Qual è un modo efficace per rimanere in contatto con i tuoi ospiti precedenti, aumentare la consapevolezza del marchio e mostrare ciò che rende unica la tua struttura? La tua strategia sui social media può funzionare per tutti questi obiettivi e non hai nemmeno bisogno di un budget enorme per farlo. Ma i social media sono più complessi di quanto possa sembrare a prima vista. Gli hotel che hanno successo sui social media hanno una strategia dettagliata, pubblicano su un programma specifico e aderiscono alle linee guida del marchio e ai pilastri dei contenuti. Ti stai chiedendo da dove cominciare? In questo articolo, condivideremo 20 strategie di social media che gli albergatori come te possono incorporare nei loro piani di marketing più ampi per aumentare la consapevolezza del marchio e fidelizzare.
Top Social Media Platforms for Hotels
Quali canali dovrebbe includere la tua strategia sui social media? Quando inizi, è meglio scegliere una o due piattaforme e concentrarsi sull'esecuzione corretta delle tue strategie, piuttosto che cercare di essere visibile ovunque ma non avere le risorse per rispondere ai commenti e interagire con la tua comunità. Molti hotel trovano successo con Instagram grazie alla sua preferenza per i contenuti visivi, ma le piattaforme che hanno più senso per la tua proprietà saranno quelle che si allineano con i tuoi ospiti target. Quali piattaforme dovresti considerare?
Instagram: con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo e 143 milioni negli Stati Uniti, Instagram è una delle più grandi piattaforme di social media al mondo. I contenuti di Instagram distorcono la visuale: foto e video sono il pane quotidiano di questa piattaforma.
Facebook: una delle prime piattaforme di social media, la popolarità di Facebook si è stabilizzata negli ultimi anni, ma la piattaforma ha ancora quasi 3 miliardi di utenti attivi mensili. Oltre a pubblicare testo, foto e video su Facebook, puoi anche condividere collegamenti al tuo sito Web o blog su Facebook, contribuendo ad espandere la portata dei tuoi canali di marketing diretto.
Twitter: tra 330 e 350 milioni di persone usano Twitter ogni mese, molte delle quali al di fuori degli Stati Uniti, rendendo Twitter una piattaforma popolare ma non così ampiamente utilizzata come Instagram o Facebook. I post su Twitter erano inizialmente limitati a 140 caratteri, poi a 280 caratteri e all'inizio del 2023 Twitter ha iniziato a consentire agli utenti di pubblicare tweet più lunghi.
TikTok: la piattaforma di social media in più rapida crescita, TikTok è passata dall'oscurità all'onnipresente tra il 2017 e il 2020. Oggi la piattaforma ha oltre 1,5 miliardi di utenti attivi mensili a livello globale. Il principale mezzo di contenuto di TikTok è il video: gli utenti pubblicano brevi video, spesso musicati o con una voce fuori campo.
YouTube: YouTube è un'altra piattaforma di social media basata su video ed è il secondo sito Web più visitato al mondo, con 2,5 utenti attivi mensili. I contenuti su YouTube spaziano dai vlog ai live streaming, dai video musicali ai lungometraggi.
LinkedIn: Con quasi 1 miliardo di utenti registrati, LinkedIn è una piattaforma di social media incentrata sul business. Puoi trovare offerte di lavoro, profili aziendali e opportunità di networking su questo sito e i marchi possono sfruttare LinkedIn per il marketing dei dipendenti, l'acquisizione di talenti e le pubbliche relazioni, oltre alla pubblicità per un pubblico di professionisti.
Tripadvisor: nota come una delle piattaforme di recensioni più grandi al mondo, Tripadvisor non è necessariamente una piattaforma di social media, ma è un importante punto di contatto con il marchio per gli hotel. Gli ospiti passati condividono le loro esperienze oneste e gli ospiti potenziali si rivolgono a Tripadvisor per ispirazione e informazioni durante il processo di prenotazione. Tripadvisor.com riceve quasi 200 milioni di visite ogni mese.
20 Social Media Strategies for Hotels
Ora che hai familiarità con le piattaforme di social media più popolari, tuffiamoci in alcune entusiasmanti strategie che ti aiuteranno a massimizzare la tua presenza e il tuo coinvolgimento sui tuoi canali social.
- Crea un calendario dei contenuti dei social media: pianifica e pianifica in anticipo i tuoi post sui social media per mantenere la coerenza e garantire un flusso regolare di contenuti accattivanti. Il tuo calendario dei contenuti può essere un calendario fisico o un calendario digitale come Google Calendar, oppure puoi utilizzare un foglio di calcolo per pianificare temi e post per ogni giorno. Puoi trarre ispirazione dal calendario di marketing di Twitter per dare una sbirciatina agli argomenti che saranno di tendenza ogni mese.
- Condividi contenuti visivi accattivanti: pubblica foto e video di alta qualità delle strutture, delle camere, dei servizi e delle attrazioni locali del tuo hotel per attirare e coinvolgere potenziali ospiti. Puoi creare contenuti da solo, utilizzando la fotocamera del tuo smartphone, oppure puoi lavorare con fotografi professionisti, operatori video o creatori di contenuti per produrre immagini di alto livello da condividere sulla tua pagina. Montage Laguna Beach condivide alcuni contenuti accattivanti come questo video .
- Organizza concorsi e omaggi: incoraggia la crescita e il coinvolgimento dei follower organizzando concorsi, omaggi e concorsi fotografici in cui gli ospiti possono vincere premi o sconti esclusivi. Puoi organizzare dei giveaway con il tuo account, assegnando un soggiorno gratuito o un credito al vincitore, oppure unirti a brand complementari per un contest che promuova insieme i tuoi brand. Gli omaggi in co-branding possono ottenere un maggiore coinvolgimento poiché attingono da più basi di follower. Dai un'occhiata a questo esempio di Hotels.com su TikTok o a questo esempio in co-branding di Mauna Lani Hawaii su Instagram.
- Rispondi prontamente: monitora attentamente i tuoi canali di social media e rispondi prontamente alle domande, ai commenti e alle recensioni degli ospiti per dimostrare un eccellente servizio clienti. I grandi marchi alberghieri potrebbero avere un team dedicato per la risposta ai social media e la gestione della reputazione, mentre gli hotel più piccoli potrebbero incaricare un membro del team di marketing o di fidelizzazione delle risposte sui social media. Su Twitter, Marriott utilizza un account speciale, Marriott Bonvoy Assist , per rispondere rapidamente ai commenti degli ospiti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Usa l'influencer marketing: collabora con influencer dei social media o travel blogger per promuovere il tuo hotel e raggiungere un pubblico più ampio. Gli influencer sono attivi su molte piattaforme social, ma gli hotel possono ottenere la migliore trazione con contenuti come foto e video che gli influencer pubblicano su Instagram e Youtube. Soneva Jani, un resort di lusso alle Maldive, ha collaborato con gli YouTuber Kara & Nate per mostrare una villa sull'acqua e il video ha ottenuto oltre 8 milioni di visualizzazioni!
- Contenuti generati dagli utenti: incoraggia gli ospiti a condividere le loro esperienze e foto utilizzando un hashtag di marca. Ripubblica e dai credito ai migliori contenuti generati dagli utenti per promuovere un senso di comunità. Dai un'occhiata a questo esempio di contenuti generati dagli utenti che Pendry Chicago ha ricondiviso nel proprio feed Instagram.
- Fornisci offerte esclusive: offri promozioni speciali e sconti esclusivi ai tuoi follower sui social media per incoraggiare le prenotazioni dirette e creare un senso di lealtà. Hyatt, ad esempio, ha promosso una vendita recente sulla loro pagina Instagram.
- Condividi consigli locali: fornisci consigli su attrazioni locali, ristoranti ed eventi per aiutare gli ospiti a sfruttare al meglio il loro soggiorno, come ha fatto Marriott in questo TikTok . I viaggiatori spesso si rivolgono ai social media per trovare ispirazione e pianificare i viaggi imminenti: oltre la metà degli utenti afferma di effettuare ricerche online durante la pianificazione del viaggio e il 16% afferma di rivolgersi ad account di social media di celebrità o influencer.
- Tour video in diretta: organizza tour video in diretta del tuo hotel per offrire ai potenziali ospiti un'esperienza virtuale della tua struttura e rispondere alle loro domande in tempo reale. Instagram e YouTube ti consentono di condividere contenuti "dal vivo": il tuo video viene caricato in tempo reale e gli utenti possono porre domande e pubblicare commenti per una conversazione vivace.
- Condividi contenuti dietro le quinte: offri agli ospiti uno sguardo sulle operazioni del tuo hotel condividendo contenuti dietro le quinte, come interviste al personale o una giornata nella vita del tuo hotel. Airbnb condivide spesso contenuti che presentano i loro host, come questo TikTok . Sebbene gli host di Airbnb non siano tecnicamente dipendenti di Airbnb, i video mostrano alcuni interessanti filmati dietro le quinte che un ospite normalmente non vedrebbe.
- Pubblica annunci sui social media: utilizza pubblicità mirata sui social media per raggiungere specifici dati demografici o aree geografiche e promuovere le offerte del tuo hotel. Tutte le grandi piattaforme social hanno un prodotto pubblicitario e offrono opzioni di targeting molto specifiche che ti aiutano a mettere il tuo marchio di fronte alle persone che hanno maggiori probabilità di prenotare.
- Collabora con le imprese locali: collabora con le imprese locali, come spa, ristoranti o tour operator, per offrire promozioni congiunte e promuoversi reciprocamente sui social media, come ha fatto The Loutrel in questo post su Instagram . Gli hotel possono anche avere successo con questa strategia promuovendo punti vendita in loco, come ristoranti, bar o negozi.
- Conduci sessioni di domande e risposte: ospita sessioni di domande e risposte dal vivo su piattaforme di social media per rispondere a domande comuni, fornire consigli di viaggio e interagire con il tuo pubblico. I W Hotels danno il loro contributo all'idea della sessione di domande e risposte con la loro serie Pillow Talk , che condividono su Facebook. In questa serie di video, W Hotels intervista una celebrità in merito alle sue preferenze di viaggio e alla proprietà W preferita, offrendo anche alcune riprese interessanti.
- Evidenzia le testimonianze degli ospiti: condividi le recensioni e le testimonianze positive degli ospiti sulle tue piattaforme di social media per creare fiducia e credibilità tra i potenziali ospiti. Poiché il tuo hotel raccoglie già recensioni su Tripadvisor, Google e OTA, puoi facilmente ricondividere le recensioni sui tuoi canali di social media per ribadire ciò che rende la tua struttura unica e desiderabile.
- Festeggia occasioni speciali: Riconoscere e celebrare occasioni speciali, come compleanni o anniversari degli ospiti, inviando messaggi personalizzati o offrendo piccole sorprese durante il loro soggiorno. Ripubblicare contenuti generati dagli utenti, come questo post di 1 Hotel South Beach, che mostra un momento speciale è un altro modo per infondere energia positiva nel tuo profilo e mostrare ai potenziali ospiti che il tuo hotel è un ottimo posto per celebrare la loro occasione speciale.
- Condividi gli eventi locali: mantieni i tuoi ospiti informati sui prossimi eventi locali, festival o concerti in corso vicino al tuo hotel per migliorare la loro esperienza. The Little Nell ad Aspen ha condiviso questo esempio su Instagram, facendo conoscere agli ospiti potenziali e futuri la loro serie di eventi Ride + Dine.
- Fornisci consigli di viaggio: condividi consigli di viaggio utili, hack per l'imballaggio o guide di destinazione sulle tue piattaforme di social media per posizionare il tuo hotel come una risorsa preziosa per i viaggiatori. Marriott, ad esempio, ha ottenuto oltre 100.000 visualizzazioni su un video TikTok che spiegava come trasferire punti da un membro all'altro.
- Mostra i riflettori sui dipendenti: metti in risalto i membri del tuo staff e le loro storie per creare una connessione personale con il tuo pubblico e mostrare il lato umano del tuo hotel o marchio. LinkedIn è una piattaforma popolare su cui condividere i riflettori dei dipendenti; marchi come Marriott spesso presentano interviste o blog o video in stile "day in the life" che mostrano ai potenziali dipendenti com'è lavorare per l'azienda. Questo tipo di contenuto non solo aiuta ad attrarre talenti, ma costruisce anche la reputazione del tuo marchio come azienda che tratta bene i dipendenti.
- Condurre sondaggi e sondaggi: coinvolgi il tuo pubblico conducendo sondaggi e sondaggi per raccogliere feedback, opinioni e preferenze, aiutandoti a personalizzare i tuoi servizi per soddisfare le aspettative degli ospiti. Twitter e Instagram hanno funzionalità di sondaggio integrate, oppure puoi utilizzare qualsiasi piattaforma per pubblicare contenuti che richiedono coinvolgimento nei commenti.
- Monitora e rispondi alle recensioni: monitora regolarmente le piattaforme di recensioni online e rispondi prontamente e professionalmente alle recensioni positive e negative per mostrare il tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti. Tripadvisor è il luogo in cui molti hotel raccolgono e rispondono alle recensioni, come l'Hotel Hive a Washington, DC
Quale strategia di social media proverai per prima? Con un budget minimo e un po' di creatività, puoi portare i tuoi profili sui social media a un livello superiore aumentando la tua base di follower, aumentando il coinvolgimento e costruendo consapevolezza e lealtà per il tuo marchio.
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Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive
Il marketing sui social media è diventato un aspetto critico per i professionisti del marketing alberghiero a causa di vari fattori che modellano l'industria dell'ospitalità oggi. L'aumento dei costi di acquisizione dei clienti ha costretto gli albergatori a cercare metodi convenienti per raggiungere potenziali ospiti e assicurarsi le prenotazioni. I canali a domanda satura come le OTA e le piattaforme di metaricerca spesso addebitano commissioni elevate, portando gli hotel a concentrarsi sulla costruzione della loro presenza online attraverso i canali dei social media per attirare prenotazioni dirette.
Il nuovo modo in cui i viaggiatori scoprono le destinazioni ruota attorno alle piattaforme dei social media. I millennial e i potenziali ospiti ora si rivolgono a queste reti per trovare ispirazione per i viaggi, destinazioni e hotel in linea con le loro preferenze. Gli account e gli influencer dei social media svolgono un ruolo significativo nel plasmare le scelte dei viaggiatori in quanto curano contenuti accattivanti e sfruttano i contenuti generati dagli utenti attraverso gli hashtag.
Le piattaforme di social media offrono un'opportunità unica per i professionisti del marketing alberghiero di connettersi con il proprio pubblico di destinazione attraverso messaggi che risuonano con i potenziali clienti. Possono semplificare le loro campagne di marketing personalizzando i contenuti per attirare dati demografici specifici e utilizzando algoritmi per raggiungere un pubblico più ampio.
L'influencer marketing è emerso come un potente strumento per gli albergatori per amplificare la loro consapevolezza del marchio. Grazie alla collaborazione con influencer e travel blogger, gli hotel possono mostrare la loro esperienza degli ospiti, offerte speciali e servizi unici per attirare nuovi clienti.
I video in diretta e i contenuti video su piattaforme come TikTok e reels migliorano la presenza sui social media dell'hotel e consentono loro di interagire con utenti attivi. I contenuti generati dagli utenti, come testimonianze ed esperienze degli ospiti, aumentano ulteriormente la consapevolezza del marchio e contribuiscono a conversioni più elevate.
Una strategia di marketing sui social media ben realizzata può aiutare i marchi di hotel a migliorare il proprio posizionamento sui motori di ricerca attraverso l'ottimizzazione SEO. Consente agli operatori di marketing alberghiero di mostrare il meglio delle loro proprietà, creando un vantaggio competitivo nel settore alberghiero.
Mantenendo una forte presenza sui social media e coinvolgendo i potenziali clienti attraverso i social network, gli hotel possono attrarre nuovi ospiti e fidelizzare quelli esistenti. Questo approccio di marketing digitale funge da prezioso strumento di marketing per raggiungere un pubblico più ampio e indirizzare le prenotazioni dirette al sito web dell'hotel.
Per avere successo nelle campagne sui social media, i professionisti del marketing alberghiero devono stabilire partnership con influencer e blogger, assicurandosi che il loro piano di marketing sia in linea con le preferenze del loro pubblico di destinazione. Curando contenuti accattivanti e utilizzando gli hashtag in modo efficace, gli hotel possono aumentare la loro visibilità online e attirare potenziali clienti.
Il social media marketing è diventato uno strumento potente e indispensabile per il settore alberghiero. Consente agli albergatori di raggiungere potenziali ospiti, interagire con influencer e sfruttare i contenuti generati dagli utenti per migliorare la consapevolezza del marchio e attirare nuovi clienti. Concentrandosi sulla loro presenza sui social media, gli hotel possono semplificare i loro sforzi di marketing, costruire una base di clienti fedeli e prosperare nel panorama competitivo del settore dei viaggi.