Big Data per gli albergatori

7 minuti di lettura

Frank Vertolli in Gestione delle entrate

Ultimo aggiornamento Settembre 17, 2019

"Le aziende hanno accesso a molte più informazioni rispetto a prima, provengono da molte più fonti diverse rispetto a prima e possono ottenerle non appena vengono generate". - The Wall Street Journal

C'è una quantità sempre crescente di informazioni sugli ospiti a disposizione degli albergatori e può essere travolgente. I big data sono un argomento scottante in tutti i settori aziendali, ma per molti versi l'industria dei viaggi è stata per anni un canale ricco di dati. Rendilo più gestibile ed efficace tornando alle basi e valutando i dati attuali in relazione ai tuoi obiettivi.

I Big Data sono un viaggio, non una destinazione

È vero, e non importa dove ti trovi durante il viaggio. Inizia semplice. Quando lavoriamo con i nostri clienti, scopriamo che la maggior parte degli hotel e dei resort dispone già di una notevole quantità di dati. Semplicemente non è organizzato e accessibile. Utilizzando i suggerimenti e gli strumenti di seguito, puoi raccogliere una quantità sorprendente di dati sui tuoi consumatori e iniziare a mettere insieme il puzzle di chi visita il tuo sito web, chi sta con te e come ci stanno arrivando.

Metriche del sito web: il sito web è il punto di contatto più importante per il consumatore, al di fuori dell'esperienza di viaggio stessa, in quanto offre la fonte più completa di ciò che la tua attività ha da offrire, personalizzata a modo tuo. Inoltre, i viaggiatori sono spesso nelle prime fasi del processo di pianificazione quando visitano il tuo sito Web. Questa è una miniera d'oro per i dati, dai clic alle frequenze di rimbalzo , e altri comportamenti. Sebbene sia possibile trarre un'enorme quantità di dati dai siti Web, iniziare concentrandosi su aree chiave tra cui visitatori, acquirenti e acquirenti. I visitatori sono persone che vengono sul tuo sito e puoi dire come ci sono arrivati, che è incredibilmente prezioso. Gli acquirenti rimangono un po' più a lungo e fanno clic fino alle pagine dei prodotti e dei prezzi o addirittura verificare la disponibilità. Puoi facilmente monitorare ciò che i visitatori e gli acquirenti stanno navigando sul tuo sito web (prezzi, prenotazioni, disponibilità, ecc.). Gli acquirenti, detti anche conversioni, prenotano effettivamente una stanza o completano altre azioni desiderate come l'iscrizione alle newsletter. Puoi anche misurare ciò che sta generando entrate dagli acquirenti. Ad esempio, i pacchetti e le offerte con il rendimento o la conversione migliori possono essere suddivisi in diversi segmenti tra cui origine geografica, mercato, sorgenti di traffico, parole chiave e altro.

Dati del call center: la gestione del call center ha un costo aggiuntivo per gli hotel, ma non ignorarlo ancora. Nel nuovo mondo della navigazione mobile, stiamo scoprendo che il telefono sta attraversando una rinascita . Le persone preferiscono prenotare tramite telefono quando navigano su un dispositivo mobile. Anche se il costo per effettuare transazioni via telefono è più elevato rispetto al sito Web, è molto meglio che pagare una commissione di terze parti o far prenotare il consumatore tramite telefono con un concorrente. Maggiori informazioni su questo nel nostro prossimo articolo. E, anche il più i sistemi arcaici acquisiscono informazioni dai chiamanti in modo che ci siano dati da raccogliere! Connettere il tuo call center al tuo sito Web può essere potente. Strumenti relativamente nuovi, economici e potenti consentono la misurazione delle telefonate e delle prenotazioni associate. Usiamo siti come CallTrackingMetrics.com , che è conveniente (prezzo a partire da $ 30 al mese). Per ulteriori risorse, consulta il nostro blog.

Profili dei consumatori: Quasi tutti gli hotel hanno un qualche tipo di soluzione di posta elettronica ospitata tramite una newsletter o un database con l'autorizzazione per scopi di marketing. Questi sistemi raccolgono una serie di dati demografici e informazioni di contatto. Persone a cui piace il tuo prodotto abbastanza da fornirti le loro informazioni; sono principalmente uomini o w presagio? Dove si trovano? Puoi anche raccogliere i dati della prenotazione dagli ospiti precedenti. Questa è un'ottima risorsa e, a seconda di ciò che trovi, potresti trovare ulteriori domande da porre ai tuoi ospiti quando stanno con te. Ad esempio, una proprietà in Florida può vedere quando soggiorna un gran numero di abitanti della Florida, il che potrebbe aiutare il team a decidere quando indirizzare gli sforzi di marketing ai consumatori locali e regionali. Chiediti cosa stai cercando quando analizzi questi profili. Ad esempio, sei interessato a scoprire quando dovresti aumentare i tuoi sforzi di marketing durante l'anno? Quali sono i tuoi principali mercati di alimentazione? Qual è la composizione degli ospiti che soggiornano con voi? Se riesci a concentrarti su queste domande specifiche, ti aiuterà a prendere decisioni sull'allocazione di quei soldi di marketing limitati.

Dati transazionali: Analizzando i dati delle carte di credito degli ospiti, puoi monitorare le tendenze della spesa in proprietà. I dati della carta di credito possono anche aiutarti a decidere con quali programmi fedeltà dovresti considerare di collaborare, tra le altre cose. Puoi anche acquistare dati sulla famiglia media dalle società di carte di credito per ricercare i tuoi ospiti, scoprire il loro reddito medio e altro ancora.

Dati del sondaggio: Ci sono due tipi di dati che gli albergatori possono recuperare dai sondaggi: quantitativi (numeri) e qualitativi (sentimenti). Per raccogliere questi dati, puoi offrire sezioni di commenti o sondaggi sul tuo sito web, schede di commento in loco presso l'hotel e persino inviare agli ospiti un sondaggio dopo la loro visita, incoraggiandoli a condividere la loro esperienza sui social media e sui siti di recensioni come TripAdvisor. Uno dei nostri fornitori di sondaggi gratuiti e preferiti è SurveyMonkey.com.

Dati disponibili pubblicamente: Google controlla il 70% di tutte le ricerche negli Stati Uniti. Poiché la ricerca è così importante quando si tratta di pianificare i viaggi, puoi visitare il sito delle tendenze di Google (gratuitamente!) Per misurare le tendenze di ricerca sul tuo settore, servizio, concorrenza e altro ancora. I dati sono indicizzati e disponibili in tempo reale, mentre la maggior parte delle informazioni CVB sono in genere dell'anno precedente. Un buon punto di partenza sarebbe guardare le ricerche dell'anno scorso rispetto a quest'anno, in quanto si riferiscono al tuo marchio e alla tua categoria. Possiamo cercare marchi più grandi, come il nostro cliente Nassau Paradise Island, e suddividere le informazioni per data di ricerca, interesse, città, stato e paese. Possiamo anche esaminare i concorrenti per confrontare i risultati.

Un hotel più piccolo potrebbe non essere in grado di cercare il proprio nome su Google Trends, ma può comunque effettuare ricerche sul mercato per vedere a che punto si trova. Ad esempio, un hotel a Toronto può cercare il termine "centro di Toronto". Possono vedere se questo termine è aumentato o diminuito di anno in anno e quindi confrontarlo con le loro prenotazioni. Se la ricerca è diminuita del 20%, ma l'attività non è diminuita o aumentata, l'hotel ha mantenuto una solida posizione nel mercato.

Google Trends consiglia inoltre i primi 10 termini di ricerca correlati che le persone cercano quando si inserire un termine di ricerca. Ti consigliamo di esaminarli per trovare idee SEO per il tuo sito web. Ad esempio, se dovessi cercare "Orlando Travel" nel Regno Unito, le principali ricerche correlate sono relative ai viaggi (Disney, Orlando Hotels, ecc.). Tuttavia, se dovessi cercare "Orlando Travel" in Brasile, solo alcuni dei primi 10 termini correlati sono correlati ai viaggi. La maggior parte è dedicata allo shopping, che è popolare per i viaggiatori brasiliani diretti a Orlando. Se il consumatore brasiliano è il tuo target, dovrai adeguare la tua strategia.

Puoi passare facilmente ore , giorni rivedendo tutti questi dati.La "paralisi da analisi", come ci piace chiamarla, è comune ed è facile andare nella tana del coniglio senza un approccio strategico. Non stressarti! Guarda i tuoi obiettivi e suddividi i dati in base a ciò che è indispensabile per la tua attività. Inizia con il tuo marchio e la categoria. Guarda l'anno scorso rispetto a quest'anno. Da lì vedrai che puoi dividerlo in molti modi . Catturalo in un modo che ne renda facile la revisione e l'aggiunta nel tempo. Adoriamo Excel per questo.

Guarda l'andamento dei dati nel tempo per identificare punti deboli, opportunità e sfide. Crea alcuni benchmark chiave per te stesso che puoi monitorare nel tempo. Ad esempio, inizia analizzando il numero complessivo di chiamate al giorno rispetto al numero di prenotazioni o al modo in cui gli ospiti" pagano la loro camera. Rimarrai stupito dalla rapidità con cui inizieranno a emergere preziose informazioni.

Riteniamo che esaminare questi fattori chiave ti aiuti a porre le domande giuste e ad approfondire la ricerca delle risposte. Ti offre anche gli strumenti per adattare rapidamente i tuoi sforzi, se necessario. Quindi, se un giorno hai un forte calo delle chiamate o le tue conversioni web aumentano, puoi capire abbastanza rapidamente cosa sta causando questo cambiamento. Nel corso del tempo, sarai in grado di identificare causa ed effetto per i tuoi dollari di marketing, prezzi, ecc.

Cosa misuri, come è organizzato e come si evolve nel tempo ti aiuterà a prendere decisioni importanti sull'allocazione di dollari di marketing che stimoleranno efficacemente il business, invece di gettare gli spaghetti sul muro e sperare che si attacchi.

Eric Schmidt, presidente esecutivo di Google, stima che gli esseri umani ora creano in due giorni la stessa dati che ci sono voluti dagli albori della civiltà al 2003 per creare. - USA Today

Transizione ai Big Data

Congratulazioni! Sei sulla strada dei big data.

La transizione dai dati ai big data è in realtà una funzione dei dati disponibili e degli strumenti e del personale utilizzati per gestirli, ed è importante ricordare che tutto non funziona "Non è necessario che succeda subito. La parte fondamentale è la creazione di un sistema per raccogliere i dati corretti e garantire l'evoluzione e l'adeguamento in base ai risultati, alle tendenze del settore e alle esigenze del consumatore. Ascoltare i tuoi consumatori, e potenziali consumatori, attraverso i dati è la chiave del successo. Nel tempo troverai il giusto mix di:

Raccolta di molteplici e crescenti set di dati e dettagli disponibili relativi ai tuoi consumatori, ai loro comportamenti, preferenze, ecc. Utilizzo di strumenti/tecnologie per integrare e gestire i dati inclusi database, dashboard, report e analisi Personale a supporto del canale: IT, analisti, buy-in a livello di organizzazione (marketing, vendite, operazioni, sviluppo del prodotto e altro) Pagare qualcuno per aiutare a rendere più efficienti i dati quantificabili ha senso ma, come ogni altra decisione aziendale, devi sapere che aggiungerà valore. Dopo aver investito in un sistema, misurare la redditività, i margini e le vendite lorde per determinare il successo. Esistono molti modi costosi per misurare cosa c'è sul tuo sito web e, a seconda delle dimensioni del tuo hotel, questa potrebbe non essere un'opzione.

Ti consigliamo di iniziare con le soluzioni gratuite. Quando inizi a fare domande a cui non possono rispondere, allora è il momento di cercare alternative. Comprendere i tuoi dati ti renderà più facile capire il valore e prendere decisioni consapevoli sulle soluzioni a pagamento.

h2>

The Big Data Journey

I dati ci sono sempre stati. Ad un certo punto iniziamo a chiamarli "grandi". La lezione è che puoi iniziare in piccolo e semplice con ciò che hai già e vedrai i vantaggi dell'organizzazione, dell'elaborazione e dell'analisi rispetto ai tuoi obiettivi. Misura le cose che sono più importanti per la tua attività e approfondisci nel tempo. I fondamenti di base del business si applicano ancora; bilanciare ciò che spendi con le entrate generate per massimizzare il profitto Dovresti sempre essere consapevole di quanto spendi per incrementare il tuo business e di quante entrate ne vengono fuori di esso.

Ogni dipendente (non solo il team delle entrate) dovrebbe comprendere i dati a un certo livello e sapere come stai andando come azienda, perché tutti giocano un ruolo nel tuo successo. Se tutti hanno un remo in acqua e dovrebbero capire dove stai andando, la barca continua a muoversi nella giusta direzione. Superando costantemente la concorrenza, ovviamente.

I Big Data non sono una destinazione sfuggente. È un viaggio e i dati di cui hai bisogno per far progredire la tua attività sono disponibili oggi. Come la metterai al lavoro per il tuo hotel?