Sono un po 'fuori dal mondo quando si tratta di prenotare camere d'albergo tramite canali online . La maggior parte delle volte rimango nell'hotel che mi ha assunto per un incarico di consulenza o in un hotel locale che prenotano per me. In vacanza tendiamo a visitare amici e parenti e stare con loro. Visti tutti i comunicati stampa che vedo sugli ultimi dati di crescita per le prenotazioni on-line, quando utilizzo i siti on-line degli hotel presumo (ah!) che i bug siano stati eliminati dal processo molto tempo fa. Dopotutto, perché i suoi hotel sono una fonte di affari meno costosa, vogliono che prenotiamo in quel modo, giusto?
Eppure: utilizzando Google Maps per trovare hotel vicino a un nuovo cliente all'inizio di quest'anno, ne ho trovato uno che sembrava corretto, ho fatto clic sul collegamento nella finestra pop-up sulla mappa ed ho effettuato la prenotazione. È stato solo quando ho controllato l'e-mail di conferma il giorno prima di partire che mi sono reso conto che l'URL nel collegamento era sbagliato; la prenotazione era stata effettuata per un altro hotel della stessa catena, in una città con lo stesso nome ma in uno stato diverso. Ed era una prenotazione prepagata, non rimborsabile. Sono stato in grado di risolvere questo problema per telefono e ne ho parlato con l'agente del check-in quando sono arrivato. ?Oh sì, riceviamo circa cinque ospiti a settimana con quel problema. Veramente? E nessuno è tornato su Google Maps e ha corretto l'URL?
Lo scorso fine settimana io e mia moglie avevamo bisogno di un hotel in Ohio per un evento familiare. Le uniche camere per non fumatori disponibili on-line presso l'albergo più conveniente erano camere per disabili con due letti matrimoniali; non è l'ideale, ma tutti gli altri avevano già deciso su quella proprietà, quindi l'abbiamo prenotata. Ho chiamato l'hotel quella sera (dopo che la conferma era arrivata) e ho chiesto se c'erano camere per non fumatori con letti king o queen. ?Certo, nessun problema, ne abbiamo diversi; lascia che lo cambi per te. Era anche più economico.
Poi i nostri piani sono leggermente cambiati e ho dovuto accorciare il nostro soggiorno in hotel di una notte. Dovrebbe essere facile sul sito Web, ho pensato, utilizzando il collegamento Modifica. Ah, beh, sì, ma se vuoi cambiare il numero delle notti, devi cancellare la prenotazione e ricominciare la ricerca della disponibilità. Di nuovo, davvero? Ho chiamato l'hotel e hanno effettuato il cambio in meno di un minuto.
Preferisco ancora prenotare on-line; è più facile guardare tutte le alternative di diverse catene e scegliere quella migliore per me. Capisco anche che gli hotel preferirebbero che lo facessi, perché è più economico per loro e non vogliono gravare sul proprio personale con telefonate inutili. Ma se vogliono che gli ospiti si concentrino principalmente sul sito Web per le prenotazioni, quel sito deve contenere tutto l'inventario che l'ospite può prenotare e deve funzionare in modo da consentire all'ospite di effettuare e modificare le prenotazioni nel modo più semplice e utile possibile. modo possibile.
