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Che cos'è un sistema telefonico digitale e perché dovresti sostituire il tuo attuale sistema telefonico dell'hotel con uno?

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Gregor Herz in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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I telefoni sono stati una componente chiave della camera d'albergo per oltre un secolo, anche il motel più fatiscente ne avrà uno (anche se potrebbe non funzionare sempre!). Oltre a consentire agli ospiti di comunicare con il mondo esterno comodamente dalla propria camera, consentono anche agli ospiti di comunicare direttamente con il personale dell'hotel. Il servizio in camera, il servizio sveglia e il check-out posticipato non esisterebbero senza i telefoni nelle camere d'albergo.

Ma è giunto il momento per gli hotel di passare alla tecnologia aggiornata? Il grande pubblico è sicuramente passato dall'uso di sistemi telefonici "standard" in casa, con sempre più persone che ora scelgono di sbarazzarsi del tutto del telefono fisso e invece si affidano esclusivamente ai dispositivi mobili. Lo stesso accadrà presto nella camera d'albergo poiché i telefoni dell'hotel devono essere aggiornati!

Il successo del telefono dell'hotel

I telefoni degli hotel hanno davvero resistito alla prova del tempo. In effetti, la prima telefonata mai fatta in una stanza d'albergo sarebbe stata fatta dallo stesso Alexander Graham Bell nel 1877 al prestigioso Brown's Hotel di Londra. Sebbene i telefoni moderni abbiano un aspetto e una sensazione piuttosto diversi dall'invenzione iniziale di Bell, la tecnologia di base alla base è essenzialmente la stessa. È qui che hanno avuto tanto successo: sono affidabili e riconoscibili.

Quasi tutti nel mondo sanno usare un telefono, anche se non l'hanno mai visto o usato. Gli albergatori non devono preoccuparsi che gli ospiti dell'hotel entrino in una stanza d'albergo e siano perplessi dallo strano aggeggio nell'angolo.

Inoltre, i sistemi telefonici sono affidabili. In un settore in cui la tua reputazione può crearti o distruggerti, disporre di una tecnologia affidabile è essenziale per mantenere felici gli ospiti. Gli albergatori possono essere certi che gli ospiti potranno ordinare il servizio in camera, effettuare prenotazioni o ricevere la sveglia senza complicazioni.

Queste sono state le ragioni principali addotte da Chad Collins, VP of Sales nelle Americhe per VTech in un'intervista del 2018 con Hotel Management . Ma le cose sono cambiate in modo significativo dal 2018: abbiamo avuto una pandemia globale che ha completamente cambiato il modo in cui vediamo la moderna tecnologia di comunicazione.

La pandemia ha cambiato le moderne tecnologie di comunicazione

La pandemia globale ha costretto molti di noi a utilizzare forme di comunicazione digitali più che mai. Mentre le persone delle generazioni precedenti, come i baby boomer, una volta sarebbero state più a loro agio con semplici sistemi telefonici legacy, ora utilizzano forme di comunicazione digitali più che mai e lo adorano! Una delle piattaforme di comunicazione digitale più popolari, Zoom, ha visto un enorme aumento nel 2020, con oltre 300 milioni di partecipanti al giorno che comunicano attraverso la piattaforma a partire da giugno 2020 .

I timori che un tempo gli albergatori avevano riguardo ai baby boomer e alle altre generazioni più anziane che non potevano utilizzare la tecnologia delle camere d'albergo sono ormai superati. Sembra che persone di tutte le generazioni abbiano davvero abbracciato le moderne tecnologie di comunicazione, quindi è tempo che gli albergatori se ne rendano conto e offrano ai loro ospiti anche un sistema telefonico più moderno.

Che cos'è un sistema telefonico digitale per hotel?

Un sistema telefonico digitale, come SuitePad Phone di SuitePad , è un sistema telefonico che si basa sulle moderne tecnologie digitali. Mentre i vecchi sistemi analogici utilizzavano cavi coassiali per collegare i telefoni al sistema telefonico integrato dell'hotel, i sistemi telefonici digitali si affidano alla moderna tecnologia wifi per trasportare le chiamate attraverso una tecnologia chiamata voice-over-IP (VoIP). I moderni sistemi Wi-Fi hanno un'enorme capacità, quindi trasferire le chiamate sulla rete wireless integrata dell'hotel non avrà un impatto sulle prestazioni complessive del Wi-Fi dell'hotel, ma renderà le chiamate molto più chiare e stabili rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.

Un'altra caratteristica distintiva dei sistemi telefonici digitali per hotel è il dispositivo di accesso. I sistemi telefonici tradizionali utilizzano telefoni o talvolta dispongono di opzioni di altoparlanti. Usano pulsanti analogici che si sporcano, si bloccano o addirittura si rompono facilmente. I sistemi telefonici digitali utilizzano interfacce digitali per effettuare chiamate. Questi potrebbero essere tablet per camere d'albergo, dispositivi mobili o persino sistemi TV per hotel.

Effettuare chiamate tramite interfacce digitali offre un'esperienza molto più piacevole per gli ospiti. Possono sperimentare il design elegante che si aspettano con l'utilizzo di dispositivi mobili moderni come gli smartphone. Inoltre, i sistemi digitali consentono agli albergatori di aggiungere un ulteriore livello di comodità: possono aggiungere pulsanti che mettono direttamente gli ospiti in contatto con determinati reparti dell'hotel in modo che gli ospiti non debbano digitare alcun numero. Con l'avanzare della tecnologia, gli albergatori saranno anche in grado di offrire ai propri ospiti la possibilità di avere chat video e chiamate a più partecipanti, una funzionalità che si è rivelata popolare durante la pandemia e che è destinata a rimanere.

I vantaggi dei sistemi telefonici digitali: più economici, aggiornabili e orientati alle vendite

Poiché i sistemi telefonici digitali si basano sulla tecnologia wireless, non è necessario garantire la manutenzione fisica del vecchio sistema telefonico analogico. Questo è un enorme vantaggio per gli hotel più vecchi perché la manutenzione dei sistemi telefonici analogici può richiedere un lavoro estensivo e causare danni strutturali. Ciò offre inoltre agli albergatori una maggiore flessibilità con i lavori di ristrutturazione dell'hotel in quanto non devono più prendere in considerazione il sistema telefonico analogico interno quando apportano modifiche strutturali.

Anche l'aggiornamento dei sistemi telefonici digitali è molto semplice. Tutto quello che devi fare è scaricare un semplice aggiornamento del sistema e sei pronto per partire. Se il tuo sistema richiede un aggiornamento hardware, non ci saranno complicazioni con le installazioni poiché funziona su una rete wireless: tutto ciò che devi fare è connettere il nuovo hardware e il sistema è pronto!

Gli hotel che installano sistemi telefonici digitali beneficeranno anche delle altre funzionalità fornite con la tecnologia alberghiera digitale. Ad esempio, gli hotel che installano sistemi tablet per gli ospiti degli hotel come sistemi telefonici digitali trarranno vantaggio anche dagli altri vantaggi associati a questa tecnologia, come i menu digitali interattivi, la possibilità di inviare notifiche push e l'implementazione di una directory digitale degli ospiti . Tutte queste caratteristiche aumentano le vendite interne, aumentando le entrate e generando un forte ROI.

Le prospettive future per i sistemi telefonici degli hotel

La pandemia ha mostrato alle persone cosa può davvero fare la tecnologia di comunicazione digitale ed è improbabile che le persone tornino ai sistemi di comunicazione analogici una volta passata la pandemia. Per le attività alberghiere, questo è il via libera per digitalizzare i propri sistemi telefonici per soddisfare le esigenze degli ospiti moderni.

Con i sistemi telefonici digitali, le aziende alberghiere potranno risparmiare sui costosi costi di riparazione dei vecchi sistemi telefonici analogici, aggiornare facilmente i propri sistemi telefonici man mano che la tecnologia avanza e offrire agli ospiti l'esperienza moderna che si aspettano dagli hotel moderni. Gli hotel che installano per primi questa tecnologia trarranno i maggiori benefici dal fatto di anticipare la concorrenza il prima possibile.