Pronto per iniziare il tuo viaggio nel benchmarking degli hotel? Iniziamo determinando perché è importante farlo in primo luogo. Il nostro mondo frenetico ha portato a uno spostamento nel processo decisionale aziendale dall'azione alla reazione, portando a decisioni a volte discutibili. Tuttavia, le nuove innovazioni e l'analisi avanzata dei dati hanno reso più facile che mai valutare le situazioni in modo più dettagliato senza scendere a compromessi in termini di tempo.
Indipendentemente dal tipo di proprietà o dalla posizione, disporre di dati accurati e affidabili e sapere come trasformare ciò che si apprende in azioni è la chiave per sviluppare una strategia di successo per le entrate dell'hotel. Gli strumenti di benchmarking sono dove troverai queste preziose informazioni.
Il benchmarking ti offre un modo per monitorare le prestazioni del tuo hotel, nonché una comprensione di come si confronta con il resto del mercato. Comprendendo il tuo posizionamento e come distinguerti dalla concorrenza, sarai in grado di individuare i punti di forza del tuo marchio e identificare le aree di miglioramento. Continua a leggere per tutte le informazioni di cui avrai bisogno per compiere i tuoi passi verso la comprensione e, in ultima analisi, il controllo del tuo canale diretto.
1. Comprendi la tua concorrenza
Sapere con chi confrontarsi è il primo passo per superarli. Alcuni albergatori potrebbero identificare questo insieme solo come hotel simili al proprio o nella stessa destinazione. Tuttavia, è possibile trovare intuizioni chiave quando si espande questa visione.
Confrontando i tuoi risultati con proprietà in altre parti del mondo con profili e livelli di prenotazione simili, ci sono molte opportunità di apprendimento. Attraverso questo tipo di analisi si ottiene un livello di conoscenza più profondo, che trasforma gli albergatori da una mentalità puramente competitiva a una mentalità di apprendimento.
2. Individuare le metriche chiave
È estremamente vantaggioso avere accesso alle metriche e ai dati degli hotel, ma sapere su quali concentrarsi è fondamentale. Analizzare e confrontare le metriche più rilevanti per la strategia del tuo hotel è importante come albergatore, così come tenere traccia della loro evoluzione nel tempo. Gli albergatori di solito considerano l'occupazione e l'ADR come le principali metriche del benchmarking degli hotel, tuttavia anche la reputazione online di un hotel e le disparità di prezzo sono importanti da non sottovalutare.
Un'area da esaminare che non è sempre in primo piano è il rendimento del tuo canale diretto. L'analisi di metriche come la conversione del motore di prenotazione e la conversione totale del sito Web ti darà un quadro più chiaro delle prestazioni del tuo hotel. Queste analisi di benchmarking ti forniscono una visibilità del 100% sul tuo canale diretto, non solo il 2-3% del traffico del sito web.
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3. Conosci i tuoi dati
Con il passaggio dai report PDF mensili statici alle piattaforme di benchmarking interattive, puoi scegliere i dati che analizzi in tempo reale come mai prima d'ora. Puoi ottenere una comprensione più dettagliata dei punti di forza e di debolezza del tuo hotel eseguendo il drill-down dei dati di benchmarking per date di ricerca, gruppo di viaggio o persino fonte di traffico.
Immagina di filtrare i dati sul valore medio delle prenotazioni del tuo hotel per un gruppo di viaggio specifico: le famiglie. Applicando questo filtro, saprai quanto spendono le famiglie per l'alloggio prenotato direttamente sul tuo sito web e confronterai questi risultati con quelli della concorrenza. Utilizzando queste informazioni, puoi determinare dove è necessario adattare le tue campagne di marketing e la tua strategia in base alla situazione della tua proprietà.
4. Analizzare rispetto ai periodi precedenti
Affinché il benchmarking sia efficace, i risultati devono essere confrontati con quelli di periodi di tempo precedenti per capire quali modifiche apportate sono state efficaci e hanno portato a risultati positivi, per pianificare meglio le strategie e le campagne future.
Un solo affidamento sui dati storici può, tuttavia, essere fuorviante, soprattutto nei tempi attuali in cui le tendenze precedenti non sono necessariamente indicative delle esigenze attuali. Quando confronti le tue analisi, dovresti esaminare altri set di dati. Come valutare la performance della settimana in corso con quella precedente, per esempio.
5. Impara, quindi agisci
Quando identifichi un'area in cui la differenza tra i risultati e i compset è significativa, è fondamentale trovare modi per migliorarli. Inoltre, i risultati non sono significativi solo quando sono bassi. Dovresti identificare le aree in cui stai superando gli altri per trovare nuovi modi per generare entrate.
Ogni volta che apporti modifiche basate su approfondimenti di benchmarking, è interessante monitorare l'evoluzione nel tempo per vedere come le modifiche influiscono sulle prestazioni future.
Inizia il tuo viaggio nel benchmarking dell'hotel
Nel settore dell'ospitalità, sono disponibili numerosi strumenti di benchmarking tra cui scegliere, a seconda dell'area della tua attività che speri di migliorare.
Cerchi un modo semplice per utilizzare il benchmarking degli hotel per aumentare le tue prenotazioni dirette?
