Durante la mia seconda settimana nel team delle partnership globali presso Starwood Hotels & Resorts, l'azienda ha licenziato una parte significativa dell'ufficio aziendale mentre si preparava per una vendita. Adam Aron (all'epoca CEO ad interim) ha chiamato tutti i dipendenti aziendali in un municipio dietro la sede di Stamford nel Connecticut per dissipare le preoccupazioni sui futuri licenziamenti e impostare un messaggio chiaro sui cambiamenti in corso a Starwood. Uno dei messaggi più critici di questo incontro è stata l'idea che "non siamo un'azienda tecnologica".

Negli anni precedenti a questo evento, Starwood aveva speso centinaia di milioni di dollari in tecnologie proprietarie come SPG Keyless e Aron volevano ridurre tale spesa trovando partner strategici che si assumessero il rischio di ricerca e sviluppo, innovassero più rapidamente e aggiungessero competenze senza essere sul libro paga di Starwood. Nell'era della trasformazione digitale una delle decisioni chiave che i manager devono valutare è se acquistare o costruire tecnologia. Quando i grandi marchi scelgono di costruire internamente tecnologia proprietaria, spesso ciò avviene a scapito di prodotti scadenti, emorragie di denaro e innovazione soffocata.

In qualità di ex capo della strategia globale per la potenza del settore  InterContinental Hotels Group, Alexandra Zubko di Triptease non è estranea a questo paradigma. Ora co-fondatore di una delle start-up tecnologiche in più rapida crescita del settore, Zubko ha una prospettiva innegabilmente unica sul mercato. Ci siamo incontrati con Zubko per spiegarle la sua opinione su build vs. buy, perché i fornitori fraintendono gli albergatori, il suo hotel preferito nel mondo e altro ancora.

Parlaci della tua carriera negli hotel

Prima di Triptease, ero a capo della strategia globale per IHG, responsabile della strategia in tutte le marchi, verticali e regioni. Avevo iniziato nella regione EMEA ed ero entusiasta di lavorare in mercati vicini e lontani. Inizialmente ero attratto dagli hotel dopo aver trascorso 10 anni al di fuori di essi in finanza, televisione e consulenza. Il ruolo globale ha suscitato il mio interesse poiché avevo vissuto da bambina in Corea, Venezuela e Brasile. Come studente continuo, l'industria mi ha costantemente sfidato. Fornire un marchio globale attraverso culture e persone diverse è costantemente al di là della portata.

Non eravamo particolarmente esperti di tecnologia nel team di strategia. Abbiamo lavorato su dati e analisi, non su sistemi e processi. Con questo in mente, ogni giorno mi troverai in Think-Cell. Dieci anni dopo, sarebbe probabilmente Tableau o Looker un>. Fin dal mio primo lavoro come banchiere d'investimento, sono sempre stato affascinato dal raccontare storie attraverso numeri e dati. Fondamentalmente, Triptease è una società di dati e analisi. Queste informazioni consigliano strategie di marketing digitale agli hotel per generare entrate redditizie e incrementali.

Quando hai iniziato a interessarti a sfruttare la tecnologia per diventare un albergatore migliore?

Onestamente, non l'ho fatto. La mia ossessione per la nuova tecnologia è avvenuta al di fuori e nonostante l'essere un albergatore. È stata un'ossessione secondaria che è iniziata con l'apprendimento del codice negli anni '90, è proseguita quando ho avviato un'attività di tecnologia di viaggio a metà degli anni '90 e poi è continuata leggendo blog e articoli mentre lavoravo a IHG.

 Come albergatore qual è stata la tua più grande frustrazione con i fornitori di tecnologia?

Non sopportavo le proteste di fornitori che non capivano il mio ruolo o la mia attività; il discorso era davvero tutto su di loro/i loro affari e non capiva le mie sfide lavorative. Gli albergatori sono scettici sull'adozione di nuove tecnologie, giustamente. Spetta ai venditori, alle startup tecnologiche, agli imprenditori ridurre l'attrito e mostrare i vantaggi il più rapidamente possibile. Siamo fortunati a Triptease perché i vantaggi sono evidenti dal primo giorno. Abbiamo ridotto la nostra integrazione a un giorno per gli hotel che operano su uno dei nostri partner preferiti. Poiché lo scetticismo esiste e poiché la tecnologia può richiedere molto tempo, gli albergatori giungono alla conclusione sbagliata. Decidono di costruire invece di comprare. Ho assistito a una trasformazione nella tecnologia dei viaggi. Sempre più hotel stanno adottando le regole del vantaggio comparato e stanno abbracciando la tecnologia in cui possono muoversi velocemente, imparare velocemente e trarre vantaggio rapidamente.

Raccontaci del tuo percorso dal lavoro in IHG nella strategia per gestire ora l'attività di Triptease?

Ho incontrato Charlie Osmond quando ero in IHG. Stavo tornando da Londra a New York e ci siamo uniti. Era chiaro che il team (lui e Alasdair Snow) voleva risolvere problemi grandi e impegnativi. Ci sono voluti circa 6 mesi dal momento in cui ci siamo incontrati per la prima volta al mio primo giorno nel nostro ufficio di Londra. Non avevo idea di quanto sarebbe stata un'esperienza vorticosa, quanto avrei imparato, quanto velocemente ci saremmo spostati e quanto impatto avremmo avuto per i nostri clienti albergatori.

I aveva sempre lavorato per grandi marchi, aziende affermate con una reputazione ben nota. Come sarebbe stato rischiare tutto ciò per cui avevo lavorato? Il rischio non era qualcosa per cui avevamo molto appetito in IHG come grande azienda quotata in borsa. Inoltre, ho avuto due bambini sotto i 5 anni ed ero incinta di un terzo! Non è esattamente la prima volta nella vita in cui Steve Jobs, Jeff Bezos e molti altri consiglierebbero di avviare un'azienda!

Dacci l'ascensore di Triptease

Gli hotel utilizzano i dati e le analisi di Triptease per ottimizzare la loro presenza e competere con successo nello spazio digitale. Attraverso una piattaforma congiunta attraverso lo stack tecnologico di un hotel, Triptease sa chi sono i tuoi ospiti, chi è probabile che prenotino e offre un'esperienza online personalizzata per gli ospiti in hotel sito web e motore di prenotazione.

Immagina di aprire l'hotel dei tuoi sogni domani.  Che tipo di hotel sarebbe e quale tecnologia sfrutteresti?

I consumatori sono consapevoli delle scelte che fanno e dell'impatto sulle comunità, sulla sostenibilità e, sempre più , il proprio marchio e i propri valori. Costruirei un hotel che abbia un impatto positivo sulle comunità più povere in destinazioni lontane. Un hotel come Nihi sull'isola di Sumba in Indonesia è la migliore rappresentazione di questa ambizione. L'hotel combina impatto economico, formazione delle popolazioni indigene, ultra lusso e un'esperienza sublime per gli ospiti.

Partendo dall'utente in mente, sfrutterei le seguenti tecnologie per la mia proprietà:

1) Triptease piattaforma di prenotazione diretta

2) Mews Systems Sistema di gestione delle proprietà per offrire la migliore esperienza agli ospiti

3) SiteMinder Channel Manager per massimizzare le prestazioni del canale di terze parti

4) ALICE Hotel Operations Software per facilitare le operazioni quotidiane

Cos'è un pezzo consigli che hai per gli albergatori che sognano di lavorare un giorno nella tecnologia?

Sii sicuro di aver imparato abbastanza. Sii disposto a fare il salto e ignorare titoli e ruoli professionali. Unisciti a un'azienda destinata a risolvere rapidamente grandi problemi con un insieme di persone e valori che ti ispirano. Alza la mano per qualsiasi cosa e suggerisci soluzioni.

Qual ??è un podcast, una newsletter o un libro che consigli di leggere agli albergatori se desiderano passare alla tecnologia?

Consiglierei "Masters of Scale con Reid Hoffman". È un ottimo modo per imparare cosa vuol dire essere un fondatore e quali mine antiuomo evitare.

Qual ??è il tuo hotel preferito al mondo? p>

Nihi Sumba in Indonesia, che è stato votato come 1 hotel al mondo da Travel + Leisure

Qual ??è la tecnologia più entusiasmante che hai visto nello spazio tecnologico dell'hotel che non è costruito dalla tua azienda?

Tableau. Visualizzazione dei dati che libera i dati bloccati in profondità in un PMS on-premise

Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non sa di te? p>

Sono ossessionato dall'apprendimento e dallo sviluppo - per il mio team, la mia azienda e i miei clienti. Ecco alcuni esempi di come abbiamo portato questa idea nella cultura di Triptease:

1. Candore radicale approccio allo sviluppo delle persone. Ci sforziamo di fornire un feedback continuo. Dopo ogni incontro o interazione. È un bisogno umano sapere dove ti trovi e come stai. I feedback e le recensioni annuali sulle prestazioni sono antiquati nel mondo odierno dei Mi piace immediati sui social media, ad esempio.

2. Quadro di sviluppo. Quindi tutti sanno dove si trovano al loro livello in 6 competenze. Sanno cosa devono dimostrare per passare al livello successivo.

3. Gli ingegneri eseguono associazione in modo che imparino costantemente l'uno dall'altro mentre codificano

4. Abbiamo riunioni al caminetto e pranzi condivisi in cui impariamo gli uni dagli altri e il volontario fa pratica di parlare in pubblico. Gli argomenti spaziano dal marketing digitale al daltonismo al ballo da sala

5. Ogni dipendente ha un budget annuale per l'apprendimento ossessivo in modo da poter investire su se stesso

6. Di persona fuori sede e corsi di formazione durante l'anno