Alliants lancia la piattaforma per l'esperienza degli ospiti senza contatto

Alliants ha lanciato una nuova piattaforma di esperienza per gli ospiti per aiutare gli hotel e i residence a comunicare facilmente con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.

La piattaforma combina la messaggistica con il concierge e una potente automazione, per offrire ai clienti esperienze contactless eccezionali.

Ridurre i punti di contatto fisici

La piattaforma offre molteplici vantaggi per gli hotel che stanno cercando di ridurre i punti di contatto fisici e implementare le linee guida sul distanziamento sociale per evitare situazioni come le code alla reception.

Le funzionalità della piattaforma includono:

- Check in/out digitale
- Chiavi della camera mobile
- Messaggistica degli ospiti
- Itinerario digitale
- Automazione per risparmiare tempo
- Facile gestione dei fornitori
- App per ospiti e personale

Migliorare l'esperienza degli ospiti

Con la piattaforma di esperienza, gli ospiti possono utilizzare i propri dispositivi e una scelta di canali social tra cui WhatsApp, FB Messenger, SMS ecc. per comunicare con l'hotel in oltre 100 lingue. Il personale può rispondere istantaneamente alle richieste degli ospiti e ottenere l'immediata libertà dalla scrivania con la possibilità di utilizzare un'app per il personale.

Gli itinerari digitali personalizzati possono essere condivisi con l'intera festa per offrire agli ospiti esperienze uniche e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Aumento dell'efficienza

Un triste impatto della pandemia sono i bassi livelli di occupazione in tutto il settore. Hotel, ristoranti e spazi per riunioni devono fare di più con meno risorse, rendendo più importante che mai automatizzare attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo.

Le funzionalità di risparmio di tempo includono l'uso di chatbot assistiti da persone che possono rispondere agli ospiti sul loro canale preferito, rispondendo a domande comuni o indirizzando l'ospite al reparto giusto che richiede la successiva risposta migliore suggerita con modelli rapidi.

È possibile creare flussi di lavoro automatizzati per attività standard come l'invio automatico della conferma delle prenotazioni, l'attivazione degli ordini di servizio per consegnare i pacchi all'arrivo dei clienti e anche automatizzare le attività ripetitive del personale come l'invio di conferme degli ospiti, processi di fine giornata per consentire al personale di concentrarsi sul cliente .

La facile integrazione dei dati di un ospite dal CMS/PMS di un hotel, come Opera, Infor, Protel e molti altri, darà al personale una visione unica e aggiornata di un ospite senza la necessità di aggiornare più sistemi quando si tratta di una richiesta.

Massimizzare le entrate

Con le implicazioni sul distanziamento sociale e il rischio di blocchi localizzati, gli hotel dovranno massimizzare le linee di entrate esistenti o creare nuovi flussi di entrate. Maggiori approfondimenti dalle funzionalità di reporting della piattaforma possono aiutare il team di concierge a comprendere appieno le preferenze degli ospiti, essendo in grado di confrontare i comportamenti degli ospiti con il mercato, il segmento e la proprietà.

Nessun addebito fino al 2021

Alliants offre il proprio supporto ad hotel e residence dando accesso alla piattaforma Alliants Experience senza alcun costo fino alla fine dell'anno senza alcun vincolo. Una proprietà può essere installata e funzionante in meno di 2 giorni e tutta la formazione e l'installazione possono essere eseguite in remoto.

"Alliants Experience Platform consente agli albergatori di offrire un'esperienza contactless e di adottare un approccio incentrato sull'ospite, entrambi elementi critici necessari per migliorare le prestazioni nell'ambiente attuale. Senza alcun addebito e senza impegni fino al 2021, speriamo che gli albergatori possano beneficiare della piattaforma che è stata sviluppata da un team che ha un'esperienza senza rivali nella fornitura di esperienze clienti eccezionali." ha affermato Tristan Gadsby, CEO di Alliants.