La business intelligence è fondamentale per il successo di un hotel. Non solo influenza e informa le entrate e le strategie di crescita, ma anche le vendite, il marketing e le operazioni. Con il COVID-19 che continua a interrompere i viaggi in tutto il mondo, può essere quasi impossibile prevedere cosa sta succedendo nel mercato locale senza accesso ai dati.
La più alta qualità di business intelligence disponibile sul mercato non solo fornisce dati storici di riferimento, ma anche dati previsionali on-the-books. Con queste informazioni a portata di mano, gli albergatori possono pianificare prezzi competitivi e promozioni per allontanare la quota dalla concorrenza. Questi dati sono incredibilmente utili per gli altri team della proprietà poiché i marketer possono pianificare quale canale di prenotazione e quale segmento di viaggiatori indirizzare con le prossime campagne, le vendite possono monitorare quando i gruppi stanno facendo acquisti e proattivamente attività commerciali e le operazioni possono garantire che abbiano abbastanza personale nel edificio per far fronte a un potenziale aumento o diminuzione del numero di ospiti. La business intelligence può consigliare come creare la massima efficienza per qualsiasi proprietà.
Con questo in mente, l'analisi dei dati storici nel 2021 non dovrebbe adottare un approccio "business as usual". In un anno di chiusure e blocchi senza precedenti a causa di COVID-19, l'industria ha oscillato in modi che non abbiamo mai visto. Sebbene gli albergatori siano abituati a utilizzare la metrica "varianza rispetto all'anno scorso" per informare le loro strategie di entrate, ciò dovrà cambiare poiché i dati del 2020 non sono praticabili come quadro di riferimento. Invece, gli albergatori dovrebbero esaminare i dati pre-pandemia del 2019 insieme a informazioni previsionali sui libri. Questa combinazione offre il quadro più accurato delle prestazioni dell'hotel per consentire il processo decisionale più efficace.
Da quando il COVID-19 ha introdotto un nuovo livello di complessità nei viaggi, ci sono stati cambiamenti significativi nella finestra media di prenotazione (ora solo 0-7 giorni nella maggior parte dei casi), l'evoluzione delle preferenze dei viaggiatori e una serie di altri fattori che non possono essere catturato da dati storici, previsioni o rapporti pubblicati. Per comprendere queste tendenze nel momento in cui si verificano e orientare di conseguenza la risposta aziendale, gli albergatori hanno bisogno di dati in tempo reale.
Per uno sguardo più accurato su ciò che sta accadendo nella tua zona, questi cinque ingredienti si sommano ai più alti standard di dati di business intelligence disponibili oggi nel settore. Sono:
1. Sui libri : dati che indicano una prenotazione alberghiera confermata, non una previsione.
2. Previsione : dati che mostrano informazioni sull'attività prenotata per date di soggiorno future e non una proiezione o un'opinione su ciò che le prenotazioni potrebbero accadere.
3. Sanzionato : dati estratti in collaborazione con il provider.
4. Segmentato : dati che hanno livelli significativi di profondità di segmentazione, mercato e attributi dei viaggiatori.
5. Fresh : dati che vengono aggiornati frequentemente, preferibilmente giornalmente.
Non tutti i dati vengono creati allo stesso modo. Le soluzioni più complete possono aiutarti a pianificare con precisione le strategie di vendita, marketing e ottimizzazione dei ricavi e a trasferire le prenotazioni alla tua proprietà. Ora è il momento di premere il pulsante di ripristino delle operazioni dell'hotel e prepararsi per l'ignoto mentre il mondo si adopera per ricostruire i viaggi.
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