TLDR: lezioni chiave dalla nostra intervista con Klaus
La maggior parte delle aziende alberghiere avere troppi cuochi in cucina per essere agili
Il pendolo del potere sta tornando agli hotel dalle OTA - e questo è buono per tutti
I sensori per edifici 5G e IOT alimenteranno la prossima ondata di innovazione nella tecnologia alberghiera
Le prenotazioni dirette non hanno necessariamente il costo di acquisizione più basso
Solo perché un sistema funziona non significa che non danneggi la tua attività
I proprietari devono fare investimenti non convenzionali in futuristici infrastrutture per sviluppare il proprio vantaggio competitivo in mercati affollati
Nel mondo della tecnologia alberghiera è può essere difficile tenere il passo con quella che sembra una scorta infinita di autoproclamati ‘ esperti’ e ‘esperti’.
Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist presso IDeaS revenue solutions è in netto contrasto con quegli autoproclamati ‘esperti’. Klaus è una delle persone più concrete che tu abbia mai incontrato e questo è il segreto della sua saggezza.
Il suo ruolo di capo evangelista presso IDeaS gli offre un accesso senza precedenti che la maggior parte può solo sognare. Klaus lascia la promozione alla porta e lascia che conversazioni autentiche facciano da guida ovunque vada. Klaus è stato incaricato dal fondatore di IDeaS, Ravi Mehrotra, di portare un orecchio imparziale alla discussione, quindi sintetizzare i risultati in quello che è diventato un vantaggio competitivo rivoluzionario per l'azienda.
Epictetus ha detto notoriamente che "abbiamo due orecchie e una bocca per una ragione: ascoltare il doppio di quanto parliamo". Klaus è un ascoltatore incredibile e trascorre la maggior parte del suo tempo viaggiando per incontrare proprietari, gestori e operatori di hotel in modo che possa capire ed entrare in empatia con la loro esperienza.
Essere un CEO di una società alberghiera può essere solo e il ruolo porta un peso incredibile. Gli amministratori delegati delle aziende alberghiere hanno migliaia di lavoratori che si affidano a loro per portare il cibo in tavola, hanno investitori da placare su base trimestrale e manager che dipendono da loro per la crescita della carriera. Le interruzioni bussano costantemente alle loro porte, ma hanno poco tempo per concentrarsi sul futuro perché il presente richiede così tanto.
Dove molte aziende tecnologiche usano tattiche intimidatorie e FOMO per incoraggiare gli investimenti nei loro prodotti, Klaus’ la strategia con IDeaS è allo stesso tempo calmante e ottimista.
Lo spazio è diventato incredibilmente vario e dinamico negli ultimi anni. Quando guardo ad altri settori, sento che tutti lottano con gli stessi problemi – silos di dati, tecnologia obsoleta, flusso di dati che non scorre liberamente, ecc. Molte persone si lamentano della mancanza di innovazione nel settore; tuttavia, sento che lo spazio tecnologico dell'hotel è in fermento. È un momento entusiasmante per essere nel settore. ~Klaus Kohlmayr, IDeaS
Klaus sfrutta efficacemente il parlare in pubblico come canale chiave per costruire la sua rete. È quello che gli esperti di leadership chiamano un power broker. I power broker costruiscono costantemente le loro reti e quindi identificano modi per fornire valore il più rapidamente e frequentemente possibile.
Con un colpo di genio, il CEO di IDeaS Dr. Ravi Mehrotra diede a Klaus il mandato di rimanere neutrale e non promozionale nel suo ruolo di capo evangelista. In un settore sottoinvestito che è notoriamente dietro il proverbiale 8-ball, Mehrotra sapeva che leader come la sua azienda IDeaS avrebbero avuto bisogno di educare il mercato e ha scommesso sul suo capo evangelista, una scommessa che ha ripagato profumatamente per entrambe le IDeaS e per l'intero settore. L'adozione del sistema di gestione delle entrate sta crescendo a un ritmo record ed è impossibile separare tale crescita dalla crociata di Kohlmayr.
Klaus’ l'evangelizzazione non si ferma ai CEO di hotel e alla gestione delle entrate. Negli ultimi anni Klaus ha creato organicamente una delle serie di eventi più ambite del settore con i suoi incontri di avvio che precedono i principali eventi del settore. Questi eventi sono pieni di tutti, dai migliori imprenditori della tecnologia alberghiera ai venture capitalist, dirigenti di hotel e persino leader della divisione alberghiera di importanti aziende come Microsoft.
Quindi come diventa un ex albergatore il super connettore della tecnologia alberghiera? Chi meglio chiedere se non l'uomo stesso - Klaus Kohlmayr. Abbiamo incontrato Klaus per parlare del suo percorso professionale, dove si trova oggi la tecnologia alberghiera e dove sta andando.
Cosa significa per te il tuo ruolo di capo evangelista?
IDeaS, un SAS società, è il principale fornitore mondiale di software e servizi per la gestione delle entrate. Con 30 anni di esperienza, IDeaS genera entrate migliori per oltre 11.000 clienti in 129 paesi. Combinando la conoscenza del settore con l'innovativa tecnologia di analisi dei dati, IDeaS crea modi sofisticati ma semplici per fornire ai leader delle entrate decisioni precise e automatizzate di cui si possono fidare.
Descrivo il mio ruolo di “guardare alle più grandi tendenze e sviluppi che modelleranno il settore nei prossimi 5-7 anni.” Queste tendenze potrebbero coprire molto terreno, dai consumatori agli sviluppi tecnologici all'interno del settore. Sono in costante dialogo con una vasta gamma di attori del settore: gruppi di ospitalità, proprietari & gestori patrimoniali, fornitori di tecnologia, consulenti e start-up. Guardo anche al di fuori del settore alberghiero per avere una visione di come gli sviluppi più ampi avranno un impatto sull'industria nel suo insieme. Durante le mie conversazioni emergono alcuni temi, che poi condivido e comunico con l'industria, nonché all'interno di IDeaS in modo che possiamo essere tutti preparati per il futuro.
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Raccontaci del tuo percorso professionale dagli hotel alla tecnologia alberghiera.
La mia passione per la gestione delle entrate mi ha portato alla tecnologia . Stavo lavorando come responsabile del front office in una varietà di InterContinental Hotels (IHG) in tutto il mondo. La gestione delle entrate non esisteva ancora davvero e mi sono appassionato al modo in cui potevo giocare con il prezzo e la domanda. Non avevo alcuno strumento, quindi ho imparato da solo come programmare in Microsoft e ho codificato i miei strumenti basati su Excel per aiutarmi a tenere traccia e analizzare i dati e prendere quelle che ora sembrano essere decisioni di gestione delle entrate molto basilari.
I risultati sono stati piuttosto spettacolari per gli hotel, quindi ho deciso di passare alla gestione delle entrate a tempo pieno. IDeaS ha creato il primo sistema di gestione delle entrate (RMS) che ho utilizzato e ho capito rapidamente il potere di automatizzare le attività e le decisioni di gestione delle entrate. Nel 2010, dopo alcuni anni alla guida della gestione delle entrate in Europa e Asia Pacifico e lavorando su alcuni progetti globali presso IHG, sono entrato in IDeaS per creare il braccio di consulenza dell'azienda e guidare progetti di innovazione.
Dal 2017, sono IDeaS’ Chief Evangelist, il che significa che sono in un dialogo continuo con l'industria più ampia per identificare le tendenze a lungo termine e condividere come le aziende dovrebbero prepararsi per un futuro entusiasmante di gestione delle entrate e dei prezzi. In sostanza, sto diffondendo al mondo la buona notizia (che è ciò che significa la parola “evangelista”) sulla gestione delle entrate e sulla scienza delle entrate.
Quando ti sei interessato per la prima volta alla tecnologia alberghiera?
Ricordo che intorno al 1987 avevamo dei corsi di programmazione informatica nella scuola alberghiera che frequentavo. Era prima di Windows, prima di Internet, prima di tutto. GW-Basic – testo verde su schermo nero. È stato piuttosto interessante e ho adorato l'aspetto della codifica. Mi sono davvero avvicinato alla tecnologia alberghiera quando sono stato esposto ai primi sistemi di gestione della proprietà in vari hotel e, naturalmente, quando ho usato IDeaS per la prima volta come responsabile delle entrate alberghiere nel 1999 – che rivelazione!
Il passaggio dagli hotel alla tecnologia alberghiera mi ha fatto capire l'incredibile universo e l'ecosistema che la tecnologia porta negli hotel. Lo spazio è diventato incredibilmente vario e dinamico negli ultimi anni. Quando guardo ad altri settori, sento che tutti lottano con gli stessi problemi – silos di dati, tecnologia obsoleta, flusso di dati che non scorre liberamente, ecc. Molte persone si lamentano della mancanza di innovazione nel settore; tuttavia, sento che lo spazio tecnologico dell'hotel è in fermento. È un momento entusiasmante per lavorare nel settore.
Cosa rende la "tecnologia alberghiera" diversa dalla semplice "tecnologia"?
Il settore è sia decentralizzato che disintermediato, il che significa sfide davvero uniche. Penso che la sfida più grande sia duplice – uno, il pendolo di potere tra OTA e hotel non ha ancora raggiunto l'uguaglianza. Gli hotel sono stati accecati dal potere delle OTA e dai loro enormi investimenti in tecnologia, e ci è voluto del tempo per rendersi conto che la tecnologia è essenziale per la differenziazione. Due, molte persone influenzano il processo decisionale nel settore – dagli albergatori agli asset manager, agli operatori e ai brand. Per ogni investimento tecnologico a livello di marchio, è necessario un enorme sforzo per creare buy-in da proprietari e franchisor per impegnarsi effettivamente negli investimenti. Ciò richiede tempo e non consente l'agilità.
Qual ??è la più grande opportunità che gli hotel si perdono oggi?
Quindi, ovviamente devo dire soluzioni di gestione delle entrate!
Scherzi a parte, un RMS è un must oggi. L'hotel medio prende cinque milioni di decisioni di gestione delle entrate all'anno e nessun essere umano è in grado di farlo bene tutto il tempo. Oltre a questo, se fossi un albergatore, investirei in due aree: sistemi di coinvolgimento degli ospiti che consentono agli hotel di interagire in modo efficiente e dinamico con gli ospiti durante il loro viaggio e strumenti di efficacia del lavoro perché i costi del lavoro continuano ad aumentare più velocemente delle entrate e tutto ciò che aiuta aumentare la produttività va direttamente al risultato finale.
Qual ??è l'innovazione tecnologica più entusiasmante che hai visto implementata negli hotel all'interno del ultimi 2-3 mesi?
Questo dovrebbe rientrare nella categoria "cool tech" e non deve necessariamente essere pratico. Penso che non abbiamo parlato abbastanza dell'Internet of Things (IoT) e di come questo aiuterà gli hotel a essere più efficienti nell'uso delle risorse. Quando tutto ha sensori e dispositivi in ??grado di scambiare informazioni, l'efficienza di un hotel andrà alle stelle. IDeaS’ la società madre, SAS, crede fermamente nell'IoT e ha collaborato con Cisco in quelle aree. Ad esempio, le persone sono già in grado di monitorare e ottimizzare i flussi d'acqua e l'uso dell'energia da remoto e in modo dinamico. Il lancio del 5G avrà un impatto enorme in questo settore.
Come cambierà il panorama tecnologico alberghiero tra 5 anni?
Una parola che mi viene in mente è convergenza. Nella tecnologia alberghiera, i dati stanno convergendo nel cloud, il che significa che anche i sistemi stanno convergendo. Credo che vedremo scomparire sistemi separati come PMS, CRS, CRM e RMS. Gli hotel acquisteranno capacità, non sistemi e li collegheranno alle loro piattaforme. Stiamo già assistendo all'emergere di marketplace o app store per hotel. È un cambiamento enorme, ma è lì che stanno andando gli investimenti oggi.
Qual ??è una cosa in cui crede la maggior parte degli albergatori essere vero che in realtà è falso?
Che le prenotazioni dirette hanno i costi di acquisizione più bassi e che un sistema “abbastanza buono” è abbastanza buono.
Quali sono le competenze o le caratteristiche più importanti di cui i proprietari di hotel hanno bisogno per prosperare nelle condizioni di mercato odierne e perché?
Visione, strategia e coraggio. Con l'industria nel bel mezzo della trasformazione, i proprietari di maggior successo sono quelli che prevedono le tendenze a lungo termine, ne comprendono l'impatto e investono nelle loro infrastrutture di oggi per domani, anche se ciò significa andare contro la saggezza convenzionale. L'uniformità non porterà al successo.
Qual ??è il tuo hotel preferito nel mondo?
Penso che ci sia una differenza tra gli hotel più memorabili e quelli preferiti. Sul lato più memorabile, l'Oberoi Amarvilas Agra accanto al Taj Mahal in India probabilmente è in cima alla mia lista. La posizione spettacolare e il servizio incredibile rendono questa esperienza davvero speciale e irripetibile. I miei soggiorni preferiti sono stati in realtà in hotel o pensioni molto piccoli, tra cui un Ryokan centenario a Kyoto, in Giappone, una pensione con sette camere da letto nel mezzo delle risaie a Bali, in Indonesia, una famiglia al confine tra Nepal e India la strada per Sandakphu Pass in India o il Taj Vivanta Sawai Madhopur Lodge nel Parco Nazionale di Ranthamboree, solo per citarne alcuni. Ho lasciato a tutti loro la sensazione di aver sperimentato qualcosa di unico e speciale.
Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non fa sai di te?
Sono appassionato di cucina. Sono uno chef qualificato e membro dell'unico capitolo rimasto dell'Amatoriale Chefs Club negli Stati Uniti.
