita da un tuffo prolungato, il 2021 è tutto incentrato sulla preparazione, l'adattamento e la consegna. Non c'è post-pandemia in questo momento; invece, l'obiettivo deve essere la ridefinizione della tua offerta per soddisfare gli standard del 2021.
Con la tecnologia dell'ospitalità che avanza più rapidamente che mai in risposta a questo panorama mutevole, gli operatori devono rivalutare il loro stack tecnologico, assicurandosi di essere dotati degli strumenti giusti per operare in un mondo post-2020.
Adattarsi alle esigenze degli ospiti
Il primo pilastro chiave della ricalibrazione è il viaggio dell'ospite; viaggiare in mezzo a una pandemia ha portato a un'impennata dei soggiorni, un'accelerazione delle prenotazioni dell'ultimo minuto e un forte calo dei viaggi d'affari. Nel 2021, è probabile che le tendenze e i sentimenti degli ospiti indotti dalla pandemia rimarranno un po' più a lungo, con molti che manterranno un appetito per i viaggi nazionali e le esperienze locali, preferendo prenotare direttamente e scegliendo di rimanere più a lungo, in particolare quelli sul "lavoro". Attira gli ospiti inviando campagne di marketing iper-mirate a chi si trova a breve distanza, migliora i tuoi servizi con offerte di tendenza come la consegna di cibo senza contatto e aggiorna il tuo motore di prenotazione su Internet per offrire un'esperienza di prenotazione diretta senza interruzioni.
I gestori di multiproprietà dovrebbero anche prendere in considerazione il passaggio a una soluzione aziendale, che ti dia accesso a informazioni significative sui dati sul comportamento degli ospiti prima della pandemia. Armato di queste informazioni ti aiuta a identificare i modelli comportamentali e ti mette in grado di attirarli indietro quando la situazione si calma.
Ottimizzazione delle prestazioni dei ricavi
L'interruzione che ha scosso le attività ricettive nel 2020 è stata riportata al 2021, il che significa che le proprietà devono essere più avvedute, più integrate e adattabili ai cambiamenti improvvisi.
Un approccio basato sui dati che dia la priorità alle prove in tempo reale e all'intelligenza artificiale rispetto ai dati storici aiuterà le proprietà a prevedere e fornire una strategia di prezzo accurata, dando loro anche ampio spazio per ruotare se i modelli di prenotazione cambiano improvvisamente. Le proprietà dovrebbero quindi implementare una strategia di entrate dinamica in grado di adattare intuitivamente i prezzi per massimizzare il profitto in ogni occasione.
Modelli di business orientati con inventario fluido
Un'altra tendenza che abbiamo osservato è che alcuni albergatori cercano segmenti di mercato alternativi su cui puntare, quelli che richiedono soggiorni più lunghi, come studenti e residenti. Abbiamo definito questo concetto come "inventario fluido", che si concentra sull'aiutarli a orientare la propria attività per adattarsi a ulteriori cambiamenti del mercato e riconfigurare il proprio inventario a lungo termine in caso di un altro crollo del mercato a breve termine. RMS ha gli elementi costitutivi all'interno della sua infrastruttura tecnologica per supportare questo approccio nuovo e innovativo; allo stesso tempo, stiamo pensando oltre quei mercati (come gli studenti) che sono anche influenzati dalle restrizioni di viaggio in corso. La domanda che ogni albergatore dovrebbe porsi è qual è il prossimo passo per il tuo inventario?
Utilizzo della tecnologia per soddisfare la domanda
La tecnologia è la spina dorsale che tiene insieme tutto. La tecnologia contactless, ad esempio, sarà attesa se non richiesta dagli ospiti nel 2021 e presenta una moltitudine di vantaggi; gli operatori possono impostare dichiarazioni COVID, pre-check-in/check-out e un centro di messaggistica istantanea in un'app rivolta al cliente, ottimizzando il viaggio dell'ospite il prima possibile. Anche la tecnologia sotto forma di app non comporta grandi spese; guarda al tuo fornitore di tecnologia per vedere quali altri prodotti hanno a portata di mano per supportarti.
Un intuitivo sistema PMS ti aiuterà anche a identificare tasche nascoste di entrate, come gestori di canali nativi, portali per gli ospiti e motori di prenotazione Internet, riducendo la tua dipendenza da prodotti di terze parti. La personalizzazione del tuo PMS ti assicurerà di implementare la tecnologia giusta, interfacciarti con i partner giusti e personalizzare le offerte per i tuoi ospiti in modo tale da soddisfare le tue specifiche esigenze aziendali.
Costruire il tuo ecosistema tecnologico perfetto è più importante che mai, per consentirti di soddisfare le esigenze degli ospiti, mettere a punto la tua strategia di prezzo e gestire efficacemente la tua attività con un input minimo. Leggi il nostro rapporto completo su tendenze e sfide per ulteriori informazioni su cosa aspettarsi, prepararsi e implementare nel 2021.
