Gli albergatori esperti oggi vedono il PMS come un "controllo della missione" delle loro operazioni; con la giusta tecnologia in atto, un hotel può funzionare in modo più efficiente consentendo al personale di creare l'esperienza ideale per gli ospiti.
Preno fa parte di una nuova ondata di sistemi di gestione alberghiera progettati per migliorare e supportare le operazioni dell'hotel con interfacce intuitive e pratiche funzionalità automatizzate che riducono la necessità di lavoro manuale, ben lungi dai sistemi limitati ed enigmatici degli anni '90 e dei primi anni 2000.
In questo articolo, ti presenteremo il co-fondatore e CEO di Preno, Amelia Gain, e spiegheremo come un moderno PMS come Preno può trasformare le operazioni del tuo hotel e soddisfare le aspettative degli ospiti di oggi. Vuoi ascoltarlo direttamente dall'esperto? Scorri verso il basso per leggere la trascrizione completa della nostra intervista ad Amelia.
Amelia ha fondato Preno insieme al co-fondatore e CTO Max Podolian nel 2015, sebbene non fosse la prima avventura di Amelia nel mondo della tecnologia e dell'ospitalità. Amelia ha studiato informatica al college, il che le ha fornito solide basi per una carriera nel campo della tecnologia.
Amelia in seguito ha intrapreso una nuova avventura, acquistando un piccolo hotel indipendente dove ha sentito le sfide dell'utilizzo della tecnologia legacy che avevano ereditato dalla precedente proprietà.
Nella nostra intervista, Amelia spiega come "ha fatto una lunga ricerca e ha provato tutti i PMS disponibili in quel momento", ma non è riuscita a trovarne uno che fosse facile da usare, trasparente con prezzi e contratti e integrato con altri in loco sistemi. Sapendo che potrebbe (e dovrebbe) esserci un'alternativa migliore, Amelia ha collaborato con il suo compagno di classe del college, Max, per costruire Preno, attingendo sia al suo background in IT che alla sua esperienza personale come albergatrice.
Preno è stato lanciato ufficialmente nel 2015 con l'obiettivo di fornire una piattaforma di pilota automatico per gli albergatori che elimina le lunghe attività amministrative. L'azienda è orgogliosa di essere costruita da albergatori, per albergatori, il che consente al loro software di essere più pertinente e utile per proprietari, operatori e gestori di piccoli hotel indipendenti.
Cambiare le aspettative e le possibilità per la tecnologia alberghiera
Quando Amelia ha iniziato a lavorare nel suo hotel, ricorda: "Non capivo perché gli albergatori dovessero avere a che fare con sistemi software confusi quando la moderna tecnologia cloud potrebbe renderlo molto più semplice". Questa è stata la motivazione di Amelia per l'avvio di Preno: la tecnologia stava impedendo agli albergatori come lei di fornire un servizio eccezionale agli ospiti. Agli albori dei sistemi di gestione della proprietà, funzionavano essenzialmente come database di prenotazioni che erano solo leggermente più efficienti dell'organizzazione delle prenotazioni cartacee negli schedari e, nonostante l'incredibile progresso tecnologico, l'umile PMS non era cambiato molto in un paio di decenni .
Oggi, la gestione delle prenotazioni è solo una delle tante funzionalità che troverai in un moderno PMS. Un PMS del 21° secolo non solo ti consentirà di gestire le prenotazioni e i profili degli ospiti, ma può anche accettare prenotazioni online tramite un motore di prenotazione che puoi aggiungere al tuo sito web e collegare le tue tariffe e il tuo inventario a canali di terze parti con portata globale. Un moderno PMS alimenterà le attività di back-office come l'elaborazione dei pagamenti e la fatturazione e, grazie alle integrazioni con sistemi complementari, molti PMS elimineranno anche il lavoro duplicato collegando i dati tra i vari software in loco. Ad esempio, l'integrazione di Preno con Xero , un sistema di contabilità, consente agli albergatori di generare automaticamente fatture in base ai dati delle prenotazioni nel PMS. Senza questa integrazione, i dipendenti dovrebbero digitare manualmente le fatture, rischiando errori manuali e perdite di tempo.
Inoltre, un moderno PMS dovrebbe essere facile da usare. Mentre i sistemi legacy obsoleti potrebbero richiedere una formazione approfondita, lunghe trattative contrattuali e aggiornamenti frequenti, un sistema basato su cloud come Preno è di facile accesso da qualsiasi luogo e progettato per essere il più intuitivo possibile. Questa esperienza utente senza soluzione di continuità significa meno tempo dedicato alla formazione e più tempo dedicato alla creazione di relazioni con gli ospiti.
I viaggiatori desiderano un'esperienza tecnologicamente avanzata con una connessione personale
Non sono solo gli albergatori e i dipendenti a realizzare i vantaggi di un moderno sistema di gestione della proprietà; i viaggiatori di oggi si aspettano una tecnologia in grado di attenuare i punti deboli della tradizionale esperienza dell'ospite. Inoltre, alla luce della pandemia, poiché gli ospiti preferiscono sempre più un'esperienza contactless, la tecnologia può essere uno strumento potente per creare l'esperienza degli ospiti desiderata. Allo stesso tempo, come illustrano alcune storie di successo dei clienti di Preno, l'adozione della tecnologia moderna nel tuo hotel non significa che perderai una connessione personale con i tuoi ospiti; in realtà fa il contrario: la tecnologia di Preno libera tempo in modo che tu possa trascorrere più tempo con gli ospiti.
-- Vuoi saperne di più sulla moderna tecnologia alberghiera e sulla visione di Amelia per Preno? --
Leggi la nostra intervista con la co-fondatrice e CEO di Preno Amelia Gain di seguito
Raccontaci della tua carriera negli hotel.
Studiavo informatica prima di diventare proprietario e gestire un hotel con mia sorella. Mia sorella era inizialmente quella con un background nell'ospitalità e che lavorava per gli hotel quando ci siamo lanciati per la prima volta nell'impresa. Tuttavia, insieme a quel mix di competenze, abbiamo formato una grande squadra. Lavorando in un hotel, sono rimasto sorpreso di quanto mi piacesse creare esperienze straordinarie per gli ospiti, incontrare gli ospiti, lavorare ogni giorno con il nostro team e passare del tempo a migliorare i nostri sistemi interni. Quello che non mi è piaciuto sono state le ore di attività amministrative ripetitive, la doppia gestione dei dati e la gestione degli strumenti esistenti che abbiamo ereditato quando abbiamo rilevato la proprietà. È stato allora che ho iniziato a pensare allo sviluppo di strumenti migliori che avrebbero aiutato me e il mio team.
Quando ti sei interessato per la prima volta a sfruttare la tecnologia per diventare un albergatore migliore?
Penso che, dato il mio background nello studio dell'informatica, sia stato dal primo mese in cui sono stato presso la struttura. Una volta compresi i sistemi e le sfide attuali, ho iniziato a cercare e sviluppare soluzioni. Non capivo perché gli albergatori dovessero avere a che fare con sistemi software confusi quando la moderna tecnologia cloud potrebbe renderlo molto più semplice.
Ho iniziato con la tecnologia e sono andato negli hotel, poi sono tornato alla tecnologia! Ho studiato informatica (con il mio attuale co-fondatore Max), ma ho sempre voluto entrare in affari con mia sorella. Il suo background era nell'ospitalità, quindi quando abbiamo avuto l'opportunità di acquistare un hotel unico, l'abbiamo colto al volo. Era un bellissimo hotel, tuttavia, abbiamo lavorato molto duramente. Mettiamo molta creatività nel creare le esperienze degli ospiti che abbiamo offerto e ci circondiamo di un team straordinario che è altrettanto appassionato. L'unica cosa che non ci aiutava erano gli strumenti e il software che avevamo a disposizione per gestire la nostra proprietà. Così è nata l'idea di Preno. Ho cercato competenze software dal mio amico universitario Max per sviluppare questo insieme a me. Da lì, Preno è diventato quello che è oggi: un potente software di gestione alberghiera che fornisce una piattaforma di pilota automatico per gli albergatori.
Qual era una tecnologia senza la quale non potresti vivere senza quando gestisci la tua attività alberghiera?
Software di contabilità Xero: è facile da usare e uno strumento di contabilità completo. Non avevo esperienza in contabilità e l'hotel è stata la mia prima attività. Con Xero, potevo ancora saltare e fare tutti i conti quotidiani, senza alcuna esperienza precedente con la contabilità. Il design intuitivo del software di Xero mi ha ispirato a creare qualcosa di simile per gli albergatori.
Come albergatore qual è stata la tua più grande frustrazione con la tecnologia?
Da dove comincio: quando io e mia sorella abbiamo rilevato l'hotel, abbiamo ereditato un sistema legacy che era molto frustrante. Ho quindi fatto una lunga ricerca e ho provato ogni PMS disponibile in quel momento. Quello che ho scoperto è che erano disconnessi dal nostro strumento di contabilità e da altri strumenti chiave che usavamo, eccessivamente complessi, richiedevano troppa amministrazione manuale ed erano generalmente difficili da usare. La facilità d'uso era importante poiché con i sistemi complicati, questo significava più tempo per la formazione di nuovi membri del team. Importante per me era il supporto in quanto la mia attività non andava dalle 9:00 alle 17:00 5 giorni alla settimana. Il settore alberghiero è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche altri strumenti non erano trasparenti sui prezzi e avevano un sacco di costi nascosti: avrebbero cercato di bloccarti in contratti molto lunghi e l'intera esperienza non aveva alcuna cura per la mia attività.
Quale diresti che sia l'idea sbagliata più diffusa che gli albergatori hanno sulla tecnologia?
Penso che uno dei malintesi più diffusi che gli albergatori hanno sulla tecnologia, sia la necessità di utilizzare tecnologie "appariscenti" (chioschi fisici, sistemi TV per hotel, ecc.). Personalmente credo che alcuni tipi di tecnologia alberghiera non siano ben ponderati su come si adattano all'esperienza degli ospiti. Spesso alcuni di questi strumenti, e dove vengono utilizzati, non aggiungono alcun valore al soggiorno degli ospiti e possono rendere complessi i flussi di lavoro per il team.
Qual è stata la parte più impegnativa del passaggio dagli hotel alla tecnologia?
Sento che in ogni attività ci sono delle sfide. Gestire un hotel ha parti che sono impegnative, proprio come ci sono sfide per gestire un'azienda di software. Con un'azienda tecnologica, spingi costantemente per ottenere nuovi prodotti che aggiungano ancora più valore ai clienti, irrompere in nuovi mercati e vedere un'ulteriore crescita. Le sfide che puoi affrontare sono così varie e ad un ritmo veloce. Questa energia è in realtà ciò che mi piace e mi motiva. Sono fortunato di avere una squadra incredibile, quindi condividiamo sempre idee e non affronto mai queste sfide da solo.
Per quelli della nostra comunità che potrebbero non avere familiarità, parlaci di Preno.
Preno è un software di gestione alberghiera che funziona come per magia. È il pilota automatico per le strutture ricettive a breve termine che consente di risparmiare in media fino a 10+ ore a settimana. Ci sono oltre 7000 albergatori che attualmente utilizzano Preno in oltre 25 paesi e siamo molto appassionati come squadra nel vedere i nostri albergatori avere successo. Amiamo essere in grado di supportare gli albergatori con un sistema semplice e senza stress, specialmente durante i periodi difficili come durante l'attuale pandemia.
Lavori con molti albergatori, quali strutture o operatori stanno innovando prima del pacchetto?
Penso che il tema comune tra tutte e tre le proprietà che mi vengono in mente sia che tutte hanno una forte missione di cui sono appassionate, stanno restituendo alle loro comunità locali e l'esperienza che offrono è unica per la loro proprietà e parte del mondo.
Il Change Overnight Hotel (Australia) ha un modello di business unico che credo vedremo molto di più. Un magazzino convertito, è luminoso e ha molte personalità. Ma sono la loro missione e il loro scopo che lo contraddistinguono. Quando un ospite soggiorna al Change Overnight, ogni notte del suo soggiorno ha l'opportunità di restituire qualcosa a uno degli enti di beneficenza scelti con cura dall'hotel. È diventato così popolare che gli obiettivi di finanziamento iniziali da restituire agli enti di beneficenza locali e globali sono stati infranti!
Maruia River Retreat (Nuova Zelanda) è gestito da operatori molto premurosi che hanno sentito fortemente l'impatto del Covid-19. Questo si è concentrato su ciò a cui tengono di più: il benessere mentale. Non solo il Maruia River Retreat è una bellissima proprietà, situata in uno splendido paesaggio naturale, le esperienze che hanno a disposizione sono uniche per loro. Ospitano seminari di yoga, ritiri di scrittura e altro ancora. I proprietari sono appassionati delle esperienze che offrono e questo traspare.
Aura Accommodation (Nuova Zelanda) è gestito da due amici che amano la loro città, hanno iniziato a possedere e gestire un motel. Hanno ristrutturato il motel a basso costo, risultando in una proprietà divertente, ordinata e confortevole. Il team di Aura si assicura che la proprietà sia strettamente connessa con la propria comunità locale, attraverso attività ed eventi che portano molta energia. Hanno spostato le procedure e i fornitori per essere rispettosi dell'ambiente e hanno sostenuto gli enti di beneficenza locali che erano importanti per il loro team.
Immagina di aprire domani l'hotel dei tuoi sogni. Che tipo di hotel sarebbe?
Mi piacerebbe tornare a gestire gli hotel un giorno! L'obiettivo di questi giorni è offrire agli ospiti esperienze uniche a qualsiasi prezzo. Quindi vorrei un'attività ricettiva in uno qualsiasi dei segmenti di mercato, purché l'esperienza sia significativa, divertente, unica e sostenibile.
La mia passione è sempre stata per gli hotel indipendenti, poiché c'è molta libertà, puoi sviluppare il tuo marchio in cui credi. In termini di dimensioni, non ci ho pensato troppo, perché mi piacerebbe una proprietà con 10 stanze, ma sarebbe altrettanto appassionato se avesse 200 stanze, purché avessi una grande squadra con cui lavorare. Un nome; che ne dici di ?Preno Stays?!
Quale tecnologia sfrutteresti nel tuo hotel? Dicci quale sarebbe lo stack tecnologico perfetto e perché?
Sceglierei Preno All-in-one (perché è il migliore) come strumento principale, Lightspeed per il mio punto vendita, Xero per la contabilità e Stripe per il gateway di pagamento. Sono un fan di Goki, quindi lo aggiungerei anche nel mix.
Qual è un consiglio che hai per gli albergatori che sognano di lavorare nel settore tecnologico?
Se stai cercando di essere il fondatore di una nuova startup che sviluppa un prodotto, testa e convalida la tua idea con molte persone (idealmente il mercato di riferimento) il prima possibile. Non è necessario creare un prodotto per testare la tua idea. Avere un'idea chiara del tuo profilo cliente ideale. Assicurati di connetterti e parlare con altri fondatori o persone in tecnologia, condividere le tue idee e sfide. Ci sono molti incontri che puoi trovare online e questo è il modo migliore per esplorare le idee con un gruppo amichevole e appassionato.
Qual è la tecnologia più entusiasmante che hai visto nello spazio tecnologico dell'hotel che non è stata costruita da Preno? Come mai?
Il nostro team è davvero entusiasta della nostra nuova integrazione con Goki. Per anni ho cercato la giusta tecnologia di blocco dei tasti che si adattasse al nostro mercato. Non solo i lucchetti Goki hanno un bell'aspetto e sono facili da usare per gli ospiti, ma sono convenienti e possono essere autoinstallati. Il grande vantaggio è che non devi sostituire tutte le serrature delle porte del tuo hotel. Con Goki connesso a Preno, può automatizzare il check-in e fornire agli ospiti l'accesso alla loro unità/stanza utilizzando solo il telefono o un codice.
Avanti veloce di 5 anni, in che modo lo stack tecnologico dell'hotel sarà diverso da oggi?
La mia visione per la tecnologia negli hotel è che la tecnologia sia invisibile, ma sia un potente motore che automatizza l'attività dell'operatore. L'ospite arriva e il soggiorno è fluido e senza sforzo. In effetti, il loro soggiorno è così buono che non pensano nemmeno alla tecnologia che lo guida, sembra organico. Non vedo il punto di rimuovere tutti i componenti umani, è ciò che distingue gli hotel da Airbnb, ma le interazioni umane sono tutte a valore aggiunto, rendendo il soggiorno ancora migliore, senza attività amministrative ripetitive.
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Preno e Hotel Tech Report.
