Come si può rendere la gestione dei chargeback meno dolorosa? Il settore alberghiero perde ogni anno fino al 5% delle entrate a causa delle frodi. Sebbene siano frustranti da gestire, gli storni di addebito sono un evento inevitabile quando accetti carte di credito. Di tanto in tanto, gli hotel di tutti i tipi vengono colpiti da storni di addebito. Sebbene sia impossibile eliminare completamente il rischio di storni di addebito, a meno che tu non decida di non accettare pagamenti con carta di credito, è possibile collaborare con un software che aiuti il tuo hotel a ridurre al minimo il rischio di storni di addebito e a gestirli in modo più efficiente. Il software di gestione dei chargeback potrebbe non essere l'aggiunta più interessante al tuo stack tecnologico, ma i vantaggi in termini di efficienza operativa, esperienza degli ospiti e profitti ti consentono di trasformare un grosso grattacapo in un processo facile da gestire. In questo articolo ti presenteremo il software di chargeback e ti consiglieremo i migliori fornitori per hotel come il tuo.
Why do chargebacks occur?
Facciamo un passo indietro: cos'è il chargeback? In termini semplici, uno storno di addebito avviene quando un cliente contesta un addebito sulla sua carta di credito con la propria banca, nel senso che desidera che la banca annulli l'addebito. La banca avvia quindi una controversia con il commerciante per verificare se l'addebito fosse legittimo o meno. Nel contesto alberghiero, i riaddebiti spesso riguardano politiche di cancellazione o problemi durante il soggiorno dell'ospite. Ad esempio, un ospite che non si rende conto di aver prenotato una prenotazione non rimborsabile potrebbe provare a cancellarla e l'hotel potrebbe rifiutarsi di offrire un rimborso, citando la politica non rimborsabile. Se l'ospite apre una controversia con la propria banca, per vincere la controversia e annullare l'addebito dovrà dimostrare che la politica non rimborsabile non è stata chiaramente indicata, mentre l'hotel dovrà dimostrare che la politica non rimborsabile è stata chiaramente comunicata vincere la controversia e mantenere i fondi.
Molti storni di addebito assomigliano alla situazione che abbiamo appena descritto: errore del cliente o del commerciante. Tuttavia, alcuni storni di addebito sono dovuti a frode. La frode criminale si verifica quando un malintenzionato ruba i dati della carta di credito di qualcuno e, ad esempio, prenota un soggiorno in albergo. Il titolare della carta di credito nota questo strano addebito sull'estratto conto della sua carta di credito e apre una controversia con la sua banca. In questo caso, purché dimostri di non aver effettuato l'addebito, solitamente il titolare della carta di credito vince la controversia e l'hotel è obbligato a rimborsare il soggiorno. Si verificano anche frodi amichevoli; questo è quando un consumatore sfrutta consapevolmente il sistema per ottenere l'annullamento degli addebiti sulla carta di credito. In ogni caso, l'hotel è obbligato a partecipare all'indagine, fornire la documentazione ed emettere il rimborso se la banca vince la controversia.
What options exist for chargeback management?
Ora che hai capito perché si verificano gli storni di addebito, probabilmente vorrai un modo migliore per gestirli. Ancora meglio, vuoi prevenire addebiti fraudolenti prima che si verifichino. Tre stili di gestione del chargeback possono aiutare ad alleviare la difficoltà di gestire le controversie relative alle carte di credito:
Software come servizio: in questo modello, il tuo hotel acquisterebbe un software di gestione dei riaddebiti e sarebbe proprietario del processo di riaddebito. Questa opzione offre flessibilità e controllo al tuo hotel, ma richiede anche più tempo e formazione. A seconda del fornitore di software scelto, potresti avere opzioni di supporto limitate o risultati incoerenti.
Gestione completa: se il tuo hotel si adatta ad un approccio più pratico, puoi esternalizzare completamente la gestione delle controversie. Un sistema di gestione dei chargeback completamente gestito significa che una società specializzata in chargeback gestisce tutte le controversie per tuo conto. Anche se questa opzione costa di più rispetto al modello SaaS, rimuove la responsabilità di gestire le controversie dal team finanziario e può produrre risultati migliori (ovvero meno perdite).
Opzioni ibride: se né le opzioni completamente gestite né quelle completamente interne sono adatte al tuo hotel, potrebbe avere senso un approccio ibrido alla gestione dei riaddebiti. Un approccio ibrido affida alcuni aspetti della gestione delle controversie nelle mani di esperti esterni, mentre alcune responsabilità rimangono interne. Questa configurazione ti consente di avere comunque un certo grado di controllo sul processo ma riduce la quantità di tempo richiesta dal tuo team interno.
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What are the best chargeback management vendors for hotels?
Dopo aver appreso i fondamenti della gestione dei chargeback, ti starai chiedendo quali fornitori siano adatti per gli hotel. Poiché gli storni di addebito si verificano in ogni settore che accetta pagamenti con carta di credito, alcuni software sono progettati per settori specifici, mentre altri fornitori servono ugualmente bene molti settori. Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori scelte per gli hotel.
Canary
Are you still asking guests to fill out paper or PDF credit card authorization forms? If so, then you’re risking fraudulent charges and security breaches. Canary’s Digital Authorizations tool lets you securely send digital, PCI-compliant CCA forms that reduce your risk of chargebacks from the start. In addition to modules like online check-in, guest messaging, and upsells, Canary is an all-in-one solution for hotels looking to upgrade and consolidate their tech stack. While Canary is great at preventing chargebacks, it does not offer fully managed dispute handling services, which means that responsibility would still fall to your accounting team. Canary was the #1 winner at the 2023 HotelTechAwards in the Cyber Security & Fraud Prevention category.
Punteggio HT
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Sertifi
Scelto da marchi come Marriott e Hilton, Sertifi è una solida soluzione per gli hotel che cercano un processo di autorizzazione della carta di credito più sicuro. Sebbene Sertifi non gestisca gli storni di addebito per tuo conto, l'app riduce notevolmente il rischio di ricevere storni di addebito crittografando i dettagli della carta e valutando il potenziale rischio di frode di ogni transazione con carta di credito. Sertifi funziona bene non solo per hotel e resort, ma anche per organizzatori di eventi, locali e altri fornitori di servizi di ospitalità che accettano i dettagli della carta di credito per pagamenti anticipati o depositi. Come bonus, Sertifi si integra con PMS come Opera, Amadeus e Infor.
Punteggio HT
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Chargeback Gurus
An industry leader in fully managed chargeback services, Chargeback Gurus are what they say they are – experts at navigating the chargeback process and winning disputes. Chargeback Gurus boasts that they win more than three times the disputes than the industry average, so you can expect better results than if you handle the process in-house, although you will pay more for the service than you would if you kept things in-house. That being said, Chargeback Gurus offers flexible terms and pricing models so you can find a price that fits your budget.
Signifyd
Maybe you already have a tech-driven solution for CCA forms, but you’re looking for a vendor to manage your chargeback process entirely. Signifyd helps you prevent chargebacks due to fraud – and helps you recover disputed funds for reasons like cancellations and booking errors. The system integrates with your payment gateway (such as Stripe) and provides expert guidance on your processes and documents. Signifyd clients can win disputes up to 50% more often than before using the service.
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Riskified
Online travel sites like Trip.com and Lastminute.com use Riskified to handle disputes, which shows that Riskified is a trustworthy vendor that can handle chargeback management for any travel industry business. The Riskified dashboard centralizes all information about chargeback cases so your team can monitor status, add documentation, and track results over time. The platform allows you to automate several steps of the dispute process, saving time for your team. If you aren’t interested in fully outsourcing chargeback management but want a more efficient system than your current manual process, Riskified can be the perfect happy medium.
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Here's Why Your Hotel Should Be Automating Chargeback Management Right Now
Il software di gestione dei riaddebiti è fondamentale per gli hotel, soprattutto nel panorama in continua evoluzione dell'e-commerce e dell'elaborazione dei pagamenti online. Gli hotel fanno affidamento sulle entrate per prosperare e i riaddebiti rappresentano una minaccia significativa per i loro profitti. Ecco perché è essenziale mitigare i chargeback e automatizzare il processo con un software di gestione dei chargeback:
- Prevenzione della perdita di entrate: gli storni di addebito possono comportare una sostanziale perdita di entrate per gli hotel. Quando un ospite contesta una transazione con l'emittente della carta di credito, l'hotel spesso perde il pagamento. Il software di gestione dei chargeback aiuta a prevenire i chargeback e a recuperare le entrate perse.
- Prevenzione delle frodi in tempo reale: nell’era digitale, i truffatori prendono continuamente di mira le transazioni online. Gli strumenti di gestione dei riaddebiti sfruttano l'apprendimento automatico e gli algoritmi di rilevamento delle frodi per identificare e prevenire transazioni fraudolente in tempo reale, salvaguardando le entrate dell'hotel.
- Flussi di lavoro semplificati: l'automazione delle risposte agli storni di addebito e la gestione delle controversie semplifica i processi interni. Fa risparmiare tempo, poiché la gestione manuale degli storni di addebito può richiedere molto tempo, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi sulla fornitura di un eccellente servizio clienti.
- Esperienza cliente migliorata: una gestione efficace dei chargeback garantisce che le controversie legittime dei clienti vengano affrontate in modo tempestivo ed equo. Ciò ha un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente, poiché gli ospiti vedono che l'hotel prende sul serio le loro preoccupazioni.
- Mitigazione delle frodi amichevoli: le frodi amichevoli si verificano quando i clienti contestano falsamente gli addebiti. Il software di gestione dei chargeback può aiutare gli hotel a combattere i chargeback derivanti da frodi amichevoli fornendo prove ai titolari e agli emittenti delle carte.
- Prevenire storni di addebito con codici motivo: comprendere i codici motivo per gli storni di addebito è fondamentale. Gli strumenti di gestione dei chargeback spesso forniscono analisi e approfondimenti dettagliati per individuare la causa principale dei chargeback, consentendo agli hotel di prevenirli in modo proattivo.
- Notifiche e avvisi: il software di gestione dei chargeback invia notifiche e avvisi in tempo reale quando vengono avviati i chargeback, consentendo all'hotel di rispondere tempestivamente ed efficacemente alle controversie.
- Protezione antifrode: oltre a prevenire gli storni di addebito, questi strumenti offrono una protezione antifrode completa per salvaguardarsi dagli storni di addebito fraudolenti.
- Miglioramento dei tassi di vincita: le soluzioni di gestione dei chargeback aiutano a migliorare i tassi di vincita nelle controversie sui chargeback. Forniscono la documentazione e le prove necessarie alle rappresentanze, aumentando le possibilità di una risoluzione positiva.
- Integrazione con i processori di pagamento: molte soluzioni software di gestione dei riaddebiti offrono API che si integrano perfettamente con i processori di pagamento, garantendo che le informazioni sui riaddebiti siano prontamente disponibili e aggiornate.
- Outsourcing o in-house: gli hotel possono scegliere se gestire i chargeback internamente o esternalizzarli a società specializzate come Chargebacks911 o Midigator. Il software consente flessibilità nel decidere quale approccio si adatta meglio alle esigenze aziendali.
- Vantaggio per le piccole imprese: anche i piccoli hotel possono trarre vantaggio dal software di gestione degli storni di addebito, poiché fornisce l'accesso agli stessi strumenti e competenze di prevenzione delle frodi utilizzati dai rivenditori più grandi.
- Soluzioni SaaS: molti strumenti di gestione dei riaddebiti sono offerti come Software as a Service (SaaS), rendendoli convenienti e accessibili agli hotel di tutte le dimensioni.
Il software di gestione dei riaddebiti è indispensabile per gli hotel per proteggere le proprie entrate, prevenire le frodi, migliorare la soddisfazione dei clienti e semplificare il processo di riaddebito. Si tratta di una componente vitale delle moderne operazioni di e-commerce e di pagamento online, poiché aiuta gli hotel a rimanere competitivi e redditizi in un settore in rapida evoluzione.