Negli anni '20 DuPont e General Electric iniziarono a sviluppare organizzazioni diversificate con unità aziendali prive di coesione. Erano i pionieri di quella che in seguito divenne nota come "strategia del conglomerato". Queste società (e le molte che seguirono) hanno attinto alla moderna teoria del portafoglio per costruire attività in grado di resistere a qualsiasi clima economico. Se un'unità di business era in difficoltà, l'altra potrebbe recuperare il gioco, o almeno così pensavano.

Durante gli anni '80 questa teoria si è sgretolata distruggendo miliardi di valore aziendale. Il problema che ha svelato la mania del conglomerato era semplice: la diversificazione crea portafogli di investimento forti, ma prodotti deboli e organizzazioni confuse.

La creazione di ottimi prodotti richiede un'attenzione maniacale sui singoli problemi. Ci vuole una squadra che sia abbastanza appassionata da lavorare su questi problemi ogni giorno. Ogni pietra miliare è solo un passo più vicino alla perfezione proverbiale. Eppure è incredibilmente più difficile da consegnare nel panorama frammentato e competitivo di oggi. Basta guardare alle recenti ristrutturazioni per vedere che ci sono più colpi di scena in arrivo nella tecnologia dei viaggi e degli hotel.

"Con una rapida innovazione, c'è sempre il rischio di una massiccia correzione per gli operatori storici"

Trent'anni fa erano due le principali tecnologie che alimentavano gli hotel: GDS e sistemi di gestione della proprietà. Oggi, l'ecosistema ha creato migliaia di operatori di nicchia che offrono prodotti innovativi con un ROI incredibile.

Strumenti di prenotazione diretta (es. Triptease), piattaforme di messaggistica degli ospiti (es. Kipsu e Whistle), software di revenue management (es. Duetto e IdeaS), piattaforme di marketing digitale (es. Cendyn e HeBS), email CRM (es. Digital Alchemy), ottimizzatori di siti web (es. Voyat), responsabili della reputazione (ad es. Revinate), strumenti di collaborazione del personale (ad es. ALICE) l'elenco potrebbe continuare all'infinito.

Quando gli operatori storici hanno visto crescere questi giocatori, hanno adottato strategie di conglomerato, ma per loro non si trattava di diversificare, ma di acquistare e sviluppare prodotti per aumentare la spesa tra i clienti esistenti. Le società GDS hanno acquistato attività di software di gestione delle vendite, sviluppato prodotti per la gestione delle proprietà, sistemi di prenotazione centrali, motori di prenotazione e altro ancora.

In alcuni casi, i prodotti principali realizzati da questi conglomerati sono ottimi, ma anche per loro non tutti i loro prodotti sono ottimi, non possono esserlo.

Non mi credi? Con quale frequenza accedi al social network di Google? Useresti lo strumento per fogli di calcolo di Apple solo perché hai un Mac? Certo, è facile e preinstallato, ma se la tua azienda si basa sulla procedura guidata dei fogli di calcolo, avrai bisogno di Microsoft Excel. Allora perché dovresti usare un sistema di gestione della proprietà solo perché è fornito dallo stesso fornitore del tuo motore di prenotazione?

"C'è troppo rumore nel mercato e fa male a tutti"

Sfide come la formazione del cliente, la struttura del settore e la frammentazione hanno costretto anche le piccole aziende a fondersi, come dimostra l'acquisizione di GuestDriven da parte di Porter & Sail nel 2016 e GoConcierge che ha acquistato Gold Keys nel 2012. Ciò ha reso incredibilmente difficile per gli albergatori comprendere la tecnologia alberghiera per non parlare e adottare le giuste soluzioni per le loro proprietà.

Prendi i gestori di canale. Ce ne sono oltre 150 sul mercato e molti fornitori pubblicizzano anche altri prodotti come sviluppo di siti Web, app, strumenti per la determinazione dei prezzi, informazioni di mercato, motori di prenotazione, ecc.

Scegliere il channel manager sbagliato può essere follemente costoso: i tempi di inattività significano che le tue stanze non vengono vendute a terze parti, i bug di parità ti fanno perdere affari diretti ad alto margine, questo è un software mission-critical. Vai a ciascuno di quei 150 siti Web di fornitori e troverai testimonianze entusiastiche insieme a dichiarazioni di leadership di mercato.

La domanda diventa: come possono gli albergatori trovare la soluzione migliore per ogni esigenza aziendale e costruire uno stack tecnologico che guidi l'efficienza, i profitti e la soddisfazione degli ospiti?

Non è un segreto che l'ospitalità stia attualmente affrontando pressioni senza precedenti da parte delle commissioni OTA e delle piattaforme di condivisione della casa che continuano a sconvolgere il settore. Se l'industria vuole sopravvivere e prosperare, gli stack tecnologici devono razionalizzarsi ed evolversi più velocemente che mai.

Il settore alberghiero è a un punto di svolta critico. Lo spirito del tempo odierno è tormentato dall'interruzione ma reso possibile dalle stesse tecnologie che minacciano l'esistenza stessa degli hotel tradizionali. I modelli di business SaaS hanno ridotto i costi di commutazione e accelerato l'innovazione.

Abbracciando questa ondata di tecnologia, l'industria può prosperare come mai prima d'ora. Il primo passo verso la modernizzazione del nostro settore è isolare il segnale dal rumore, consolidare i dati ed eliminare le asimmetrie informative.

Raccogliere le conoscenze degli albergatori in un unico luogo è essenziale per realizzare questa visione di un'industria alberghiera moderna. Siamo allineati verso un mondo migliore con ospiti felici, personale dell'hotel soddisfatto e investitori soddisfatti.

In Hotel Tech Report abbiamo lavorato duramente per riunire una comunità globale di albergatori nativi digitali per combattere le minacce del settore senza precedenti come le OTA e l'homesharing. Gli albergatori della nostra community non hanno bisogno di centinaia di ore per trovare il motore di prenotazione giusto (o peggio sceglierne uno conveniente). Con la nostra piattaforma possono confrontare istantaneamente centinaia di fornitori di soluzioni in base al feedback di albergatori e utenti verificati.

Leggendo il feedback imparziale di utenti reali, gli acquirenti di tecnologia alberghiera possono prendere decisioni migliori ed evitare errori costosi. Acquirenti più istruiti significano cicli di vendita più brevi e costi di acquisizione inferiori anche per i fornitori di soluzioni. Tutti vincono quando lavoriamo insieme.