Maestro PMS sfata 8 miti del check-in mobile per aiutare gli albergatori indipendenti a capire meglio cosa può e non può fare questa tecnologia per i loro hotel
Il check-in mobile è l'ideale per gli hotel indipendenti grazie alla sua capacità di essere utilizzato da chiunque disponga di un dispositivo mobile, personalizzando l'esperienza di soggiorno per soddisfare le preferenze di ciascun ospite
Per molti albergatori, il 2021 sarà probabilmente un anno di sperimentazione, sia con le nuove tecnologie che con gli strumenti esistenti che hanno acquisito un nuovo scopo. La brusca fine del precedente ciclo economico, causata dall'arrivo di COVID-19, ha mostrato che gli ospiti del settore sono alla ricerca di una maggiore flessibilità per quanto riguarda il processo di check-in. Maestro , la soluzione cloud e PMS locale preferita per hotel indipendenti, resort di lusso, centri congressi, case vacanza e gruppi multiproprietà, sta lavorando diligentemente per educare gli albergatori indipendenti sui vantaggi di questa tecnologia mobile molto richiesta.
"L'interesse dei viaggiatori per il check-in mobile era in aumento prima della pandemia, ma oggi è quasi una necessità garantire prenotazioni molto contestate", ha affermato il presidente del Maestro Warren Dehan. ?Purtroppo, molti albergatori interessati ad offrire il servizio si stanno trattenendo a causa delle comuni percezioni errate su ciò che questo strumento può e non può fare per i loro hotel. Ecco otto miti che il nostro team di vendita incontra abitualmente e lavora continuamente per sfatare quando parla con gli albergatori dell'aggiunta di questo modulo di servizio per gli ospiti senza contatto e della domanda a Maestro PMS.
Check-in mobile Mito n. 1: il check-in mobile richiede un'infrastruttura tecnologica complessa ed esistente. Quando si parla di tecnologie di check-in alternative, non è necessario essere un grande hotel di marca per distogliere l'attenzione dalla reception e accelerare il processo di check-in. Qualsiasi struttura, in ogni segmento di hotel e classificazione indipendente, può facilmente aggiungere il check-in mobile se la tecnologia è supportata dal fornitore del sistema di gestione della proprietà dell'hotel tramite un'applicazione proprietaria o tramite un'integrazione di terze parti con fornitori leader del settore.
Check-in mobile Mito n. 2: per elaborare le prenotazioni mobili e fornire il check-in senza contatto, l'hotel deve disporre di serrature elettroniche Bluetooth Low Energy, poiché il servizio richiede agli ospiti di avere accesso a uno smartphone. Mentre le serrature BLE possono fornire un'esperienza di check-in end-to-end più ampia, ci sono molti modi per fornire il check-in mobile senza di esse.
Mito #3 sul check-in mobile : per facilitare il check-in mobile, l'hotel deve offrire un'app con marchio. Il modo più comune per gli hotel di gestire le prenotazioni degli ospiti mobili è tramite un'app per smartphone con marchio, ma esistono anche soluzioni per gli ospiti che non vogliono il fastidio di scaricare un'altra app. Gli hotel senza un'app possono inviare messaggi direttamente ai viaggiatori tramite il PMS, avvisandoli di fermarsi alla reception e ritirare una chiave sulla strada per la loro camera. In questo modo, anche gli hotel che desiderano che i propri ospiti non debbano scaricare un'app aggiuntiva o quelli che non dispongono di un solido budget tecnologico possono usufruire del check-in mobile.
Check-in mobile Mito n. 4: il check-in mobile dovrebbe essere presente solo negli hotel destinati agli ospiti più giovani, come i Millennial. Poiché lo scopo di questa tecnologia è fornire agli ospiti un maggiore livello di scelta in modo che possano viaggiare alle proprie condizioni, il check-in mobile è adatto a tutti i viaggiatori, indipendentemente dai tipi di hotel che preferiscono. Alcuni albergatori sono stati erroneamente indotti a credere che questa tecnologia sarà utilizzata solo dalle generazioni più giovani di ospiti e quindi non vale la pena investire. La realtà è che oggi chiunque disponga di un dispositivo mobile potrebbe essere potenzialmente interessato al check-in mobile. Dopotutto, anche i viaggiatori tradizionalmente in uscita possono trovarsi di fronte a problemi di sicurezza o talvolta sbattere contro un muro dopo una lunga giornata in viaggio e preferirebbero saltare direttamente nella loro stanza.
Check-in mobile Mito n. 5: il check-in mobile ha un costo proibitivo. Fin dalla sua nascita, il check-in mobile è stato visto come uno strumento per gli hotel delle grandi catene, supportato da grandi marchi e in grado di superare la complessità di tale servizio. FALSO. I costi incrementali associati al check-in mobile sono minuscoli considerando l'utilità che forniscono e se gli hotel scelgono di non investire nelle serrature BLE, i costi di installazione sono ancora inferiori. I progressi nella tecnologia e nella sua implementazione stanno rendendo il check-in mobile conveniente per tutti, compresi gli operatori di hotel indipendenti, livellando il campo di gioco con le proprietà più grandi su tutta la linea.
Mito n. 6 sul check-in mobile: i livelli di coinvolgimento degli ospiti diminuiscono con il check-in mobile. Si può sostenere, in una certa misura, che ci sono alcuni elementi di interazione con gli ospiti che scompariranno quando gli hotel implementeranno il check-in mobile. Tuttavia, gli operatori devono anche considerare che ci sono molti viaggiatori che semplicemente non desiderano un soggiorno self-service. Con il giusto fornitore di servizi PMS, gli strumenti à la carte offrono l'opzione del servizio ospiti di persona (o del check-in dell'addetto alla reception) quando richiesto e self-service (check-in mobile) quando non lo è, soddisfacendo il esigenze di TUTTI gli ospiti.
Check-in mobile Mito n. 7: il check-in mobile pone un cuneo tra il servizio high-touch e le interazioni con gli ospiti. Fornire la scelta dovrebbe essere visto come un miglioramento del servizio per gli ospiti, non un ostacolo. L'essenza dell'ospitalità deriva dal trovare un terreno comune tra hotel e ospiti, e questo non può essere raggiunto se gli hotel sono restii a fornire l'esperienza che gli ospiti desiderano. Invece, abbracciare gli elementi mutevoli dell'esperienza alberghiera può fornire un coinvolgimento maggiore che mai, interagendo con gli ospiti quando si sentono a loro agio.
Mito n. 8 sul check-in mobile: gli albergatori perdono opportunità di guadagno quando forniscono il check-in mobile. Gli operatori possono utilizzare questi strumenti per aiutare nell'upselling delle camere, aggiungendo servizi alle prenotazioni e altro ancora, oppure possono fornire un'esperienza di check-in estesa per ogni ospite, facilitata dalle prenotazioni mobili. Questa tecnologia ha avuto un grande impatto sul settore perché può essere utilizzata da chiunque disponga di un dispositivo mobile, consentendo agli operatori di soddisfare agilmente l'esperienza del check-in in base alle preferenze di ogni singolo ospite.
