Come rendere il sito web del tuo hotel conforme ad ADA

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Febbraio 10, 2022

6 minuti di lettura


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Le strutture di alloggio fisico dell'hotel sono conformi all'ADA con camere accessibili agli ospiti, ma il tuo sito Web è stato al passo con le normative ADA come il Titolo III (l'Americans with Disabilities Act)? Non c'è niente di peggio di uno spavento di un ispettore o, peggio ancora, di una lettera dello stesso Dipartimento di Giustizia.

Se stai cercando modi semplici per migliorare la conversione del tuo sito web, ottenere entrate incrementali e aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti, allora dovresti dare un'occhiata da vicino al tuo sito web per assicurarti che sia accessibile. Ma non stiamo solo parlando di assicurarci che il tuo sito web sia online: ti consigliamo di verificare che l'esperienza di acquisto e prenotazione sia positiva per gli ospiti di tutte le abilità e disabilità.

In questo articolo, spiegheremo cosa significano conformità e accessibilità ADA per il sistema di prenotazione del tuo sito web e suggeriremo passaggi attuabili che puoi intraprendere per rendere il tuo sito web più accessibile. Con queste misure in atto, puoi posizionare il tuo hotel come un luogo accogliente e accomodante per tutti i potenziali ospiti.

What is ADA Compliance for Websites?

Probabilmente hai già familiarità con la conformità ADA nel contesto delle camere d'albergo accessibili, ma c'è un po' di più. L'Americans with Disabilities Act è stato istituito nel 1990 e mirava a eliminare la discriminazione contro le persone con disabilità e a rendere gli spazi pubblici accessibili alle persone con disabilità. L'ADA richiede alle aziende di fare sistemazioni ragionevoli, quindi l'approvazione dell'atto ha dato il via a uno sforzo diffuso per installare rampe adatte alle sedie a rotelle, bagni accessibili e porte automatiche. L'ADA ha linee guida chiare per gli spazi fisici, come le tue camere e il tuo ingresso, ma in che modo l'ADA influisce sul tuo sito web?

Nel 1990 i funzionari del governo non sapevano quanto sarebbe diventato integrale Internet per la nostra economia, intrattenimento e vita sociale. Quindi, l'ADA non ha menzionato i siti Web o l'accessibilità online. Ancora oggi, dopo alcune recenti revisioni, l'ADA mantiene i siti Web in un'area grigia senza linee guida concrete, il che rende complicate sia la conformità che l'applicazione. Alcuni tribunali negli Stati Uniti hanno stabilito che i siti web commerciali rientrano nella categoria "luoghi di alloggi pubblici", il che significa che si applicano gli standard ADA, mentre altri tribunali hanno stabilito che l'ADA non si applica ai siti web.

Does My Hotel Website Need to be ADA Compliant?

Anche se non esiste una legge chiaramente definita che dica che il tuo sito web deve essere conforme ad ADA, è sicuramente nel tuo migliore interesse renderlo tale. Un sito Web conforme all'ADA non solo ti proteggerà da potenziali azioni legali, ma renderà il tuo hotel disponibile e accogliente per gli ospiti di tutte le abilità. Anche se le leggi di conformità ADA per i siti Web sono oscure, diverse grandi aziende hanno perso cause legali incentrate sull'accessibilità dei loro siti Web. La catena di alimentari Winn-Dixie, Burger King e Domino's Pizza sono stati tutti citati in giudizio da persone che hanno provato a utilizzare i loro siti Web o app ma non ci sono riusciti, a causa della mancanza di testo alternativo o dell'incompatibilità con il software di lettura dello schermo. Oltre a voler evitare ramificazioni legali, in qualità di albergatore, desideri fornire la migliore esperienza per gli ospiti a tutti gli ospiti, indipendentemente dalle loro capacità. Mantenere un sito web accessibile offre al tuo hotel le migliori possibilità di assicurarsi le prenotazioni, in particolare le prenotazioni effettuate da persone che cercano camere accessibili e potrebbero avere difficoltà a trovarle sui siti web della concorrenza.

Cornerstones of Accessible Websites

Il testo della legge ADA non fornisce quasi nessuna guida per rendere accessibili i siti Web, quindi il quadro comunemente accettato per l'accessibilità del Web è il Web Content Accessibility Guidelines, che è mantenuto dal World Wide Web Consortium. Le WCAG 2.0 Livello AA sono le linee guida più rilevanti per i siti web degli hotel, quindi se il tuo sito web soddisfa le specifiche che include, il tuo sito web è sufficientemente accessibile.

I siti Web che soddisfano le linee guida WCAG 2.0 Livello AA devono essere conformi in quattro aree principali:

  • Percettibile: gli utenti devono essere in grado di percepire il contenuto del sito Web, anche se l'utente non può vederlo. Il sito Web deve fornire alternative ai contenuti visivi, come i sottotitoli audio sui video, o rendere il testo leggibile in altri modi, ad esempio in caratteri grandi.
  • Operabile: gli utenti devono essere in grado di navigare nel sito Web, anche se l'utente non può utilizzare il mouse. Ad esempio, il tuo sito Web potrebbe essere completamente navigabile utilizzando comandi da tastiera come schede e tasti freccia.
  • Comprensibile: gli utenti devono essere in grado di comprendere il contenuto del sito Web senza confusione. Ciò significa che il tuo sito Web dovrebbe fornire una guida adeguata a un viaggiatore per la prima volta per prenotare con successo una camera, contattarti o gestire la sua prenotazione. Se un ospite incontra un messaggio di errore, dovrebbero essere fornite istruzioni sufficienti per risolvere l'errore.
  • Robusto: il sito Web deve essere aggiornato continuamente per supportare le ultime tecnologie assistive, come il mantenimento della compatibilità con i lettori di schermo.

How to Check Your Website for ADA Compliance

Ora che hai compreso i principi guida alla base della conformità ai siti Web ADA, diamo un'occhiata a cosa significa in pratica. Quali passaggi specifici devi intraprendere tu, il tuo team di marketing digitale o il progettista del tuo sito Web per rimanere conforme?

  • Tutte le immagini, le mappe e gli altri media devono avere tag alt che spieghino cosa mostrano i media
  • Tutti i collegamenti ipertestuali devono avere un testo di ancoraggio che descriva chiaramente dove ti porterà il collegamento
  • Tutte le pagine devono avere un pulsante per “saltare la navigazione”
  • Tutto il testo deve essere strutturato utilizzando intestazione e tag di testo appropriati (come H1, H2, ecc.)
  • Tutti i pulsanti di invito all'azione (come "Prenota ora") devono avere attributi aria-label che descrivono lo scopo del pulsante
  • Tutte le pagine devono avere un contrasto sufficiente tra i colori
  • Tutto il testo deve essere in caratteri accessibili
  • Qualsiasi video deve avere modi alternativi per percepire il contenuto, come trascrizioni o sottotitoli audio
  • Tutti i file audio devono avere anche formati alternativi, come didascalie o trascrizioni
  • Tutte le tabelle devono avere intestazioni di colonna, titoli di riga e contenuto nelle celle
  • Tutti i moduli devono avere tag html descrittivi
  • Tutti i file PDF o altri file scaricabili devono seguire gli stessi principi di accessibilità
  • Ogni pagina e azione deve essere navigabile con i comandi da tastiera
  • Le tue opzioni di accessibilità devono essere descritte in una pagina dedicata all'accessibilità
  • Le tue informazioni di contatto dovrebbero essere chiaramente visibili in modo che gli utenti possano richiedere ulteriori dettagli sull'accessibilità

Dopo aver implementato tutti questi passaggi, ti consigliamo di testare il tuo sito Web (o farlo fare a un tester di terze parti per te) per assicurarti che selezioni tutte le caselle. Ricorda di testarlo a cadenza regolare, ad esempio una volta al trimestre, per confermare che tutto continui a funzionare correttamente.

Tips for Making your Hotel Website More Accessible

L'elenco di controllo sopra si applica a siti Web di tutti i tipi, dai negozi di e-commerce ai blog, e tutti i punti menzionati sono un buon punto di partenza per rendere accessibile il sito Web del tuo hotel. Ma gli hotel dovrebbero compiere alcuni passaggi in più per creare un'esperienza utente eccezionale per tutti i potenziali ospiti.

  • Mostra un pulsante "prenota ora" su ogni pagina. Uno dei motivi principali per cui esiste il tuo sito web è consentire agli ospiti di prenotare online. Semplifica il più possibile la prenotazione includendo un collegamento al tuo motore di prenotazione nell'intestazione o nella barra dei menu in modo che i potenziali ospiti non vengano confusi dai troppi passaggi di navigazione.
  • Mostra anche le tue informazioni di contatto su ogni pagina, idealmente nel piè di pagina. Se un ospite ha una domanda sulle tue opzioni di accessibilità (o qualsiasi domanda, in realtà), vorrai che possa contattare rapidamente la tua reception senza dover cercare un numero di telefono o un indirizzo e-mail.
  • Includi testo alternativo dettagliato per tutte le tue foto. Le foto valgono più di mille parole e il tuo sito Web probabilmente contiene molte foto, quindi vale la pena creare un testo alternativo utile che aiuti i potenziali ospiti a farsi un'idea del tuo stile, dei tuoi servizi e del tuo servizio se non possono vedere le tue foto nel modo tradizionale.
  • Descrivi in dettaglio le tue camere e i tuoi servizi accessibili. Troppi hotel commettono l'errore di elencare semplicemente un tipo di camera "accessibile" senza specificare cosa è esattamente accessibile. O forse hai diversi tipi di camere accessibili ai disabili, come una stanza accessibile ai disabili e una stanza accessibile all'udito. Ti consigliamo di spiegare esattamente quali sistemazioni possono aspettarsi gli ospiti in ciascuna, da una doccia con accesso per sedie a rotelle a una sveglia visiva.
  • Allo stesso modo, aggiungi alcuni dettagli alla tua pagina dei servizi che includono funzionalità accessibili nel tuo ristorante, nell'area della piscina, nel garage e nella hall. Ad esempio, mostra una foto (con testo alternativo) dell'ascensore della tua piscina o dell'ingresso principale accessibile ai disabili.
  • Evita testo o colori eccessivamente stilizzati sul tuo sito web. Anche se l'arredamento del tuo hotel ha un aspetto molto specifico, non dovrebbe compromettere l'usabilità del tuo sito web. Assicurati che il tuo carattere sia facile da leggere, che il testo sia sufficientemente grande e che il contrasto sia al livello corretto per essere leggibile da qualsiasi potenziale ospite.
  • Collabora con un'agenzia di marketing digitale di prim'ordine per costruire il sito web del tuo hotel

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