Alliants Guest Messaging

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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Alliants Guest Messaging

NEW AI Review summary
4.4 (51 RECENSIONI)

Classificato 13 (su 70) in Software di messaggistica per gli ospiti

Invia messaggi ai tuoi ospiti nell'app di loro scelta: WhatsApp, WeChat, FB Messenger, LINE, SMS, nella tua app, web e molti altri

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88% raccomandato da 49 hotel

Langham Hotels, Four Seasons, Jumeirah e altri 46

Che cos'è alliants?

Fondata nel 2009 | Quartier generale a United States | 50 dipendenti
Alliants Guest Messaging è una piattaforma di comunicazione per gli ospiti all'avanguardia progettata per il settore alberghiero. Questo software semplifica e unifica tutte le comunicazioni con gli ospiti dal pre-arrivo al post-soggiorno, consentendo agli hotel di interagire con gli ospiti su più canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger e SMS. Questo sistema di messaggistica multilingue supporta oltre 103 lingue con traduzione bidirezionale in tempo reale, rendendolo prezioso per gli hotel con una clientela internazionale diversificata. Le funzionalità principali includono modelli di messaggio per risposte rapide, la possibilità di condividere itinerari in tempo reale e funzionalità self-service opzionali come registrazione online, check-in/out contactless e accesso tramite chiave mobile. Queste funzionalità non solo migliorano la soddisfazione e il coinvolgimento degli ospiti, ma contribuiscono anche a ridurre i costi operativi automatizzando le attività ripetitive. Alliants Guest Messaging si integra senza problemi nelle tue operazioni esistenti con la possibilità di installazione e formazione da remoto, consentendo a una proprietà di essere operativa in meno di due giorni. Sebbene vi siano alcuni aspetti da migliorare, come la stabilità delle app mobili e l'integrazione con il PMS, il valore complessivo risiede nella capacità di promuovere una comunicazione efficiente e fluida, arricchendo in ultima analisi l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.

Capacità

Casella di posta di messaggistica multicanale con oltre 14 canali

Sblocca un compagno di intelligenza artificiale

Strumenti di analisi del sentiment basati sull'intelligenza artificiale

Rileva, elimina e maschera automaticamente i dati PCI/PII

Sfrutta la chat multilingue in tempo reale

Caratteristiche

Posta in arrivo unificata

4/5 features

Multicanale

4/5 features

Automazione

4/5 features

Upselling e accessori

4/5 features

Gestione delle attività e delle richieste

4/5 features

Riepilogo delle recensioni su alliants

4.4
Molto bene
51 recensioni
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.5/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5

Consigliato da

Lusso 90% consigliato da 57 Lusso
Resort 88% consigliato da 29 Resort
Boutique 87% consigliato da 16 Boutique
Centro città 94% consigliato da 13 Centro città
Aeroporto/Conferenza 91% consigliato da 8 Aeroporto/Conferenza
Brand 90% consigliato da 8 Brand
Bed & Breakfast e Locanda 93% consigliato da 7 Bed & Breakfast e Locanda
Servizio e budget limitati 93% consigliato da 7 Servizio e budget limitati
Parchi e campeggi per camper 90% consigliato da 2 Parchi e campeggi per camper
Soggiorno prolungato e appartamenti serviti 80% consigliato da 2 Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
Ostello 90% consigliato da 1 Ostello

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Alliants Guest Messaging è il #9 prodotto più di tendenza nella categoria Software di messaggistica per gli ospiti (su 70) e il #399 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

alliants i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.

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Certificato di eccellenza

Questo fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

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Prezzi di alliants

Sotto la media

Questo prodotto è prezzato più basso rispetto al prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto economico con meno funzionalità progettato per proprietà più piccole e casi d'uso più semplici.

Alliants Media Alliants

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Storie di Successo

10

Riferimenti

21

Clienti in primo piano

Studi di caso di alliants

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alliants non ha alcun caso di studio disponibile

Popolarità per Segmento

Dimensione

2 | X-Piccolo (1-9 camera)

1 | Piccolo (10-24 camera)

5 | Medio (25-74 camera)

22 | Grande (75-199 camera)

30 | X-Grande (200+ camera)

Paese

17 | United Arab Emirates

15 | United States of America

13 | United Kingdom

2 | Switzerland

2 | Mexico

2 | Costa Rica

2 | Greece

1 | Hong Kong

1 | Canada

1 | Korea, South

1 | China

1 | Bahrain

1 | France

1 | Poland

Tipo

57 | Lusso

29 | Resort

16 | Boutique

13 | Centro città

8 | Brand

8 | Aeroporto/Conferenza

7 | Bed & Breakfast e Locanda

7 | Servizio e budget limitati

2 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

2 | Parchi e campeggi per camper

1 | Ostello

Regione

19 | Europa

18 | Nord America

17 | Medio Oriente

4 | Asia Pacifico

2 | Sud America

Categoria

51 | Software di messaggistica per gli ospiti

23 | Software di portineria

3 | App per gli ospiti dell'hotel

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Messaggistica degli ospiti degli Alleati Software di messaggistica per gli ospiti

Costruisci relazioni durature con gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno con la nostra premiata piattaforma Alliants Guest Messaging. Alimentando hotel in 46 paesi, questa singola interfaccia con traduzione automatica consente ai tuoi ospiti di conversare con te nella lingua e nell'app di loro scelta tra cui WhatsApp, WeChat, FB Messenger, LINE, SMS, nell'app del tuo hotel e molti altri. La nostra piattaforma di messaggistica si integra con HotSOS, Oracle for Hospitality, SalesForce, HAPI e Knowcross. HAPI può connettersi facilmente con il tuo PMS inclusi Opera, Mews, Webrezpro, Infor, Logus, Epitome e molti altri. Alliants Messaging è una piattaforma SaaS sicura basata su cloud - non è richiesta alcuna installazione. Offriamo il nostro supporto ad hotel e residence offrendo l'uso di Alliants Experience Platform gratuitamente per 3 mesi senza alcun vincolo e quindi con uno sconto del 21% per tutta la durata del tuo contratto ‍Hai 2 opzioni di prezzo tra cui scegliere; i nostri prezzi standard a 3 livelli o i nostri prezzi basati sull'occupazione per darti la massima flessibilità e mantenere il controllo dei costi. Una proprietà può essere installata e funzionante in meno di 2 giorni e tutta la formazione e l'installazione possono essere eseguite in remoto. Inviaci un'e-mail a [email protected].

4.4 (51 RECENSIONI)

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Alliants Concierge Software di portineria

Connettiti con i tuoi ospiti - Crea esperienze uniche - Dai potere al tuo personale. Acquisisci una quota maggiore della spesa totale degli ospiti offrendo servizi personalizzati unici. Offriamo il nostro supporto ad hotel e residence offrendo l'uso gratuito di Alliants Experience Platform per 3 mesi senza vincoli e poi 21% di sconto per tutta la durata del contratto. ‍Hai 2 opzioni di prezzo tra cui scegliere; i nostri prezzi standard a 3 livelli o i nostri prezzi basati sull'occupazione per darti la massima flessibilità e mantenere il controllo dei costi. Una proprietà può essere installata e funzionante in meno di 2 giorni e tutta la formazione e l'installazione possono essere eseguite in remoto. Vuoi saperne di più? Si prega di inviare un'e-mail a [email protected].

4.4 (23 RECENSIONI)

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Alliants Guest App App per gli ospiti dell'hotel

Deliver exceptional guest experiences with our guest app unifying guest communications, requests, bookings, and trip planning. With contactless checkin/out & optional mobile key. Customise with your own branding and images. • Converse with your guest in the channel of their choice including WhatsApp, WeChat, FB Messenger, LINE, SMS and many more and see all the conversation history in one place, no matter what channel was used. • With 2-way instant translation in 103+ languages. • Automatically create a real-time, interactive digital itinerary for guests. Send a schedule of reservations, activities, requests, and statuses.

4.8 (3 RECENSIONI)

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alliants Check-In Check-in senza contatto

Allow guests to skip the front desk on arrival and departure with contactless check-in check-out. Seamlessly capture arrival/departure times and signatures pre-stay and deliver room-ready notifications directly to guests to expedite the arrival process. Allow guests to check their folio in real-time and confirm payment throughout their stay. Supports multi-currency.

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Recensioni su alliants

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
42
Molto bene
10
Media
9
Povero
1
Terribile
1

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (2)
  • Piccolo (1)
  • Medio (5)
  • Grande (22)
  • X-Grande (30)

Paese

  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (17)
  • United States of America
    United States of America
    (15)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (13)
  • Switzerland
    Switzerland
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Costa Rica
    Costa Rica
    (2)
  • Greece
    Greece
    (2)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (1)
  • Canada
    Canada
    (1)
  • Korea, South
    Korea, South
    (1)
  • China
    China
    (1)
  • Bahrain
    Bahrain
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (18)
  • Europa
    Europa
    (19)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (4)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (17)
  • Sud America
    Sud America
    (2)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like that Alliants improves guest communication through direct multi-channel engagement, enhancing response times and customer satisfaction. Unique features include message templates, multi-language support, and real-time itinerary sharing. Critical insights point to issues with mobile app stability, integration challenges with PMS, and limitations on message re-engagement. Overall, it helps in reducing operational costs and improving guest experiences, though further refinements are needed for some functionalities.

AI-generated from the text of customer reviews

Direct Multi-Channel Guest Engagement
Automated Messaging and Templates
Support and Training
Operational Efficiency and Cost Reduction
Mobile App Functionality
User Identification and Security
Concierge and Booking Functions
Multi-Language Support
Integration with PMS and Other Systems
Data Tracking and Analytics

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7

Connettiti direttamente con gli ospiti tramite più fonti un vantaggio, in particolare quegli ospiti esperti di tecnologia.

Director of Security and Safety da 200 to 499 camera Hotel boutique in Chicago (United States of America)

Verificato
2 anni fa
Connettiti direttamente con gli ospiti tramite più fonti un vantaggio, in particolare quegli ospiti esperti di tecnologia. In grado di gestire direttamente le esigenze degli ospiti anziché passare attraverso più canali.
Country United States of America
Director of Security and Safety
Hotel molto grande
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Vickie from alliants replied
Hello John, Thank you for taking the time to write a review, we truly value your feedback as it helps us understand where we need to improve our platform. I will message you directly about the guidelines for how messages come in, are transferred, escalated, etc. to ensure a guest is responded to in a timely manner. This may be why you are seeing messages routed through other departments. Each hotel determines this routing but we are happy to assist with any recommendations. Also, we're sorry if you're not fully happy with our customer service. We work very closely with your management team and have regular calls with them. If we've missed an opportunity to respond to you directly, please do let us know so we can ensure any query is met responsively. Thank you again for taking the time and do let me know if you wish to discuss your areas of concern further. With much appreciation, Vickie and Team Alliants
10

Sistema di messaggistica per gli ospiti

Director of IT da 200 to 499 camera Hotel boutique in Chicago (United States of America)

Verificato
2 anni fa
È un prodotto facile da implementare e facile da usare. Ti consente di connetterti con il tuo ospite facilmente e in qualsiasi momento.
Country United States of America
Director of IT
Hotel molto grande
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Vickie from alliants replied
Hello William, We're so pleased you are happy with the Alliants Experience Platform. We strive to create products which adds value to the guest experience whilst easing some of the responsibilities of the hotel team. We are able to offer you some soft-bots should you wish to further explore some automated responses. However, the closing of conversations automatically is still an area we wish to explore further. We wouldn't wish a guest's query to go unanswered and the hotel not being aware of it because the conversation was automatically closed. We are always happy to discuss case scenarios with you to come up with a creative solution together. Thank you again for your continued support! Team Alliants
10

Ottima piattaforma

Guest Relations Manager da 10 to 24 camera Hotel boutique in Saint-Tropez (France)

Verificato
3 anni fa
Ottima piattaforma che ci aiuta a comunicare meglio e a mantenere le nostre attività quotidiane ben strutturate e tuttavia ad essere veloci ed efficienti. I nostri ospiti apprezzano molto la possibilità di chattare facilmente con il nostro team. Il team di Alliants è molto utile.
Country France
Guest Relations Manager
Hotel piccolo
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Vickie from alliants replied
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous apprécions vraiment votre soutien! We strive to make our customers happy so you in turn can provide the best communication options for your guests. I'm sorry if there is ever a connection challenge with your PMS. We will reach out to you to see if we can track it. Thank you for your support! And if you ever need anything, please do not hesitate to ask. You know where we are! :)
8

Ottima app

Reservations & Communications Manager da 50-74 camera in Eynsham (United Kingdom)

Verificato
3 anni fa
La velocità di essere in grado di rispondere al nostro ospite Ama come possiamo identificare se un altro membro del team sta scrivendo SMS Ottimo supporto del team
Country United Kingdom
Reservations & Communications Manager
Hotel medio
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Vickie from alliants replied
Thank you for taking the time to leave us a review. We are pleased that your team has embraced the full scale of messaging in the Alliants Experience Platform. We hope all of the templates we have created are proving to be helpful shortcuts as well as offering the ability to reach out to your customers in an efficient and timely manner. We are currently working to enhance the reporting capabilities within Alliants to allow for more flexibility. We also have plans to augment the current user role assignments in the coming year. Your feedback is important to us. Thank you once more, the Alliants Team
9

Un team coinvolgente e disponibile.

Reception Manager da 100 to 199 camera Hotel boutique in (United Kingdom)

Verificato
3 anni fa
Alcuni fornitori potrebbero impiegare alcuni giorni per ricontattarti in merito al loro prodotto o fornire registri delle modifiche durante o pubblicare aggiornamenti, tuttavia il team di Alliants si impegna con noi su base regolare per tenerci aggiornati su eventuali modifiche o sfide che stanno affrontando . Con loro che hanno una precede...
Country United Kingdom
Reception Manager
Hotel grande
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Vickie from alliants replied
Thank you so much for your positive review. We at Alliants strive to build solutions that benefit both the hotel team and their valued guests. And you're right! Operations are on the front line so we know how important it is to provide support as quickly as possible so you can focus on other areas, like making your guests as comfortable as possible. Thank you also for your suggestion of a "consumer input system." I will share that with our team here. In the meanwhile, if you click on the "support" tab, there is an option to leave Feedback for our team. Otherwise, just reach out to our team at anytime. We appreciate all feedback. :)
8

Ottima piattaforma che integra più sistemi ed è molto facile da usare.

FOH Manager da 100 to 199 camera Hotel di marca in (United Kingdom)

Verificato
3 anni fa
- In grado di interagire facilmente con gli ospiti e mantenere tutto chiaro e conciso - gli ospiti apprezzano molto il tempo di risposta quasi immediato- Ottimo supporto da parte del team Alliants ogni volta che è necessario- Molte opportunità future per migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti con cose come Mobile Key e chat opzi...
Country United Kingdom
FOH Manager
Hotel grande
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Vickie from alliants replied
Hello Stephanie, Thank so much for taking the time to leave us a review. I know with your hotel preparing to reopen soon, you are incredibly busy! I am so glad to hear the messaging platform has been a hit with your guests. It must have been especially challenging with opening, closing, and opening again so to be able to quickly communicate with your guests over the channel of their choice must have been key. As to the concierge piece, we have definitely been listening. Lots of great things coming in the next two quarters. And we definitely want you to be able to manage changes to your users onsite. We first wanted to redesign the different levels of administrators before providing individual hotels with access, especially with Single SignOn in the mix. But we will offer you a workaround which will enable you to manage your users. I will reach out to you. :) Thank you once again for your kind words. It's such a pleasure to work with you and your team at the beautiful new Nobu Portman Square! Many thanks, Vickie
9

Completo di formazione e introduzione

Concierge da 100 to 199 camera Hotel in centro città in London (United Kingdom)

Verificato
3 anni fa
Il programma di portineria più efficiente sul mercato che soddisfa le aspettative per i moderni messaggi di testo e chat con un design molto bello.
Country United Kingdom
Concierge
Hotel grande
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Vickie from alliants replied
Hi Sean, Thank you for taking the time to provide a review. We know what a crazy busy time it is opening a hotel so your efforts are truly appreciated. And thank you also for your feedback! It's how we learn and improve. I will be sure to let our VP of Product hear your feedback on the calendar layout although funny enough, we heard the opposite from another London hotel so we'll work on striking a happy balance for all. And don't worry, some of the more traditional confirmations are in our roadmap as well. But good shout to remind us about travel agents and vendor communication. This has been in our internal discussions and your feedback just confirms the need, so thank you. We wish you all the best in your opening! -Vickie & Team Alliants
10

Great Support Team - Vickie Miller

Service One Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in London (United Kingdom)

Verificato
3 anni fa
The response rate from Alliants is second to none! Any question or concern that was had was answered or resolved with urgency. Vickie Miller has been an utter delight to deal with. Would highly recommend to other properties. Always welcomes feedback on the system with a can do attitude.
Country United Kingdom
Service One Manager
Hotel grande
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Vickie from alliants replied
Wow! Thank you so much Jack. I have enjoyed meeting and working with you too. You have definitely kept our team on our toes with your attention to detail and the multitude of questions you ask. We love it! It shows us that you really appreciate all of the little nuances we have built into our messaging platform. We're excited for what we've built thus far and what's on the horizon, so keep that feedback coming. We are building the most comprehensive communication platform hotels and their guests are clamouring for! All the best! Vickie
10

Alliants è tecnicamente impeccabile e hanno pensato a tutto!

Director da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Torquay (United Kingdom)

Verificato
3 anni fa
La gestione dei contatti in entrata dai nostri clienti su più piattaforme è stata per anni una lotta. Alliants ha compreso le nostre esigenze aziendali, ha offerto una formazione fantastica al nostro team e l'assistenza post-vendita è stata come niente che abbiamo sperimentato altrove. Come cliente, è molto difficile immaginare di ricevere...
Country United Kingdom
Director
Hotel molto piccolo
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Vickie from alliants replied
Hello Sean, Thank you for your stellar reviews. Goodness, we are thrilled you're so pleased with our Alliants Experience Platform! We do try our best and do hit the mark more often than not. But we also have exciting plans for 2021 so "watch this space!" We are indeed proud of our support team and will share your kind remarks with them. And do keep your ideas flooding in as it only helps us continue to improve and deliver a product that hoteliers want. Happy Holidays! Vickie & Team Alliants
10

App Hotel che cambia il nostro modo di comunicare

General Manager da 100 to 199 camera Hotel boutique in (United Kingdom)

Verificato
4 anni fa
Trovato efficienza nel modo in cui lavoriamo in quanto possiamo inviare messaggi a tutti i nostri ospiti e condividere le attività con il team in modo rapido e preciso. I nostri ospiti amano l'interazione e la facilità di esecuzione. Questo ci ha anche aiutato a ridurre il costo del personale.
Country United Kingdom
General Manager
Hotel grande
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Vickie from alliants replied
Hello Federico, Thank you so much for taking the time to leave us such a wonderful review. We truly appreciate it. We’re so glad your guests are enjoying the easy interaction with the team through our chat messaging platform. Your mobile app looks stunning! Your suggestion for a preloaded vendor requirement for your mobile app vendors is a great idea and one we will discuss at Alliants to see what we can put in place moving forward. We love those kinds of ideas and hope you’ll keep them coming. It’s a win-win for everyone! Thank you and Happy Holidays! Vickie
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

Submit Recommendation
Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

Alliants eccelle nella creazione di soluzioni digitali innovative e personalizzate che soddisfano le esigenze uniche dei propri clienti. Hanno una comprovata esperienza nel fornire lavoro di alta qualità e nel superare le aspettative dei clienti.

di Cécile Delli Zotti (Zendesk) il December 13, 2024

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

Alliants si differenzia dalla concorrenza combinando tecnologia all'avanguardia e servizio personalizzato. Si spinge oltre per creare esperienze cliente davvero uniche ed efficaci, distinguendosi come la scelta migliore per le aziende che cercano di migliorare la propria presenza digitale.

di Cécile Delli Zotti (Zendesk) il December 13, 2024

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

Quando si prendono in considerazione i servizi di Alliants, gli albergatori devono essere consapevoli che Alliants è abile nel soddisfare le esigenze sia dei piccoli che dei grandi gruppi alberghieri. È fondamentale per gli hotel programmare un incontro con Alliants per discutere dei loro requisiti e obiettivi unici. Alliants ha una solida reputazione per la creazione di esperienze e soluzioni personalizzate, rendendo essenziale articolare chiaramente le proprie aspettative per garantire una collaborazione di successo.

di Cécile Delli Zotti (Zendesk) il December 13, 2024

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Nils Lofgren Customer Experience Manager @ Amadeus
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John Figliolini VP of Business Development @ Hapi
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Sistemi di gestione immobiliare
Cendyn
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89% raccomandata da 269 hotel

CRM alberghiero e marketing via e-mail
Amadeus
Amadeus

83% raccomandata da 154 hotel

Strumenti di collaborazione del personale
Shiji Group
Shiji Group

85% raccomandata da 57 hotel

Sistemi di gestione immobiliare
Unifocus
Unifocus

85% raccomandata da 42 hotel

Strumenti di collaborazione del personale
dormakaba

Questa integrazione non è ancora stata verificata da dormakaba.

dormakaba

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Sistemi di ingresso senza chiave per hotel
apaleo GmbH
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0% raccomandata da 0 hotel

Sistemi di gestione immobiliare
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95% raccomandata da 143 hotel

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Hapi
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96% raccomandata da 52 hotel

CRM alberghiero e marketing via e-mail
FLEXIPASS Keyless Mobile Access
FLEXIPASS Keyless Mobile Access

94% raccomandata da 27 hotel

Sistemi di ingresso senza chiave per hotel
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