SiteMinder, la principale piattaforma di commercio aperto per hotel a livello mondiale, ha pubblicato l'edizione 2023 della più grande ricerca mondiale sui consumatori sugli alloggi, da cui emerge che il 91% dei viaggiatori intende viaggiare almeno la stessa quantità di quanto ha fatto nell'ultimo anno, includendo almeno 1 su 2 (57%) che intende viaggiare di più. Inoltre, il numero di coloro che intendono viaggiare solo a livello internazionale è più che raddoppiato, passando dal 20% dell’anno scorso al 42% di quest’anno.

I risultati sono contenuti nel Changing Traveller Report 2023 di SiteMinder , un'analisi condotta su oltre 10.000 viaggiatori intervistati in 12 paesi. Fanno parte delle quattro caratteristiche chiave alla base dei piani e delle motivazioni di viaggio che avranno un impatto sul settore ricettivo globale nel prossimo anno:

1. L'esploratore duraturo: impegnato a viaggiare, indipendentemente dal costo della vita

2. Dipendenti digitali: dipendenti dalle nuove tecnologie e legati ai dispositivi

3. Il creatore di memoria: investire nelle esperienze, in una replica dei ruggenti anni '20

4. Il collaboratore consapevole: un alleato aperto all'accoglienza e alla comunità.

Quando si tratta di alloggio, nonostante l’inflazione, l’87% dei viaggiatori a livello globale afferma di essere felice di spendere soldi oltre il costo della propria camera. Tuttavia, l’aumento dei prezzi sta costringendo i viaggiatori ad adattarsi, con pacchetti e camere più economiche elencati come i due modi più comuni per superare l’aumento dei costi. Il risultato non sorprende, dato che quasi il 90% dei viaggiatori afferma che ciò di cui hanno bisogno dal proprio alloggio è cambiato nell’ultimo anno. Una "grande esperienza" è ciò che i viaggiatori oggi desiderano di più e, per quasi 1 su 3, è più importante ora rispetto a questo periodo dell'anno scorso che il loro alloggio abbia uno stretto legame con la cultura e la comunità locale.

A livello globale, l'alloggio viene ricercato come destinazione a sé stante con 1 viaggiatore su 2, in particolare viaggiatori internazionali, che desiderano trascorrere "la maggior parte del tempo" o "considerevole tempo" nel loro alloggio durante il loro prossimo viaggio. Il numero di coloro che intendono lavorare durante il prossimo viaggio rimane invariato rispetto al 36% dell'anno scorso.

Trent Innes, Chief Growth Officer di SiteMinder, afferma che la ricerca conferma la salute del settore dei viaggi e il ruolo fondamentale svolto dai fornitori di alloggi.

"Sebbene i 'viaggi di vendetta' siano seguiti al recente periodo di interruzione, è chiaro dalla nostra ricerca che i viaggi nel prossimo anno continueranno in modo pianificato e sostenuto, anche se ponderato", afferma Innes. “Contrariamente agli ultimi anni, stiamo assistendo a un’intenzione più forte di viaggiare solo a livello internazionale, anche se i viaggiatori cercano modi per adattarsi alle pressioni inflazionistiche cercando pacchetti e camere più economiche per il loro alloggio. Inoltre, stiamo vedendo che i fornitori di alloggi svolgono un ruolo più cruciale che mai. Per 1 viaggiatore su 2, l’alloggio fungerà da destinazione”.

Aggiunge Innes: “Il viaggiatore di oggi è tenace, dipendente dal digitale e consapevole, con un forte desiderio di creare ricordi finché rimane a sua disposizione il privilegio di viaggiare. È importante che il settore alberghiero e quello dei viaggi in generale comprendano le intenzioni e le motivazioni dei viaggiatori di oggi, al fine di soddisfare le loro aspettative”.

Sebbene quasi il 70% dei viaggiatori tollererà che i fornitori di alloggi abbiano standard di servizio inferiori alla luce della carenza di personale, una scoperta fondamentale del Changing Traveller Report 2023 di SiteMinder è che il settore degli alloggi è percepito come in ritardo rispetto ad altri settori dal punto di vista tecnologico. Quasi l'80% dei viaggiatori ritiene che il settore ricettivo sia nella media o in ritardo per quanto riguarda l'adozione della tecnologia, mentre un totale di due terzi è d'accordo (44%) o fortemente d'accordo (22%) sul fatto che la loro esperienza di prenotazione e soggiorno potrebbero essere migliori se le imprese ricettive erano più esperte di tecnologia.

La ricerca di SiteMinder ha rilevato che l'uso della tecnologia tra i viaggiatori include:

● Intelligenza artificiale: più della metà dei viaggiatori, compresi più di due terzi dei millennial, probabilmente o molto probabilmente utilizzeranno l'intelligenza artificiale per generare consigli sugli alloggi.

● Social media: il 70% dei viaggiatori, compresi 9 membri della generazione Z su 10, afferma che i social media influenzano il modo in cui scoprono il loro alloggio.

● Siti web di prenotazione: mentre 3 viaggiatori su 4 organizzano il proprio alloggio prenotando online, più della metà afferma di non aver proceduto con la prenotazione a causa di un'esperienza negativa. I siti web che non sembrano sicuri e i processi difficili sono i due principali fattori che contribuiscono a un'esperienza negativa.

Il Changing Traveller Report 2023 di SiteMinder è disponibile qui.