Funzionalità di coinvolgimento degli ospiti e merchandising ora disponibili nella piattaforma Oracle OPERA Cloud Hospitality
Gli albergatori possono ora utilizzare le funzionalità abilitate dall'intelligenza artificiale direttamente dalla dashboard di gestione della proprietà per automatizzare i processi di upselling prima e durante il check-in, per consentire agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno aumentando al contempo i ricavi
Oracle ha annunciato oggi che Guest Engagement and Merchandising, powered by Nor1 PRIME, è ora disponibile direttamente all'interno di Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS). Con l'intelligenza artificiale integrata in modo nativo nella piattaforma, le schermate di prenotazione genereranno automaticamente offerte personalizzate come upgrade della camera, comfort e servizi durante il processo di pre-arrivo e check-in. Con la maggiore visibilità di offerte e stati nei flussi di lavoro dell'hotel, il personale può coinvolgere gli ospiti in modo naturale e sicuro, e al momento giusto. Ciò aiuta a semplificare gli arrivi sia per il personale che per gli ospiti, massimizzando al contempo le opportunità di fatturato incrementale per gli albergatori.
"Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'efficienza e migliorare le esperienze dei nostri ospiti, e OPERA Cloud ha superato le nostre aspettative su entrambi i fronti", ha affermato Jeff Aldrich, Direttore della strategia di fatturato, Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. "Il nuovo sistema di coinvolgimento e merchandising degli ospiti è incredibilmente fluido e i nostri host del front office lo adorano, trovandolo molto più intuitivo. Con il processo di upselling automatizzato di Oracle, ha semplificato le nostre procedure di check-in, ridotto i tempi di attesa e fornito un'esperienza di arrivo più fluida per i nostri ospiti".
La soluzione cloud completa per il coinvolgimento degli ospiti e il merchandising consente agli albergatori di:
Crea opportunità di entrate incrementali durante tutto il percorso dell'ospite su tutti i canali digitali
Migliora l'esperienza di arrivo degli ospiti con servizi e comfort personalizzati in tempo reale, in modo colloquiale ma efficiente
Migliora l'esperienza utente del personale e riduci i tempi di formazione eliminando la necessità per i membri del team di passare da un'applicazione all'altra
"Nor1 è il gold standard nelle soluzioni di upselling e ha aiutato i nostri clienti a realizzare centinaia di milioni di fatturato incrementale", ha affermato Alex Alt, vicepresidente esecutivo e direttore generale di Oracle Consumer Industries. "Essendo il primo grande fornitore del settore a integrare queste capacità di merchandising e coinvolgimento degli ospiti abilitate dall'intelligenza artificiale direttamente nel PMS, stiamo aiutando ulteriormente i nostri clienti a personalizzare l'esperienza degli ospiti, aumentando al contempo la fedeltà e il RevPAR senza uscire dalla schermata del check-in".
