La piattaforma INTELITY è un'ampia piattaforma di coinvolgimento degli ospiti aziendali e di gestione del personale per hotel, casinò, crociere e marchi residenziali di lusso. È particolarmente potente per i marchi multiproprietà con operazioni complesse. La piattaforma consente sia agli ospiti che al personale di gestire l'esperienza degli ospiti in modo efficiente, accurato e su tutti i dispositivi.
In recenti “client wins,” YOTEL, marchio di hotel di microlusso incentrato sulla tecnologia, ha selezionato INTELITY come "standard del marchio". Questa è una testimonianza della forza della piattaforma INTELITY, poiché Yotel pone l'asticella in alto per fornire un'esperienza agli ospiti abilitata alla tecnologia che si basa sull'efficienza digitale per tenere sotto controllo le tariffe delle camere. Il CEO di YOTEL Hubert Viriot ha approfondito ulteriormente, mettendo in evidenza il ruolo che la tecnologia svolge nell'hotel di oggi, finemente messo a punto e altamente ottimizzato:
“In YOTEL, è importante per noi per rendere il viaggio del cliente il più fluido possibile, risparmiando ai nostri ospiti e al personale tempo prezioso in modo che possano andare avanti con ciò che è importante per loro. È per questo motivo che introdurremo INTELITY come standard del marchio in tutte le proprietà YOTEL."
Perché un'azienda nota per i suoi “uso pionieristico di tecnologia" nel settore alberghiero” scegliere INTELITY come fornitore di tecnologia per l'esperienza degli ospiti? Rispondiamo a questa domanda esaminando i modi in cui gli hotel sfruttano al meglio la piattaforma di coinvolgimento degli ospiti di INTELITY.
#1: Migliora l'esperienza degli ospiti sfruttando gli strumenti di produttività del personale
Gli hotel devono avere un processo affidabile e coerente per la gestione delle attività, come la pulizia e la manutenzione, nonché la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo. Note adesive e fogli di calcolo portano a confusione, doppio lavoro e richieste mal gestite. Uno dei modi migliori in cui gli hotel traggono vantaggio da INTELITY è la compilazione delle attività di back-of-the-house in un unico sistema. Questa dashboard unificata fornisce una rapida visualizzazione della cronologia di un'attività o di una richiesta, in modo che tutti possano vedere chi è responsabile e cosa è stato fatto.
INTELITY’s piattaforma di gestione del personale offre una dashboard cross-device che include ordine di lavoro e attività gestione, nonché analisi dei dati in tempo reale per monitorare i colli di bottiglia. Con questa funzionalità disponibile sia su desktop che su dispositivi mobili, il personale è svincolato dal desktop e può muoversi liberamente in base alle situazioni.
Fai questo: Lavora con ogni capo dipartimento per creare un nuovo manuale operativo che definisca nuovi processi e includa la formazione del personale. Inoltre, imposta i tuoi parametri di riferimento e assegna la responsabilità per raggiungere (o superare!) tali obiettivi.
#2: abilita gli ospiti con il self-service per ridurre tempi di attesa e maggiore soddisfazione
Un'app mobile completa centralizza l'esperienza digitale di un ospite. Offre loro un luogo a cui rivolgersi per informazioni e richieste e facilita il check-in mobile. Secondo chiave mobile provider OpenKey a>, la possibilità di saltare la reception riduce i tempi di attesa e traffico nella hall del 20%, il che rende gli ospiti più felici e libera il personale. Ecco perché il marchio ha scelto INTELITY, spiega il CEO di YOTEL Hubert Viriot:
“Un'app offre agli ospiti la possibilità non solo di saltare la reception ma di avere un accesso immediato ai servizi, alle strutture e alle informazioni dell'hotel come e quando ne hanno bisogno.”
Per sfruttare al meglio la piattaforma, metti le capacità di INTELITY nelle mani degli ospiti . Un'app mobile e web consente agli ospiti di concentrarsi sul godersi il proprio tempo nella struttura e nella destinazione. Gli ospiti godono di un accesso facile e conveniente al personale tramite messaggistica mobile e il personale è più prontamente disponibile per assistere tramite la dashboard di back-end. Alcuni hotel, come la sede del marchio di hotel boutique Lifehouse a Miami, sono addirittura arrivati ??a sostituire i telefoni degli ospiti in camera con la sua app che consente agli ospiti di comunicare con il personale tramite voce e messaggistica.
Fare questo: Per incoraggiare l'utilizzo, promuovi l'app attraverso tutti i punti di contatto degli ospiti: social media, all'interno della proprietà e soprattutto nelle e-mail pre-arrivo. E poi rendi l'app pertinente e utile per gli ospiti mantenendo aggiornati i contenuti della tua app mobile e assicurando tempi di risposta rapidi per le comunicazioni in-app.
#3: Usa la messaggistica degli ospiti per eliminare le barriere tra il personale e gli ospiti
Piuttosto che costringere gli ospiti a visitare la reception o a chiamare le pulizie, si tratta di messaggistica semplice e diretta per gli ospiti . messaggistica per gli ospiti INTELITY invia le richieste degli ospiti direttamente al personale competente in modo che i problemi possano essere risolti e le richieste possano essere risposte rapidamente.
Per eliminare completamente queste barriere, gli ospiti comunicano in tempo reale con il personale tramite la soluzione di messaggistica. Questa parte della piattaforma collega direttamente i team operativi e gli ospiti tramite SMS, nonché servizi di messaggistica in-app, come Facebook Messenger. Gli ospiti comunicano sul canale che preferiscono, quindi tutti questi canali vengono combinati in un'unica interfaccia.
Tutte le comunicazioni degli ospiti vengono indirizzate al canale appropriato sulla piattaforma INTELITY, collegando il lato ospite elementi alla dashboard del personale pertinente. Le comunicazioni semplificate con gli ospiti aumentano la produttività e la precisione durante la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo. Non più perdere una richiesta dell'ospite, o perdere la palla nel rispondere. Tutto questo è cross-channel e cross-device.
Fai questo: Per utilizzare al meglio la soluzione di messaggistica, combinala con il piattaforma di back-of-office, che crea ticket per le richieste degli ospiti. Premia il personale per le risposte tempestive e celebra le vittorie lodando le interazioni esemplari. Infine, assicurati di ricevere l'opt-in prima di inviare messaggi agli ospiti.
#4: Digitalizza il servizio in camera e il concierge per aumentare i non-room entrate
Le aspettative degli ospiti riguardo alla tecnologia si sono evolute. La piattaforma INTELITY offre tre componenti di un'esperienza in camera tecnologicamente avanzata: voce, supporto per dispositivi personali (mobile ospite) e tablet ospite. Quando combinati, gli ospiti hanno il pieno controllo su come personalizzare le loro stanze: tramite tablet, voce o quadranti analogici, gli ospiti possono regolare la temperatura, aprire le tapparelle e interagire con la TV. I tablet possono anche fungere da punto di contatto per il concierge, consentendo agli ospiti di creare un'esperienza nella destinazione adatta a loro.
I tablet possono essere un valore aggiunto per boutique e proprietà di lusso. Sono i dettagli che fanno risaltare le esperienze nelle categorie di fascia alta: la possibilità di abbassare i bui o selezionare canali specifici dal tablet rende molto più semplice interagire con la stanza.
Un menu del servizio in camera digitalizzato rende anche molto più facile ordinare cibo e bevande. Gli ospiti possono evitare una conversazione telefonica e garantire l'accuratezza dell'ordine, tutto dal tablet in camera. Al Boston Harbour Hotel, l'80-90% degli ospiti usa i tablet in camera , che ha portato a un aumento del 16,4% delle entrate derivanti dai pasti in camera, nonché a un calo del 90% dei costi per la fornitura di giornali in camera.
Fare questo : La trasmissione in camera, i tablet e la tecnologia vocale richiedono un Wi-Fi potente, quindi assicurati che l'infrastruttura del tuo hotel sia capace e flessibile per supportare i picchi di domanda.
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#5: Fornisci agli ospiti risposte immediate con la tecnologia vocale e incoraggia una maggiore spesa incrementale
Gli ospiti preferiscono strumenti di coinvolgimento che non richiedono la realizzazione di un chiamare la reception. Le tecnologie ad attivazione vocale, come Alexa e Google Assistant, hanno introdotto una nuova interfaccia per le camere d'albergo. Utilizzando la tecnologia vocale, gli ospiti possono accedere alle informazioni istantanee sul tuo hotel e sull'area circostante, nonché controllare le luci e la temperatura.
Voice può anche essere un “maggiordomo con un budget limitato. ” Marchi come St. Regis, ad esempio, utilizzano il servizio di maggiordomo come elemento di differenziazione del lusso. Dato che offri agli ospiti un maggiore controllo sulla loro esperienza, la voce può fornire un servizio più personalizzato, come chiamare un'auto dal parcheggiatore, promuovere eventi imminenti e incoraggiare una spesa incrementale attraverso la prenotazione di ristoranti, spa e attività.
Con funzionalità multilingue, gli assistenti vocali possono anche aiutare gli ospiti internazionali a sentirsi più a loro agio nel personalizzare il proprio soggiorno. Per gli hotel con un'importante attività globale, questo è un valore aggiunto importante per accogliere quegli ospiti.
Fai questo: La tecnologia è ancora relativamente nuova e ogni hotel ha i suoi comandi vocali. Promuovi il tuo assistente vocale agli ospiti, in modo che ne capiscano le capacità e i vantaggi.
#6: Aggiorna rapidamente menu e altri contenuti per eliminare un servizio scadente e ridurre i costi di stampa
A corto di pochi articoli in cucina? Hai bisogno di modificare il prezzo e la descrizione del menu per riflettere un cambiamento di ingrediente? INTELITY’s soluzione di gestione dei contenuti significa che la disponibilità delle attività di cibo e bevande può essere aggiornata su -La mosca. Da un'unica dashboard, il management può sincronizzare immediatamente le modifiche su tutti i canali: app web, tablet in camera e app mobile. Immediatamente, non sarà più necessario ordinare voci di menu esaurite, prevenendo delusioni e momenti imbarazzanti di servizio.
La bellezza di questa soluzione è che non è necessario ristampare i menu per ogni camera o rileggere molte revisioni di un menu stampato. Gli errori di battitura possono essere corretti immediatamente e lo staff di F&B può essere più creativo con offerte speciali e altre promozioni che avrebbero richiesto costosi aggiornamenti di materiale stampato.
Fai questo: strong> Esamina regolarmente i contenuti di tutti i punti di contatto dei clienti. Anche se sembra che nulla sia cambiato, un regolare processo di revisione (trimestrale o mensile) può rivelare nuove opportunità per promuovere meglio i servizi dell'hotel.
#7: Investi nelle chiavi digitali per offrire agli ospiti flessibilità e ridurre la frustrazione
Aggiornare l'infrastruttura della tua proprietà per gestire le chiavi digitali non è economico. Eppure molti ospiti, specialmente quelli fedeli ai grandi marchi, iniziano ad aspettarsi serrature digitali. In combinazione con l'app mobile, le chiavi digitali offrono agli ospiti maggiore controllo e flessibilità. La possibilità di accedere a una stanza senza una chiave magnetica significa che gli hotel possono offrire il check-in remoto, quindi gli ospiti possono saltare la reception.
Le chiavi digitali riducono anche la comune frustrazione di avere un la chiave magnetica smette di funzionare dopo averla posizionata accidentalmente vicino a una carta di credito. Quando un ospite torna alla reception per riattivare una chiave, il personale dell'hotel deve prendersi il tempo necessario per risolvere il problema e disinnescare un potenziale scontro. È un'esperienza spiacevole per tutti i soggetti coinvolti; l'integrazione della chiave digitale di INTELITY nell'esperienza degli ospiti fa risparmiare denaro agli hotel e offre agli ospiti il ??controllo che si aspettano.
Per quanto riguarda le operazioni, c'è un vantaggio dell'analisi predittiva per le chiavi digitali. Gli hotel possono conoscere il comportamento degli ospiti per abbinare meglio le risorse del personale alla domanda. Check-in e check-out mobili significano che le pulizie possono ridurre i tempi di consegna e colmare il divario tra i sistemi alberghieri che non comunicano tra loro in tempo reale.
Fai questo: Forma la reception per menzionare la capacità della chiave digitale. Non tutti gli ospiti vogliono scaricare un'app per ogni hotel, quindi è necessaria una messaggistica intelligente in loco per evidenziare questa comoda funzione.
#8: ottieni rapporti automatici in modo da sapere cosa sta succedendo, anche se non sei in una proprietà h2>
C'è già molto da fare quando si tratta di gestire un'attività alberghiera. L'esecuzione di report e la personalizzazione dei fogli di calcolo Excel non è sempre il miglior uso del tempo. Con il suo focus sulla piattaforma, INTELITY fornisce un impulso in tempo reale del business. Imposta i rapporti in modo che vengano eseguiti automaticamente e ricevi informazioni aggiornate sul tuo computer o cellulare in modo da poter agire su tali informazioni, indipendentemente dal fatto che tu sia in una proprietà o meno.
Fai questo: Condividi i rapporti con le persone giuste. Imposta le autorizzazioni corrette per consentire ai principali responsabili del personale di apprendere e migliorare le operazioni in base a questi rapporti.
