HiJiffy lancia il chatbot basato su GPT-4 per gli hotel
Meno lavoro manuale, risposte migliori
HiJiffy sta rilasciando la versione 2.0 di Aplysia OS, il suo sistema operativo proprietario per le comunicazioni con gli ospiti, che utilizzerà la potenza dell'IA generativa per gestire le domande e le richieste degli ospiti con accuratezza e automazione senza precedenti.
La tecnologia funzionerà direttamente sul sito Web dell'hotel, sui canali dei social media e sulle app di messaggistica (WhatsApp inclusa), coprendo l'intero percorso del cliente, dalla prenotazione al post-soggiorno.
Un'anteprima della soluzione è già disponibile sul sito di HiJiffy, essendo possibile interagire con una versione demo, che utilizza già parte delle nuove capacità conversazionali di Aplysia.
Meno lavoro manuale
Gli hotel potranno impostare le risposte alle FAQ con input rapidi, coprendo tutte le informazioni delle loro strutture con pochi semplici clic o importando dati da fonti esterne (sito web, documentazione digitale, ecc.).
“Erogando la fornitura di risposte specifiche e strutturate per istruire il chatbot su come rispondere specificamente a ciascuna FAQ, tutto grazie al potere dell'IA generativa, sarà possibile automatizzare la stragrande maggioranza delle domande e richieste comuni degli ospiti con poche clic", spiega José Mendonça, CTO di HiJiffy.
Quando il personale del front office utilizza la piattaforma di HiJiffy per gestire direttamente una richiesta del cliente, la nuova tecnologia consentirà anche di risparmiare tempo grazie alle risposte generate automaticamente in base alla cronologia della conversazione.
Risposte migliori
Con la potenza di GPT-4, le conversazioni saranno più efficienti man mano che le risposte verranno perfezionate per rispondere in modo specifico alle domande dei clienti, evitando così di mostrare grandi porzioni di testo basate su FAQ predefinite.
L'intelligenza artificiale può anche comprendere query complesse che possono includere più di una domanda/richiesta e dedurre il significato da errori di ortografia o frasi incomplete.
"L'esperienza degli ospiti sarà incomparabilmente migliore in quanto le interazioni diventeranno più naturali e coinvolgenti, simulando una comunicazione simile a quella umana", sottolinea il CTO di HiJiffy.
Migliorando la qualità delle risposte e la capacità di comprendere meglio le intenzioni dell'ospite, HiJiffy si aspetta di raggiungere livelli di automazione senza precedenti. L'obiettivo finale è quello di sollevare il personale dell'hotel dal maggior numero possibile di attività a basso valore aggiunto e ripetitive.
“I livelli medi di automazione degli oltre 1.600 hotel che attualmente utilizzano HiJiffy sono compresi tra l'80% e l'85%, che è già una cifra eccezionale. Ora, con le nuove funzionalità di Aplysia, siamo fiduciosi che saremo in grado di gestire con successo oltre il 90% delle richieste degli ospiti senza richiedere l'intervento umano. Ciò avrà un impatto enorme sulle operazioni degli hotel”, aggiunge lo specialista.
Una tecnologia appositamente progettata per gli hotel
Il chatbot basato su GPT-4 di HiJiffy fornirà solo risposte basate su contenuti convalidati dagli hotel, limitando risposte fuorvianti, contenuti inventati o informazioni fuori tema.
“Essendo sotto il controllo di Aplysia OS, siamo in grado di sfruttare al massimo l'IA generativa con la sicurezza di trasmettere solo informazioni completamente affidabili”, sottolinea José Mendonça.
Da notare che il team Data Science di HiJiffy ha progettato specificamente l'architettura della soluzione per l'esecuzione utilizzando le versioni più avanzate pubblicamente disponibili dell'IA generativa, che potrebbe essere un nuovo GPT o persino un modello basato su PaLM.
Con questo approccio agnostico, Aplysia sarà in grado di evolversi rapidamente utilizzando una tecnologia all'avanguardia.
Testare la soluzione è già possibile
Un'anteprima della soluzione è già disponibile sul sito di HiJiffy. Lì è possibile interagire con una versione demo, che utilizza già parte delle nuove capacità conversazionali di Aplysia.
La versione Beta della tecnologia sarà presto resa disponibile per gli attuali clienti HiJiffy, che avranno accesso prioritario. I non clienti interessati ad avere un accesso anticipato possono iscriversi a una lista d'attesa già aperta sul sito Web di HiJiffy.
