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Messaggistica degli ospiti: 7 statistiche che ogni albergatore deve conoscere

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Jordan Hollander in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Maggio 18, 2022

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Non è un segreto che i messaggi di testo siano un modo di comunicare sempre più diffuso. Scrivi ai tuoi figli, ai tuoi amici e potresti persino ricevere un messaggio dal tuo dentista quando è il momento di pulire. Ma in che modo i messaggi di testo possono essere una risorsa per l'albergatore moderno? Le piattaforme di comunicazione come Alliants forniscono un'ampia gamma di soluzioni di messaggistica per gli ospiti che non solo risolvono le sfide di comunicazione, ma migliorano anche l'esperienza degli ospiti e portano a punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati. In questo articolo, esploreremo come gli albergatori possono implementare strategie di messaggistica degli ospiti in risposta a 7 recenti statistiche sugli SMS.

1. I messaggi di testo sono il modo più veloce per raggiungere qualcuno

Quando i consumatori di oggi vogliono informazioni, le vogliono al più presto. Il 78% dei consumatori statunitensi afferma che ricevere un messaggio di testo è il modo più veloce per raggiungerli per importanti aggiornamenti e acquisti di servizi, quindi quando le informazioni devono essere comunicate rapidamente, i messaggi di testo sono il modo perfetto per farlo. Ad esempio, se i dettagli cruciali di un evento devono essere comunicati a un ospite, l'e-mail potrebbe non essere il modo migliore per farlo, dal momento che potrebbe non aprire l'e-mail fino a dopo l'evento. Una strategia di messaggistica di testo assicurerà che gli ospiti ricevano le informazioni giuste al momento giusto.

2. Le persone leggono effettivamente i loro messaggi di testo

Hai mai avuto un ospite che ha fatto una domanda su una politica o sui servizi dell'hotel quando la risposta era stata sicuramente già inviata loro via e-mail? Forse è il momento di passare ai messaggi di testo per quei dettagli importanti, dal momento che il tasso di apertura dei messaggi di testo è dell'82% negli Stati Uniti. Invece di lasciare che le offerte di upsell o i messaggi di marketing si trovino nelle cartelle di spam dei tuoi ospiti, invia messaggi di testo con le informazioni più importanti per il massimo impatto e maggiori entrate. Inoltre, le integrazioni di Alliants con i sistemi di gestione della proprietà come Opera consentono agli albergatori di personalizzare i messaggi con i dettagli sul soggiorno dell'ospite.

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3. Scrivi di più, parla di meno; i millennial preferiscono inviare messaggi di testo

Ti chiedi come comunicare al meglio con gli ospiti millennial? Le telefonate sono così nell'ultimo decennio; oltre l'83% dei consumatori millennial ha affermato di inviare messaggi di testo più di quanto non parli sui propri smartphone. Cosa significa per gli albergatori? Gli ospiti dei millennial hanno meno probabilità di chiamare la reception quando qualcosa va storto o hanno una domanda. Con Alliants, gli albergatori possono entrare facilmente in contatto con la prossima generazione di viaggiatori aprendo un canale di comunicazione in cui questi ospiti si trovano più a loro agio.

4. La maggior parte delle persone tiene il proprio smartphone a portata di mano

Quando l' 89% delle persone ha sempre il proprio smartphone facilmente accessibile, la comunicazione mobile sarà senza dubbio il metodo di contatto più intuitivo. Quando inviare un messaggio di testo è il modo più conveniente per contattare l'hotel, i team della reception potrebbero ricevere un afflusso di domande e commenti. Ma incorporare i messaggi di testo nelle operazioni del tuo hotel non deve essere una seccatura. Invece di utilizzare il tempo prezioso degli agenti della reception, consenti a una piattaforma di messaggistica degli ospiti di automatizzare le attività di comunicazione di routine, come rispondere alle domande frequenti o indirizzare le richieste degli ospiti al dipartimento corretto.

5. Rispetto all'e-mail, i consumatori leggono più testi che e-mail e più velocemente

La comunicazione con gli ospiti non si limita al tempo in cui sono in loco; l'esperienza pre-soggiorno inizia prima ancora che l'ospite prenoti la prenotazione e l'esperienza post-soggiorno continua dopo la partenza dell'ospite. Quando l'82% dei messaggi di testo viene letto entro 5 minuti, ma i consumatori aprono solo 1 e-mail su 4 che ricevono, gli albergatori vogliono assicurarsi che gli ospiti leggano effettivamente i messaggi di conferma, le esplosioni di marketing e i promemoria per scrivere una recensione degli ospiti. La piattaforma personalizzabile di Alliants può ottimizzare il ciclo di messaggistica di qualsiasi hotel, dal pre-soggiorno al post-soggiorno.

6. I messaggi di testo dei marchi ottengono un'accoglienza positiva

L'aggiunta di funzionalità di invio di messaggi di testo è un modo fantastico per aggiungere valore al tuo marchio, dal momento che il 91% degli utenti che hanno scelto di ricevere messaggi di testo da un marchio vede quei messaggi come "piuttosto" o "molto utili". Tieni sotto controllo l'esperienza degli ospiti in tempo reale con una piattaforma di messaggistica per gli ospiti in grado di inviare automaticamente messaggi di testo per chiedere un feedback a metà soggiorno. Queste conversazioni di messaggi di testo possono fornire un servizio personalizzato e informazioni preziose su ciò che sta andando bene e ciò che deve essere risolto. Se l'ospite segnala un problema, Alliants può indirizzare il caso al dipartimento corretto, ad esempio quello delle pulizie, in modo che il ripristino del servizio possa avvenire immediatamente.

7. I giovani consumatori vedono le aziende che inviano messaggi di favore

In che modo una strategia di messaggistica di testo può influire sui punteggi delle recensioni degli ospiti del tuo hotel? È probabile che il 77% dei consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni percepisca positivamente un'azienda che offre funzionalità di testo, il che significa che semplicemente offrire messaggi di testo come metodo di comunicazione può migliorare l'esperienza di un ospite. Inoltre, le richieste di feedback a metà soggiorno e le risposte rapide rendono facile fornire un servizio personalizzato e attento. Dopo la partenza degli ospiti, le piattaforme di messaggistica più diffuse possono anche inviare un gentile promemoria per scrivere una recensione degli ospiti, il che aiuta a garantire che le esperienze positive di servizio lascino un impatto sui punteggi delle recensioni degli ospiti dell'hotel.

Porta il tuo hotel nell'era digitale con una strategia di messaggistica completa per gli ospiti che utilizza il metodo di comunicazione preferito dagli ospiti: gli SMS. Le piattaforme di messaggistica degli ospiti possono fornire integrazioni del sistema di gestione della proprietà, comunicazioni tra i dipartimenti e persino risposte automatiche alle domande frequenti, in modo che la tua efficienza operativa aumenterà insieme alla soddisfazione degli ospiti. Oltre ai messaggi di testo, la maggior parte dei provider di messaggistica consente agli ospiti di utilizzare il proprio metodo di comunicazione preferito, che si tratti di e-mail, WeChat o Facebook Messenger. Aggiorna la piattaforma di messaggistica per gli ospiti del tuo hotel e ottieni i vantaggi di ospiti più felici e personale più efficiente.