Molti albergatori presumono che la classica landing page o "home page" della loro proprietà (vale a dire, il contenuto iniziale che appare quando un utente naviga sul sito web) sia un semplice scarto; solo un posto dove pubblicare qualche foto e una breve introduzione all'hotel. In realtà, questa potrebbe essere la prima volta che un ospite interagisce con te, e la prima impressione conta! Quindi non pensare alla home page della tua proprietà come alla copertina di un libro. Le tendenze attuali indicano che gli utenti si aspettano che sia più simile a un indice. Vuoi che gli ospiti trovino facilmente e senza problemi i link ai contenuti di cui hanno bisogno, che si tratti di tipologie di camere, servizi, una galleria di immagini o un link di prenotazione.

Sebbene l'utilizzo di mappe nel design del tuo sito web non sia una nuova tendenza, sta emergendo come una componente ancora più essenziale della pianificazione del viaggio, in particolare per marchi e gruppi di gestione con più proprietà in più destinazioni. Anche se gestisci un resort con servizi completi con più piscine, spa, golf e attività quotidiane, gli ospiti di solito non pianificano di trascorrere tutto il loro tempo nella proprietà e hanno bisogno di una guida utile per la zona locale.

Le mappe possono centrare la tua proprietà come autorità locale sulle migliori attività, ristoranti, vita notturna e attrazioni della zona. Queste mappe dovrebbero includere filtri che consentono alle persone di cercare punti di interesse specifici, come monumenti storici, ristoranti, spiagge, golf e centri di trasporto come aeroporti, stazioni ferroviarie e fermate dei trasporti pubblici. Ciò consente agli ospiti di visualizzare e pianificare l'intera vacanza intorno alla tua posizione, portando a quella decisione di acquisto sempre importante.

Parlando del link di prenotazione, dovrebbe essere ben visibile. È importante ricordare che un sito web di ospitalità funge da motore di generazione di entrate principale del tuo hotel. Una presenza online ottimizzata è una vetrina potente e può convertire il sito web del tuo hotel nel tuo canale di vendita più importante. Poiché molti ospiti sperano di prendere una decisione rapida su dove soggiornare, potrebbero voler saltare direttamente alla fine della loro esperienza non molto tempo dopo averla iniziata. Avere un link "Prenota ora" o "Controlla disponibilità" bloccato sul bordo superiore del browser funge da comoda chiamata all'azione e, naturalmente, questa è l'azione che vuoi che intraprendano.

(Da notare: alcuni hotel hanno trovato utile effettuare test A/B di console di prenotazione aperte rispetto a varianti chiuse. I risultati possono dipendere molto dal tipo di struttura con cui si sta lavorando, ma eseguire questo tipo di esperimento può dimostrare quale stile tendono a preferire i propri ospiti.)

Ammettiamolo: se il tuo hotel si trova in una destinazione in cui le persone vogliono viaggiare, è probabile che tu sia in continua competizione per le prenotazioni. Ciò significa che il sito web del tuo hotel deve distinguere la tua proprietà dalle altre nella zona offrendo qualcosa di unico. Il motivo è che, sebbene sia allettante supporre che un ospite opterà sempre per il prezzo più basso, non è necessariamente così. Per questo motivo, la presenza online della tua proprietà deve anche offrire in modo evidente quella che spesso viene definita una "proposta di vendita unica" (o USP). In sostanza, ciò significa far sapere ai tuoi potenziali ospiti cosa distingue la tua proprietà; dare loro un'indicazione di cosa possono aspettarsi al loro arrivo.

Ciò può assumere diverse forme, tra cui:

• Posizione: il tuo hotel è nelle immediate vicinanze di punti di interesse locali? Se gli ospiti possono raggiungere facilmente i luoghi che inizialmente li hanno attratti nella tua città (ad esempio, centri congressi, spiagge, attrazioni locali, ecc.), allora questo diventa un importante argomento di vendita.
• Servizi: quali valori aggiunti offre la tua proprietà? Ristorazione in loco, attività ricreative, servizio navetta, animali domestici ammessi, piscine o centri fitness in loco: gli ospiti che cercano più di un soggiorno standard apprezzeranno le informazioni sugli extra in anticipo.
• Caratteristiche interessanti: molti hotel puntano su vantaggi e particolarità, come "biblioteche di prestito" piene di divertenti attrezzature da viaggio, postazioni di condivisione con specialità gastronomiche e bevande regionali, camere a tema o arredi unici che riflettono l'arte e la cultura locale.
• Interesse storico: la tua proprietà ha un passato interessante? Forse è un edificio industriale convertito, un'ex enclave di artisti o un tempo ha ospitato un importante evento storico. Racconta la tua storia unica: gli ospiti hanno la possibilità di sentirsi parte di qualcosa di più grande.
• Comfort degli ospiti: altri visitatori cercano l'esperienza più lussuosa possibile. Se il tuo hotel è una proprietà di prestigio, non aver paura di orientarti verso il lusso. Gli ospiti che sono più interessati al comfort e al servizio che ai costi apprezzeranno questo approccio.

Indipendentemente da ciò che distingue il tuo hotel dagli altri, è certo che attirerà gli ospiti che più desideri attrarre.

Poiché il tuo sito web è molto probabilmente il primo e più frequente canale attraverso cui i potenziali ospiti interagiranno con la tua proprietà (almeno, fino al check-in), è fondamentale promuovere la tranquillità in anticipo. Se gli ospiti non si sentono sicuri o apprezzati, cercheranno altrove. Il tuo hotel può adottare diverse misure per contribuire a creare questa fiducia.

La tua struttura offre un parcheggio custodito o un accesso alla hall con chiave limitata? Vale la pena menzionarlo per chi è attento alla sicurezza. Offri riprogrammazioni o cancellazioni flessibili? È importante evidenziare questa caratteristica in modo che gli ospiti possano prenotare con sicurezza. Anche l'impiego di un linguaggio soft nel testo e di una teoria dei colori rilassante nella palette del marchio può aiutare gli ospiti a sentirsi bene nello scegliere il tuo hotel.

Ricorda: nonostante tutti gli extra disponibili, i prodotti principali che un hotel offre sono comfort, riposo e sicurezza. Quindi, più gli ospiti capiscono che il tuo hotel è la loro scelta migliore quando si tratta di soddisfare queste condizioni, più è probabile che prenotino.

Un altro modo per creare fiducia è tramite la personalizzazione, che si sta configurando come una delle tendenze emergenti più importanti per il futuro dell'ospitalità. Gli ospiti si sentono sempre apprezzati quando capiscono di essere più di una semplice prenotazione. Consentire agli ospiti di personalizzare determinati aspetti del loro soggiorno offre un livello di calore che verrà ricordato. Molte strutture stanno ora creando portali che consentono agli ospiti di "modificare" aspetti del loro soggiorno a loro piacimento durante o dopo la prenotazione, che vanno oltre i semplici cuscini extra o il servizio di couverture. Offrendo funzionalità come menu di articoli da toeletta personalizzati, tipi preferiti di snack o bevande nel minibar, extra per neonati o bambini (ad esempio culle, fasciatoi o libri di attività) o persino biglietti per attrazioni locali offerti come parte di un pacchetto premium, il tuo hotel può estendere un livello di accoglienza che qualsiasi ospite apprezzerà.

Il potere della personalizzazione è un fattore determinante nella pianificazione delle vacanze, con molti viaggiatori che cercano esperienze su misura per i loro interessi. Quando gli hotel possono fornire queste esperienze tramite pacchetti e offerte curati, possono far risparmiare agli ospiti molto tempo nella pianificazione del loro viaggio, il che si traduce in maggiori ricavi e ospiti più felici.

I pacchetti curati possono essere qualsiasi cosa, dalle offerte di solo soggiorno alle sistemazioni in bundle con attività e servizi. Con la personalizzazione, gli hotel possono attrarre demografie specifiche (golfisti, esperti di spa, amanti dell'avventura, ecc.) e anche indirizzare gli ospiti precedenti con opzioni di pacchetti unici in modo dinamico (in base alle loro preferenze raccolte nel tuo CRM).

Ad esempio: John è un golfista a cui piace trascorrere un weekend di golf nel tuo resort ogni primavera, quindi il tuo hotel può inviare a John un'offerta per un pacchetto soggiorno/golf primaverile come parte delle tue campagne di marketing primaverili.

Nel 2024, i programmi fedeltà non sono più un optional, ma una necessità. Il valore immediato dell'istituzione di un programma fedeltà è la capacità di sfruttare i dati degli ospiti per comunicare meglio con loro e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Il valore a lungo termine è utilizzare le preferenze degli ospiti per costruire la fedeltà al marchio nel tempo attraverso prenotazioni ripetute e spese accessorie. I clienti si aspettano di vedere opportunità di aderire a un programma fedeltà per offerte tempestive e sconti esclusivi, anche per gli hotel indipendenti. Tutti cercano un affare conveniente e i programmi fedeltà rimettono il controllo nelle mani dei consumatori, aumentando allo stesso tempo la redditività dei ricavi.

Detto questo, creare un programma fedeltà alberghiero generico non è la soluzione. Per generare prenotazioni ripetute e coinvolgimento nel programma, devi comprendere appieno i desideri e le esigenze dei tuoi ospiti e creare una struttura di premi realizzabile che supporti tali desideri.

Proprio come nei film, l'animazione può catturare l'interesse degli ospiti e creare un'esperienza utente più coinvolgente sul tuo sito web. Le animazioni semplici più diffuse, come le GIF, possono aggiungere un po' di divertente interesse visivo a una pagina web, che si tratti di mostrare un barista che prepara un cocktail nel tuo ristorante o di un'illustrazione lineare che indirizza gli ospiti verso link importanti come offerte speciali o prenotazioni per il loro soggiorno.

Sebbene l'animazione possa suscitare un senso di sorpresa e piacere, è anche importante utilizzare un approccio ponderato. L'eccessivo utilizzo dell'animazione può distrarre i visitatori del sito Web e potenzialmente rallentare i tempi di caricamento del sito Web, con conseguenti tassi di rimbalzo più elevati. Utilizza l'occhio di un editor per confermare che l'animazione supporti il ​​contenuto e non distolga l'attenzione dall'esperienza utente. È anche importante lavorare con uno sviluppatore professionista per garantire che tutte le animazioni siano codificate correttamente per garantire la corretta funzionalità e aggiornate nel tempo, se necessario, per mantenere l'usabilità del sito Web.

In generale, fornire le informazioni che i tuoi ospiti stanno cercando è tutto al servizio dell'obiettivo più grande: guadagnare la loro attività. Quindi, offrire agli ospiti modi semplici e diretti per visualizzare gli spazi che hai a disposizione e prendere decisioni di prenotazione è assolutamente fondamentale.

Ci sono diversi modi per farlo, che si allineano sia con ciò che gli ospiti si aspettano, sia con le tendenze emergenti di design/navigazione. Tra questi:

• Confronto delle opzioni: evidenziando chiaramente le differenze in aspetti come la metratura, il numero e il tipo di letti, le viste e le caratteristiche della camera, gli ospiti possono scegliere ciò che è più importante per loro. Un semplice set di icone può offrire queste informazioni a colpo d'occhio.
• Prezzi chiari: Sebbene il costo spesso non sia la prima preoccupazione degli ospiti, in genere è un fattore da tenere in considerazione, quindi prezzi trasparenti sono utili. È anche utile includere eventuali tasse o commissioni applicabili. A nessuno piacciono le spese nascoste all'ultimo momento.
• Immagini pulite: essere in grado di dare un'occhiata di sfuggita a un dato spazio aggiunge valore e crea attesa. Utilizzare immagini chiare e ottimizzate delle stanze disponibili è qualcosa che gli ospiti apprezzeranno quando si tratta di pianificare. Se la tua proprietà ha il budget e la larghezza di banda digitale, anche frammenti video vengono sempre più integrati in molti siti Web per offrire agli ospiti "tour virtuali" completi dei punti salienti del tuo hotel, stimolando ulteriormente il coinvolgimento.
• Opzioni di condivisione: questo è un aspetto del processo di prenotazione che viene spesso trascurato, ma non dovrebbe esserlo. Offrire agli ospiti un modo per riprendere una ricerca iniziata in un posto ma che potrebbe essere ripresa in un altro è una comodità apprezzata. Gli ospiti potrebbero anche voler condividere la loro ricerca con amici, colleghi o familiari. Con questo in mente, rendere la condivisione una funzionalità semplice è una pratica altamente consigliata.
• Trovare i preferiti: inoltre, consentendo agli ospiti di cliccare su un'icona che designa una funzionalità "preferiti" (che consente di contrassegnare facilmente le loro sistemazioni e/o caratteristiche preferite per riferimento futuro), potranno facilmente riprendere da dove avevano interrotto in qualsiasi momento prima di prendere una decisione definitiva sulla prenotazione.

Prenotare un soggiorno nel tuo hotel dovrebbe essere una prospettiva semplice e diretta per gli ospiti. Tuttavia, poiché fare una selezione è spesso un processo in più fasi, è importante offrire un riepilogo dell'esperienza dell'ospite prima di chiedergli di confermare la prenotazione. In questo modo, se ha commesso degli errori durante il processo di selezione, ha l'opportunità di correggerli prima di confermare le sue scelte. Questo non solo contribuisce a creare ulteriore fiducia, ma evita anche potenziali fastidi da parte dell'hotel che potrebbero sorgere quando gli ospiti devono apportare modifiche dopo il fatto.

Ciò significa ripetere in modo conciso informazioni come:

• Le date del soggiorno
• Tipologia e dimensione della camera prenotata
• Metodo di pagamento utilizzato
• Totale degli addebiti e quando verranno effettuati (ad esempio, immediatamente o al momento del check-in)
• Numero di riferimento

Come ulteriore vantaggio, questa fase di "follow-up" del funnel di prenotazione è anche una buona opportunità per aumentare le vendite di altri servizi in loco, ad esempio valori aggiunti come check-in anticipato/check-out posticipato, pass per il parcheggio, pacchetti di servizi o altre offerte speciali accessorie.

In generale, è importante pensare come un ospite ai fini di questa parte del processo. Offrire un resoconto delle loro scelte e di ciò che stanno per accettare prima di chiudere la transazione aiuta a evitare problemi e confusione in seguito.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da Cendyn e HotelTechReport.