Servizi essenziali dell'hotel (lista di controllo di base, articoli da toeletta, ecc.)

Prima di addentrarci nel nostro elenco di servizi unici, vogliamo assicurarci che ogni hotel abbia le basi coperte. Questi servizi erano un punto di forza principale per gli hotel, ma ora sono la norma. In poche parole, quando gli ospiti soggiornano in un hotel, si aspettano che questi articoli siano prontamente disponibili e gratuiti:

1. Articoli da toeletta (ad esempio shampoo, lozioni, ecc.)

2. Cura della persona (pettini, crema da barba, rasoio, cuffia per la doccia, asciugacapelli)

3. Kit caffè (macchina, caffè e panna)

4. Scatola del tessuto

5. Accappatoi e pantofole

Pronto a portare le cose al livello successivo? Molti hotel ora offrono servizi elevati per competere meglio con gli affitti per le vacanze. Se il tuo hotel si trova in un mercato con molta concorrenza da parte di Airbnb, o se stai solo cercando di ottenere un vantaggio competitivo, considera di rendere disponibili questi servizi

6. Colazione gratuita: gli ospiti vogliono risparmiare denaro e godersi la comodità di cucinare la propria colazione o di gustarla a pochi passi dalla propria camera. Quando la maggior parte degli affitti a breve termine include cucine, gli hotel possono competere sul fronte della colazione offrendo una sorta di colazione gratuita, che si tratti di un buffet continentale o di un pasto caldo da seduti.

7. Opzioni per i cuscini: molti ospiti hanno allergie o forti preferenze per alcuni tipi di cuscini, quindi puoi rendere il tuo hotel più simile a una casa offrendo cuscini in piuma, schiuma e ipoallergenici disponibili.

8. Accesso internet WiFi gratuito: ricordi i giorni in cui il WiFi dell'hotel costava $ 20 al giorno? Bene, alcuni hotel sono ancora bloccati in quell'epoca. Il Wi-Fi gratuito sta rapidamente diventando un servizio proprio come lo shampoo: gli ospiti se lo aspettano e non vogliono pagarlo. Per alcuni ospiti, nessun Wi-Fi gratuito può essere un rompicapo. Vuoi andare oltre? Consenti agli ospiti di trasmettere in streaming la loro TV preferita attraverso piattaforme come Netflix tramite i televisori della tua camera d'albergo .

9. Parcheggio gratuito: il parcheggio è un altro modo per competere con gli affitti a breve termine. Alcuni affitti a breve termine includono un posto auto, quindi se il parcheggio del tuo hotel è a pagamento, questo è un altro motivo per cui gli ospiti optano per un Airbnb. Ti consigliamo di fare qualche ricerca sugli affitti a breve termine nel tuo mercato per vedere quali sono le tendenze dei parcheggi. Più il tuo hotel è di lusso, più gli ospiti si aspetteranno il parcheggio custodito.

10. Caffè premium: eleva le tue offerte in camera scambiando i pacchetti economici di caffè senza nome con chicchi appena macinati da un torrefattore locale o persino una macchina da caffè Nespresso di lusso. Se l'aggiornamento del caffè in camera non è fattibile per la tua proprietà, prendi in considerazione l'aggiunta di una macchina nella hall in grado di preparare cappuccini e latte macchiato.

11. Palestra o centro fitness: l'ospite di oggi non vuole sacrificare la propria routine di allenamento in viaggio, quindi anche se il tuo hotel non dispone di un proprio centro fitness, gli ospiti apprezzeranno tariffe scontate (o, ancora meglio, lezioni gratuite o palestra) in una palestra nelle vicinanze.

Servizi dell'hotel creativi (e unici).

12. Mobile Check-In: sentiamo molto parlare di tecnologia delle camere e di sostenibilità nelle operazioni alberghiere , ma questa innovazione non si limita solo alle camere. Con un sistema di gestione immobiliare all'avanguardia puoi semplificare il processo di check-in e rendere il tuo front office più rispettoso dell'ambiente. A Modern Hotel PMS offre un check-in completamente elettronico, senza schede di registrazione da firmare e senza stampe. Invece, l'intero processo viene gestito su un tablet attraverso integrazioni con i fornitori di hardware per chioschi di check-in.

Dopo aver effettuato il check-in, l'ospite può lasciare commenti tramite schede di commento online e, quando è pronto a partire, l'addetto alla reception può inviare il proprio foglio via e-mail. A differenza della stampa di numerose copie della fattura dell'ospite, i fornitori di cloud PMS semplificano la firma e l'invio elettronico dei fogli, risparmiando tempo e carta.

13. Shopping VIP presso commercianti locali: gli ospiti fanno acquisti o cenano presso ristoranti locali quando soggiornano nella tua struttura? Se lo fanno, apprezzeranno sicuramente un piccolo sconto extra o alcuni omaggi! Se sei un hotel di lusso con concierge, dovrebbero già avere ottimi rapporti e, in caso contrario, è ora di iniziare a costruirli! Crea un libro di coupon di zona personalizzato per aiutare gli ospiti a risparmiare denaro e incoraggiarli a mangiare o fare acquisti locali.

Non è necessario che questo progetto sia qualcosa che intraprendi da solo; collaborare con le aziende locali per creare un carnet di coupon di quartiere che includa offerte di ristoranti (come un dessert in omaggio), sconti nei negozi, lezioni di fitness gratuite o sconti su tour o attività. È un vantaggio per il tuo hotel, i tuoi ospiti e i tuoi vicini d'affari locali.

14. Servizi in camera: Tablet in camera: siamo onesti, il raccoglitore di informazioni in camera è così vecchio millennio. Aggiorna la guida per le camere degli ospiti al formato digitale su tablet per facilitarne l'utilizzo agli ospiti e al personale. Gli ospiti possono trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno con un semplice tocco, come i menu del servizio in camera e i consigli sui ristoranti, e possono persino contattare la reception tramite messaggistica istantanea con alcune app per tablet delle camere.

15. Tecnologia per appassionati e hobbisti: per un'esperienza alberghiera davvero unica, puoi fornire una tecnologia che soddisfi gli interessi specifici degli ospiti. In base al profilo dell'ospite, alcuni servizi potrebbero non essere rilevanti, ma altri potrebbero portare alla fedeltà dell'ospite per tutta la vita. Ad esempio, soddisfa gli ospiti che amano il golf convertendo una sala riunioni utilizzata raramente in una sala da golf con un simulatore di golf . Se il tuo hotel non dispone dello spazio per aggiungere un centro fitness completo, prendi in considerazione l'acquisto di alcune biciclette Peloton che possono essere consegnate in camera su richiesta. Sebbene le biciclette possano essere costose (circa $ 2400 ciascuna), il costo può essere molto inferiore alla spesa per costruire una palestra completa.

Foto da Golf Digest

Le opere d'arte uniche possono anche offrire agli ospiti un'esperienza più memorabile. Attrai i tuoi ospiti amanti dell'arte con opere d'arte accattivanti nelle camere e negli spazi pubblici. Alcuni hotel aggiungono addirittura gallerie d'arte funzionanti nelle loro lobby per creare un'esperienza davvero sofisticata e l'arte disponibile per l'acquisto crea l'opportunità di portare a casa un souvenir unico nel suo genere.

16. Stazione cocktail in camera: abbiamo già discusso di come un caffè di qualità superiore possa fare una grande differenza nella soddisfazione degli ospiti, e un altro modo per migliorare la tua esperienza con le bevande in camera è con un'esclusiva postazione cocktail in camera. Infondi un po' di sapore locale nei servizi delle camere con una ricetta e gli ingredienti per un drink esclusivo che rifletta la storia o il carattere della struttura, proprio come fa il Troubadour Hotel di New Orleans con il suo caratteristico ristorante vecchio stile .

Foto del cocktail di benvenuto

In alternativa, offri un'esperienza cocktail più memorabile aggiungendo un infusore Oblò alla gamma di servizi della tua camera, che consente agli ospiti di mescolare la loro combinazione ideale di erbe, frutta e spezie al mattino e sorseggiare una bevanda saporita la sera.

17. Storia locale al momento della preparazione: le tendenze attuali mostrano che gli ospiti desiderano un'esperienza più locale quando soggiornano in hotel, e cosa potrebbe esserci di più locale di alcune curiosità interessanti sulla storia dell'hotel o della zona? Rendi l'esperienza del couverture ancora più speciale posizionando una cartolina o un ninnolo con una storia unica sul letto (magari in aggiunta a un piccolo dolcetto) la sera.

O forse ti piacerebbe prendere una pagina dal libro del Grand Hotel Tremezzo; durante il servizio di couverture, questa iconica e romantica struttura sul Lago di Como condivide lettere d'amore trovate nelle pareti dell'hotel. Questo è un servizio di couverture che non dimenticherai!

18. Purificazione delle stanze: soprattutto nei mercati urbani, le camere d'albergo dovrebbero essere oasi di tranquillità. Come ospite, desideri una pausa dal rumore della strada, dalla folla e dagli odori della città. Crea l'ambiente ottimale per respirare facilmente con un purificatore d'aria per la camera degli ospiti, che non è solo un bel comfort da avere, ma anche una necessità per le persone con allergie o problemi respiratori. Aziende come Pure Wellness offrono servizi di sanificazione dell'aria ad alta tecnologia specifici per le camere d'albergo, che consentono di mantenere spazi ipoallergenici e profumati con il minimo sforzo aggiuntivo.

19. Dispositivi per il relax: dopo un lungo volo, una giornata stressante di riunioni o semplicemente la sgradevolezza del jet lag, gli ospiti vogliono rilassarsi quando si trovano in una camera d'albergo. Perché non offrire qualcosa in più per aiutare i tuoi ospiti a schiarirsi le idee? Pensa a ciò che ti piace di più di una spa: musica rilassante, buoni aromi, magari anche un massaggio. Come puoi replicare un'esperienza simile a una spa nelle tue camere? Diffusori di profumo, cuscini rilassanti per gli occhi e macchine per il rumore sono relativamente economici e facili da implementare, quindi aggiungere dispositivi per il relax ai servizi della tua camera non è certamente un compito stressante. Se desideri offrire una stazione relax in camera davvero indimenticabile, considera l'aggiunta di una palla da massaggio Myostorm , un prodotto unico recentemente presentato su Shark Tank. Altre opzioni di massaggio includono un massaggiatore per i piedi o un massaggiatore per il collo, come questi di Homedics.

20. Powerbank for the Road: immagina di essere appena sceso da un lungo volo, di aver aperto Google Maps per trovare il tuo hotel e di aver completato il check-in mobile. Quanto sarebbe terribile scoprire che tutto quell'uso dello smartphone ti ha scaricato la batteria e non puoi scattare foto della tua bellissima camera d'albergo! Offri ai viaggiatori un servizio molto apprezzato (e inaspettato!) offrendo power bank in camera o a noleggio presso la reception.

Come bonus, potresti incoraggiare gli ospiti a pubblicare qualcosa sul tuo hotel sui social media in cambio dell'utilizzo di un power bank! Oppure, per un regalo di benvenuto esagerato, regala agli ospiti un power bank gratuito con il marchio dell'hotel da portare a casa.

21. Tenda a scomparsa: non dimentichiamoci degli ospiti più piccoli! Regala ai più piccoli i ricordi di una vita con una tenda a scomparsa superiore alla media: una tenda a scomparsa . Questo fantastico servizio è molto divertente per i bambini e offre ai genitori un po' di privacy quando tutta la famiglia condivide la stanza. Per più punti brownie,

Foto della tenda da letto di Privacy Pop

22. Attrezzature per bambini: se il tuo hotel si rivolge alle famiglie, puoi aggiungere un serio valore extra fornendo alcuni degli elementi essenziali più ingombranti per genitori e bambini, come passeggini, culle ripiegabili e seggiolini per auto. Un'opzione è quella di collaborare con un'azienda di attrezzature per bambini, come l'Anantara Vacation Club tailandese ha collaborato con l'azienda di passeggini Bugaboo per rendere i passeggini disponibili per gli ospiti. Oppure potresti unire le forze con un'azienda come BabyQuip che facilita il noleggio di attrezzature.

23. Animali coccolati: Non dimentichiamoci degli ospiti a quattro zampe. Oltre ai servizi standard per animali domestici, come una cuccia e una ciotola, forse puoi servire dei dolcetti per cani cotti in casa o da un "abbaio" locale. I proprietari di animali domestici apprezzeranno un elenco curato di ristoranti, attrazioni e parchi che accettano animali domestici, e un collare o un giocattolo per animali domestici di marca costituisce un eccellente souvenir.

24. Servizio auto interna: migliora il servizio standard di auto interna offrendo un veicolo che riflette i valori del marchio del tuo hotel. Il tuo hotel è noto per la tecnologia all'avanguardia, come Virgin Hotels? Quindi potresti prendere una pagina dal loro libro e utilizzare una Tesla Model S come auto domestica. Oppure i tuoi ospiti si impegneranno in attività all'aria aperta? Considera l'idea di offrire un'auto domestica Land Rover o Jeep. O forse il tuo hotel ha una storia famosa; un'auto d'epoca sarebbe molto in tema.

25. Biancheria con monogramma: fai sentire gli ospiti come dei re fornendo federe o accappatoi con monogramma. Questo tocco extra-lussuoso farà sentire gli ospiti come a casa durante il loro soggiorno e regalerà loro un souvenir speciale da portare a casa. Oppure, come al Peninsula Beverly Hills, puoi conservare la biancheria con il monogramma in loco per utilizzarla durante la prossima visita dell'ospite.

26. Hotel Pet Ambassador: Forse nessun servizio crea più connessione emotiva con gli ospiti di un "ambasciatore" canino o felino. Alla Montage Deer Valley, gli ospiti possono uscire con Monty, il bovaro bernese residente in hotel, e persino acquistare versioni di peluche da portare a casa. E Kléopatre, il gatto domestico del Brenners Park-Hotel & Spa, è famoso per stare accanto al caminetto.

Servizi F&B non convenzionali

28. Sweet Treat at Turndown: Un cioccolato sul cuscino durante il servizio di couverture è un buon inizio, ma puoi aggiungere una svolta speciale al tuo trattamento di couverture? Una buona opzione per migliorare il tuo dolce per il turndown è collaborare con un cioccolatiere locale, magari creando un sapore esclusivo o aggiungendo parte del tuo marchio. Oppure, porta le cose al livello successivo con una versione in miniatura di un dessert per cui il tuo hotel è già noto, come una fetta di torta o un caratteristico biscotto con gocce di cioccolato.

29. Pane fresco: forse l'odore più delizioso con cui svegliarsi è l'odore del pane appena sfornato. Zadun, una riserva del Ritz Carlton a San Jose del Cabo, in Messico, regala agli ospiti un risveglio particolarmente piacevole: pane fresco artigianale consegnato a ogni camera in bicicletta. Ma se il tuo hotel è noto per ciambelle, ciambelle o qualche altro tipo di pane per la colazione, l'idea è sicuramente adattabile.

30. Stazione per cocktail in camera: abbiamo già discusso di come un caffè di qualità superiore può fare una grande differenza nella soddisfazione degli ospiti e un altro modo per elevare la tua esperienza di bevande in camera è con una stazione di cocktail in camera unica. Infondi un po' di sapore locale nei servizi in camera con una ricetta e gli ingredienti per un drink d'autore che riflette la storia o il carattere della proprietà, proprio come fa il Troubadour Hotel a New Orleans con il suo caratteristico vecchio stile.

In alternativa, offri un'esperienza cocktail più memorabile aggiungendo un infusore Oblò alla tua gamma di servizi in camera, che consente agli ospiti di mescolare la loro combinazione ideale di erbe, frutta e spezie al mattino e sorseggiare un drink saporito la sera.

31. Rubinetto della birra in camera: la tua zona è nota per la sua birra? Collaborare con un birrificio nelle vicinanze è un ottimo modo per aggiungere un po' di carattere locale ai servizi in camera, soprattutto se puoi servire la birra alla spina in camera. Il BrewDog's DogHouse Hotel combina le parti migliori di un hotel e di un birrificio includendo non solo un "minibar epico", ma anche birra fresca alla spina in ogni stanza.

32. Champagne Sabering: Di solito è già un'occasione da ricordare quando gli ospiti alzano un bicchiere di champagne, ma quando hai un sommelier o un maggiordomo che può offrire champagne sciabola, puoi assicurarti che l'esperienza non verrà mai dimenticata. A partire dal 2022 molti hotel e resort di St. Regis ospitano un rituale notturno di sciabola dello champagne e gli ospiti possono prenotare una lezione privata per imparare a farlo da soli.

33. Frigorifero con doccia: niente batte una bevanda rinfrescante per la doccia dopo una lunga giornata in spiaggia! Sorprendi e delizia seriamente i tuoi ospiti facendo scorta di bevande fredde a portata di mano dalla doccia. Punti bonus se le bevande sono gratuite e hanno un carattere locale!

34. Corsi di cucina: per i buongustai tra i tuoi ospiti, un corso di cucina o una sessione con uno dei tuoi chef possono essere la ciliegina sulla torta di un'incredibile esperienza culinaria nel tuo hotel. Oltre alle istruzioni su come preparare un pasto o un piatto particolare, puoi mandare gli ospiti a casa con alcuni ingredienti esclusivi o un libro di cucina contenente le ricette più famose del tuo hotel.

35. Ciotola di frutta fresca: porta i sapori del mercato contadino locale nella tua hall con un cesto di frutta ispirato a una fattoria. Gli ospiti adoreranno prendere una sana mela, pera, pesca o arancia coltivate localmente mentre si recano a una giornata di attività o riunioni. Inoltre, abbellire lo stand della fattoria della tua hall con alcuni fiori freschi e accessori rustici può creare un servizio fotografico instagrammabile.

Fitness, giochi e hobby

36. Fitness Tech: per un'esperienza alberghiera davvero unica, puoi fornire una tecnologia che soddisfi gli interessi specifici degli ospiti. In base al tuo profilo ospite, alcuni servizi potrebbero non essere rilevanti, ma alcuni potrebbero portare alla fedeltà degli ospiti per tutta la vita. Ad esempio, soddisfa gli ospiti che amano il golf convertendo una sala riunioni usata di rado in una sala da golf con un simulatore di golf . Se il tuo hotel non ha lo spazio per aggiungere un centro fitness completo, prendi in considerazione l'acquisto di alcune biciclette Peloton che possono essere consegnate alle camere su richiesta. Sebbene le biciclette possano essere costose (circa $ 2400 ciascuna), il costo può essere molto inferiore alla spesa per costruire una palestra completa.

37. Giochi arcade: porta il tuo tema retrò a nuovi livelli installando giochi arcade come flipper, skee-ball, giochi di corse e altro ancora. Potresti optare per la costruzione di una sala giochi in uno spazio pubblico, oppure potresti trasformare una camera degli ospiti in una suite a tema arcade completa di una macchina per i popcorn, caramelle classiche e film della vecchia scuola.

38. Strumenti musicali: lascia che gli ospiti scatenino i loro lati creativi fornendo chitarre, un pianoforte, una batteria o altri strumenti musicali nelle tue camere. Puoi persino attingere alla storia musicale locale della tua zona presentando musica di artisti locali, dischi e giradischi, o l'opportunità di prenotare una sessione esclusiva in uno studio di registrazione.

39. Abbigliamento e scarpe per il fitness: gli ospiti di oggi incentrati sul fitness potrebbero fare i bagagli leggeri e apprezzeranno l'accesso all'abbigliamento per il fitness, alle scarpe da corsa e ad altri accessori per l'allenamento forniti dal tuo hotel. Westin ha notoriamente collaborato con New Balance (la partnership si è conclusa all'inizio della pandemia) per offrire vestiti e scarpe New Balance in prestito agli ospiti di tutti gli hotel Westin per una tassa nominale.

40. Attrezzatura da esterno: gli ospiti che desiderano godersi la vita all'aria aperta potrebbero non voler portare con sé zaini, bastoncini da trekking, lampade frontali, piumini e altri attrezzi ingombranti ma essenziali. Molte stazioni sciistiche offrono noleggio sci e servizio di portineria sci, ma il servizio non deve interrompersi al termine della stagione sciistica. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con un fornitore o un marchio per esterni locale per dare ai tuoi ospiti la possibilità di testare le ultime e migliori attrezzature per esterni.

Questo conclude la nostra lista di 40 servizi dell'hotel che dovresti considerare in questo momento. Con un piccolo pensiero in più, puoi introdurre servizi che offrono esperienze locali, funzionalità utili e carattere che indurranno gli ospiti a tornare di più. Ci siamo persi qualche idea creativa? Facci sapere!