Le società di e-commerce hanno perfezionato l'arte e la scienza di convertire le visite al sito Web in vendite. Amazon, Zappos e i siti di prenotazione di hotel (ad es. Expedia) hanno tutti ottimizzato i propri siti, fino al colore del pulsante "acquista ora", per garantire che i browser casuali diventino clienti attivi.
Abbiamo scritto in precedenza sui nostri 35 web design preferiti per hotel, ma in questo articolo impareremo dall'esterno del settore poiché il settore alberghiero può imparare una o due cose da questi giganti dell'e-commerce. Sebbene molti dei piccoli cambiamenti che apportiamo ai siti web degli hotel sembrino cambiamenti insignificanti, i risultati parlano da soli. Semplici aggiornamenti delle copie e combinazioni di colori possono aumentare le entrate di due o tre punti percentuali.
Gli albergatori che cercano di aumentare le entrate possono attingere dalle lezioni di ottimizzazione web dell'e-commerce per aggiornare di conseguenza il proprio sito web e l'esperienza di prenotazione.
Integra le FAQ nell'esperienza di prenotazione
Gli ospiti adorano chiedere un upgrade della camera, prima ancora di aver visto dove alloggiano. I viaggiatori sono esigenti riguardo alle loro camere d'albergo e hanno molte domande quando cercano un posto dove stare.
Lo stesso vale per gli acquirenti su piattaforme di e-commerce, in particolare quelli che cercano un capo di abbigliamento specifico. Il rivenditore di pattini a rotelle, Roller Skate Nation , ha condotto un esperimento in cui ha aggiunto un suggerimento professionale alle pagine dei prodotti aggiungendo: "in caso di dubbio, aumenta la taglia - compensa lo spazio extra con un paio di calzini in più". Risulta: ha dato i suoi frutti, alla grande. I checkout sono aumentati del 69% e anche l'affinità con i clienti è cresciuta.
La chiave da asporto: fornire agli ospiti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto informata. Quando sai che gli ospiti chiedono costantemente una determinata informazione, fornisci quei dettagli in anticipo sul sito web. Ad esempio, il Buddha Bar Hotel di Praga, cliente di BookAssist , fornisce elenchi completi dei servizi in camera insieme a foto dettagliate delle loro camere. Cose come le dimensioni della stanza, il tipo di soffione e la marca di sapone e il tipo di caffè disponibile sono tutti elencati in primo piano nel processo di prenotazione per semplificare la decisione di acquisto.
Gli hotel che vogliono fare un ulteriore passo avanti dovrebbero considerare di aggiungere i propri "consigli professionali" nel flusso di prenotazione. Aggiungi suggerimenti durante il flusso di prenotazione che aiutano a contestualizzare ogni tipo di camera. Se non conosci queste informazioni intuitivamente, vai al tuo sistema di gestione della reputazione come Revinate e TrustYou per fare alcune ricerche approfondite sui tuoi ospiti. Diciamo che la tua suite più grande riceve le recensioni più alte dai viaggiatori d'affari a cui piace che sia tranquilla durante il giorno, il che è ottimo per il lavoro. Questo è un ottimo consiglio professionale che puoi aggiungere al flusso di prenotazione per invogliare i viaggiatori d'affari che hanno contestualizzato il tipo di camera anche al di là dei dati grezzi come metratura e servizi.
Rimuovi le distrazioni dal sito web del tuo hotel
Il rivenditore FSAstore.com è un sito di e-commerce che accetta pagamenti da Flexible Spending Accounts (FSA). Nel tentativo di ottimizzare i tassi di conversione dei propri clienti, il sito ha sperimentato la rimozione di sottocategorie e altri elementi di navigazione nella barra superiore dalla pagina di destinazione. FSAstore.com ha rimosso le sottocategorie dalla sua home page per cercare di aiutare i visitatori a concentrarsi sui loro prodotti in primo piano, quei prodotti ad alto margine o più venduti che dovevano attirare l'attenzione di un cliente. Quel semplice cambiamento ha portato a un aumento delle entrate per visitatore del 53,8% . In conclusione: meno opzioni portano a conversioni più elevate.
Quando la pagina web del tuo hotel viene visualizzata frequentemente dagli ospiti nella parte superiore della canalizzazione di acquisto (browser casuali), rimuovere le distrazioni è un modo fondamentale per attirare un visitatore più a fondo nel tuo sito. Rimuovi il rumore dalla tua pagina di destinazione e, invece, porta i visitatori a concentrarsi sui prodotti in primo piano, completando così un acquisto a tassi di conversione più elevati. Troppo spesso agli hotel piace essere super unici nel modo in cui impaginano i loro siti web a scapito di confondere i potenziali clienti.
Il Grand Hotel Royal di Sorrento offre un ottimo esempio di home page pulita e semplice progettata da BookAssist che promuove i migliori prodotti della destinazione: benessere, spiaggia privata e club dei loro membri. Quando un visitatore accede al sito Web, le voci di menu ti convogliano immediatamente nelle loro offerte, informazioni sulla struttura e camere e suite. Mentre rifletti sulla canalizzazione di acquisto del tuo hotel, riconosci i passaggi sulla tua pagina web che un visitatore deve eseguire per completare una prenotazione. Quindi, fai quel viaggio il più breve possibile.
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Usa un layout a griglia per mostrare le stanze disponibili
Un sito Web è più di una semplice brochure di vendita virtuale brillante. Naturalmente, hai bisogno di belle immagini ed elementi di design accattivanti (ne parleremo più in un minuto). Ma l'aspetto del tuo sito web può avere un impatto sulle tue vendite a livello psicologico. Più è intuitivo e facile da capire il sito web del tuo hotel, maggiori sono le possibilità di convertire i visitatori in prenotazioni.
Un test A/B eseguito da Smartwool e Blue Acorn ha testato due diversi formati per il loro contenuto. Il primo era "unico ed esteticamente gradevole". Il controllo, al contrario, utilizzava un layout a griglia semplice. I risultati sono stati sorprendenti: "Nonostante quanto i team di SmartWool e Blue Acorn abbiano ritenuto fantastica la pagina del prodotto di controllo, un design più uniforme si è rivelato migliore per le conversioni". Gli attributi dell'immagine ripetitivi, come l'immagine della stessa dimensione disposta in righe e colonne, consentono agli utenti di eseguire la scansione in modo rapido ed efficiente per trovare ciò che stanno cercando.
Il design è buono solo quanto le funzionalità che supporta. Più uniformi puoi rendere le pagine dei tuoi prodotti e dei tipi di camera, maggiori sono le possibilità che hai di indurre un ospite alla cassa. Guarda la pagina delle camere e delle suite del Golden Crown Hotel di Praga per vedere come l'agenzia di web design e marketing per hotel BookAssist sfrutta un layout a griglia per commercializzare la proprietà.
Sperimenta con il testo di invito all'azione
I pulsanti di invito all'azione (CTA) sono frutti bassi che gli albergatori spesso ignorano. Tuttavia, la ricerca mostra che semplici aggiornamenti alle tue CTA possono comportare un aumento del 16% delle entrate mensili.
La chiave per scrivere una buona CTA è dare a un visitatore un'azione da intraprendere. Invece di scrivere "prenotazioni", cambia il pulsante di prenotazione per dire "prenota ora". Sperimenta con i test A/B per vedere quale lingua funziona meglio, soprattutto se il tuo sito verrà tradotto in diverse opzioni. Ad esempio, l'Hotel Bastille Speria utilizza "prenota ora" che può essere tradotto facilmente dal plug-in di traduzione di Google.
Rendi la prenotazione il più semplice possibile
Proprio come il tuo sito dovrebbe eliminare qualsiasi distrazione dall'accesso alla pagina di prenotazione, il processo di prenotazione deve essere il più semplice possibile. Il negozio VeggieTales ha eseguito un esperimento che ha rimosso la navigazione in alto dalla pagina di pagamento. La pagina originale includeva banner grandi, luminosi e distraenti. Questi banner hanno distratto i visitatori dall'andare dove originariamente intendevano andare, portando a rimbalzi di pagina e abbandono del carrello. Quando VeggieTales ha rimosso i banner di categoria, le entrate a livello di sito sono aumentate del 38% .
Non dare ai tuoi ospiti troppe opzioni una volta che hanno compiuto ulteriori passi verso la conversione. I menu di navigazione e altre opzioni della barra laterale offrono a un ospite troppi modi per uscire dal carrello. Il sito web di Arcotel Hotels di BookAssist è un ottimo esempio di un processo di checkout efficiente che spinge gli ospiti a completare una prenotazione. Durante il processo di prenotazione finale, un visitatore può vedere ciò di cui ha bisogno (aggiornamenti, prezzi, date e altro) ed espandere per ulteriori informazioni. Espandendo le proprie informazioni, il marchio dell'hotel impedisce ai potenziali ospiti di fare clic di nuovo e di abbandonare il carrello, attirandoli uno strato più in profondità senza mostrare troppo e troppo presto.
Usa immagini e video di prodotti di alta qualità
Questo è ovvio: se le tue immagini non catturano immediatamente l'attenzione di un visitatore, hai perso la prenotazione. I video o le immagini in movimento sono ancora meglio. Un ottimo esempio di sito web di hotel che utilizza i media al massimo delle sue potenzialità è quello di Fontecruz Hoteles . Fontecruz utilizza immagini ad alta risoluzione e video in loop per mostrare le sue proprietà in Spagna e Portogallo.
Funziona: un caso di studio ha rilevato che semplicemente aggiungendo video, puoi aumentare le entrate per visitatore del 27% . Un video a 360 gradi può aumentare l'RPV di un altro 12%. Assicurati che le immagini o i video che utilizzi siano ottimizzati per la velocità della pagina e le visualizzazioni sui dispositivi mobili e sperimenta formati diversi prima di investire pesantemente in nuovi elementi di design.
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