Gli albergatori danno priorità alla personalizzazione poiché aumentano significativamente gli investimenti, secondo una nuova ricerca Amadeus

Il nuovo rapporto Travel Technology Investment Trends 2024 , pubblicato oggi da Amadeus, rileva che gli albergatori prevedono di aumentare i propri investimenti in tecnologia in media del 16% nei prossimi 12 mesi, con uno su cinque che prevede di investire oltre il 20% in più rispetto allo scorso anno. anno.

I risultati sono il risultato di un sondaggio condotto tra i leader senior dell’ospitalità globale che rappresentano una vasta gamma di proprietà e gruppi di gestione. Dalla ricerca sono emersi diversi temi chiave, tra cui un focus primario degli investimenti sul "miglioramento dell'efficienza operativa durante i periodi di elevata occupazione" (43%).

Usare la tecnologia per diversificare l'offerta e migliorare l'esperienza degli ospiti

Lo studio rivela previsioni in quanto i leader considerano la criticità di offrire la personalizzazione degli ospiti. Le aspettative sono alte in tutto il settore, in particolare a livello di proprietà, poiché gli albergatori ritengono che migliorerà la loro offerta e soddisferà meglio le aspettative degli ospiti. L’85% degli intervistati ritiene che la personalizzazione potrebbe aiutarli a ottenere oltre il 5% di incremento delle entrate.

In generale, gli intervistati hanno affermato di essere desiderosi di trovare modi per ampliare e migliorare i servizi offerti agli ospiti, inclusa la fornitura di:

• Attributi specifici della camera 43 %

• Upselling di tipologie di camere e servizi a valore aggiunto 40 %

• Esperienze in sede personalizzate 39%

• Offerte personalizzate per gli ospiti abituali 34 %

• Promozioni last minute sulle camere 34 %

• Soggiorni esperienziali 33 %

Praticamente tutti gli albergatori intervistati (98%) riconoscono che l’intelligenza artificiale (AI) ha il potenziale per apportare vantaggi significativi alle loro attività. Quasi la metà degli intervistati (49%) ha affermato di sperare che l’intelligenza artificiale possa aiutarli a identificare e offrire opportunità di upselling ai viaggiatori in tutte le fasi del processo di prenotazione. Stanno inoltre cercando l’intelligenza artificiale per gestire i dati in modo efficace e generare contenuti automatici per i loro siti Web, suggerendo che l’intelligenza artificiale viene presa in considerazione in un’ampia gamma di funzioni alberghiere.

Francisco Pérez-Lozao Rüter, Presidente, Hospitality, Amadeus, commenta: “Il livello di investimenti pianificati in tutto il settore rivela il forte desiderio di evoluzione e l'importante ruolo che la tecnologia svolgerà nel contribuire a raggiungere le ambizioni degli odierni leader dell'ospitalità. Oltre ad aumentare i ricavi e a promuovere l’efficienza, gli albergatori si impegnano per essere in grado di offrire le esperienze end-to-end che gli ospiti si aspettano. La capacità di creare itinerari personalizzati è l’obiettivo finale del settore dell’ospitalità e siamo orgogliosi di essere in prima linea nello sviluppo tecnologico che consentirà agli albergatori di offrire esperienze davvero uniche e su misura ai loro ospiti”.

L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico sono le massime priorità, con la realtà estesa e i robot che verranno messi al centro dell’attenzione nei prossimi cinque anni

 Alla domanda sulle tecnologie di massima priorità per le loro attività quest’anno, i leader della tecnologia alberghiera hanno dato priorità all’intelligenza artificiale e all’apprendimento automatico insieme ai pagamenti digitali e all’aumento delle capacità di analisi dei dati. Tuttavia, in cinque anni il quadro si sposta leggermente verso l’uso della realtà estesa, dei chatbot e dei robot.

Si prevede che le principali tecnologie avranno il maggiore impatto sul settore nei prossimi uno e cinque anni