L'evoluzione nell'automazione della gestione delle entrate ha subito un enorme progresso negli ultimi anni. Fattori come il decentramento nella distribuzione o la parità dei prezzi favoriscono la differenziazione che veicola interpretare i dati e poter automatizzare i processi sulla business intelligence.
I revenue manager degli hotel devono identificare un'ampia gamma di sistemi e parametri all'interno delle loro attività quotidiane: gestione della reputazione, gestione dei canali, le migliori tariffe per ogni momento, gestione delle entrate, gestione della proprietà e persino i risultati dei call center di prenotazione. Pertanto, poiché i progressi in queste tecnologie hanno migliorato e ottimizzato i loro sistemi, i gestori delle entrate si sono potenziati con la forza vendita chiave nella gestione intelligente degli hotel.
L'eliminazione dei processi meccanici nella gestione quotidiana degli hotel favorisce l'ottimizzazione dei tempi per i revenue manager e il loro approccio a compiti più strategici e meno manuali. La professionalizzazione di una posizione come quella occupata dai gestori delle entrate non è solitamente economica per l'attività alberghiera. Per questo motivo è fondamentale sfruttare al meglio le sue prestazioni, attraverso strumenti adeguati alle esigenze del business alberghiero. Quindi, arriva un momento in cui è conveniente rivedere il modo in cui il sistema di gestione delle entrate (RMS) ha cambiato le nostre vite verso servizi più professionali ed efficienti:
Per ipotizzare l'evoluzione della gestione delle entrate negli hotel, non c'è niente di meglio che analizzare la vita quotidiana di un responsabile delle entrate in 8 semplici passaggi, il tutto sotto un sistema RMS automatizzato:
1. Il responsabile delle entrate riceve un'e-mail con un report personalizzato . In questo modo il revenue manager può sapere ancor prima di arrivare in ufficio qual è lo stato delle prenotazioni e può iniziare a proporre soluzioni.
2. Riunioni di gruppo sostituite da sistemi di identificazione delle informazioni di tutti i reparti . L'RMS diventa uno strumento di raccolta e monitoraggio, non solo per il dipartimento di gestione delle entrate, ma anche per il resto dei dipartimenti.
3. Revisione dei rapporti di ritiro per identificare cambiamenti significativi . La generazione dei report del RMS permette di creare report dettagliati di modifiche significative che devono essere corrette da un gestionale personalizzato. Rilevare cancellazioni fuori dall'ordinario, permette di gestirle a contatto con la reception e analizzare casi specifici da gestire in maniera automatizzata.
4. Prevedi diversi periodi di tempo in futuro per vedere la nostra offerta . Per domande fatte dalla direzione, su variazioni delle tariffe dovute ad un aumento delle tariffe di prenotazione, possiamo fornire queste informazioni e fare una previsione futura di prezzo e disponibilità sul nostro segmento di mercato.
5. Adattamento ai cambiamenti del mercato . A fronte di un improvviso cambiamento delle tariffe della concorrenza, per un momento specifico, è possibile prevedere il cambiamento e adeguarsi come meglio si ritiene alla nostra domanda in tempo reale. È anche possibile prendere decisioni rafforzate dai dati ed eseguire la decisione migliore dallo strumento automatizzato.
6. Identificazione dei KPI in tempo reale dall'incontro stesso. Con il gestionale è possibile rivedere i KPI dei tuoi report settimanali e aggiornarli in tempo reale. Il tempo viene speso nel discutere strategie, nella creazione di iniziative di marketing e nel proporre prestazioni di mercato ottimali.
7. Adattamento ai repentini cambiamenti della concorrenza . I sistemi di allerta basati su regole aziendali facilitano l'identificazione di cambiamenti significativi nei concorrenti. In questo modo possiamo adattare l'offerta nel caso in cui abbiamo bisogno di prenotazioni in un determinato momento.
8. Caricamento dei sistemi RMS in un Cloud che consente modifiche multi-dispositivo . Il responsabile delle entrate può identificare le modifiche ed eseguire revisioni in momenti specifici dal tuo laptop o dal tuo dispositivo mobile.
L'evoluzione del RMS sull'automazione e la dinamizzazione nel processo decisionale è stata così esponenziale che potrebbe evolvere dalla non gestione delle entrate al farlo. La chiarezza nella gestione, l'identificazione della risposta in ogni decisione e la fiducia nel prendere la decisione migliore, al momento giusto, rendono gli strumenti RMS essenziali nel lavoro quotidiano di un hotel. Se questa automazione viene aggiunta all'apprendimento dei modelli di comportamento e di come questi influenzano le regole dell'automazione, chiariamo chiaramente quale è il modo per iniziare a creare un'attività alberghiera più competitiva che conta su risorse più ottimizzate.
