Hotel Investor Apps ottiene la certificazione di supporto globale di livello I
Questa settimana, Hotel Investor Apps ha ottenuto la certificazione GCSC (Global Customer Support Certification) di livello I di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro pilastri chiave della rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.
Il programma di certificazione GCSC di Hotel Tech Report analizza i fornitori di software lungo dimensioni critiche dell'infrastruttura di supporto clienti per aiutare gli albergatori a minimizzare i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione lungo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.
"Crediamo che un servizio clienti di qualità renda felici i clienti. Come ERP specifico per hotel, siamo orgogliosi di offrire rappresentanti del servizio clienti amichevoli e, cosa più importante, esperti in contabilità alberghiera." - Chip Fritsch, COO e co-fondatore di Hotel Investor Apps.
La valutazione GCSC riportata di seguito descrive i sistemi e i processi verificati che Hotel Investor Apps ha messo in atto per istruire, formare, fidelizzare e supportare i clienti.
Riepilogo della valutazione GCSC di Hotel Investor Apps
Punteggio della rubrica: 15/34
Livello di certificazione: Livello I
Orientamento al cliente: orientato al cliente
Raccomandazione: Consigliato
Numero di persone che supportano il team: 6
Responsabili del team di supporto: Natasha Providence, responsabile del supporto
Periodo di certificazione: dicembre 2024 - dicembre 2025
Stack di supporto: Acumatica ERP, Loom
Sezione I della rubrica di supporto GCSC: supporto preventivo
Il pilastro di supporto Pre-Emptive della Rubrica di Scoring GSCG verifica gli strumenti e i processi che il fornitore ha in atto per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di self-help. Queste risorse di self-help servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, offrendo un'esperienza più intuitiva e fluida per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Investor Apps ha in atto per i clienti:
1.1 Knowledge base/centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza con possibilità di ricerca in cui i clienti possono trovare facilmente le risposte alle domande più comuni.
2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.
Sezione II della rubrica di supporto GCSC: supporto reattivo
Il Reactive Support Pillar valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la sua capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, assicurando una risposta e un servizio rapidi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Investor Apps ha in atto per i clienti:
1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare gli strumenti e i processi in atto per fornire assistenza clienti.
1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: il fornitore utilizza almeno uno dei metodi tradizionali di canali di supporto clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)
1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, spagnolo)
1.5 Strumento di supporto e gestione dei ticket appositamente progettato: il fornitore utilizza un software di supporto clienti professionale dotato di funzionalità per gestire in modo efficace i ticket di supporto, i follow-up, le escalation e le analisi.
Sezione III della rubrica di supporto GCSC: Successo del cliente e coaching
Sebbene le aziende di software considerino comunemente la soddisfazione dei clienti come la priorità principale, tenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i venditori informano, istruiscono e formano i propri clienti per ottenere risultati di successo con i propri prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Investor Apps ha in atto per i clienti:
1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (ad es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore ha adottato procedure per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.
Sezione IV della rubrica di supporto GCSC: convalida del cliente
La rubrica a 34 punti del GCSC e la verifica di strumenti e processi interni da parte di Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in atto; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali di veri clienti albergatori. Questo pilastro esamina recensioni dei clienti verificate imparziali e punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Investor Apps ha in atto per i clienti:
4.11 Convalida del feedback pubblico: il fornitore dimostra relazioni esemplari con i clienti ed è uno dei migliori nell'Hotel Tech Report con oltre 100 recensioni verificate dei clienti.
4.12 Valutazione media del servizio clienti pari a 4,5 stelle: il fornitore ha valutazioni eccellenti del servizio clienti, con una media di oltre 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.
4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi privati di soddisfazione interna dei clienti a Hotel Tech Report, dimostrando un elevato grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati, il che può essere un forte indicatore di trasparenza e di relazioni positive fornitore-cliente.
Informazioni sulla certificazione del supporto clienti globale (GCSC) dell'Hotel Tech Report
Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore e tuttavia storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.
Per maggiori informazioni visita: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
