Che cos'è un Channel Manager? Come si sceglie quello giusto?

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Maggio 18, 2022

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Senza un channel manager, gli hotel devono aggiornare manualmente l'inventario e la disponibilità su ciascun canale, un processo noioso e dispendioso in termini di tempo che spesso crea incongruenze tra i canali.

Un channel manager consente inoltre agli hotel di avere un maggiore controllo sul mix di canali. I gestori delle entrate possono impostare obiettivi specifici canale per canale, quindi regolare l'inventario e/o i prezzi sui singoli canali per ottimizzare le entrate. Utilizzando questo approccio dinamico, i Revenue Manager possono gestire con maggiore precisione la distribuzione di un hotel e dare priorità ai canali più redditizi in qualsiasi momento.

Attualmente, solo il 50% circa degli hotel in tutto il mondo impiega channel manager dedicati per aiutarli ad automatizzare, gestire e ottimizzare la distribuzione online. Se il tuo hotel sta prendendo in considerazione un channel manager, ecco i criteri principali da utilizzare per scegliere il miglior channel manager per il tuo hotel.

Che cos'è un Channel Manager?

Un channel manager è una tecnologia alberghiera semplice ma potente che aumenta l'occupazione, fa risparmiare tempo, aumenta le prenotazioni dirette e massimizza le vendite online. Consente a un hotel di espandere la sua portata e le prenotazioni online, nonché di gestire più facilmente tariffe, disponibilità e prenotazioni.

Con un channel manager, gli hotel possono connettersi a centinaia di canali di distribuzione online in tempo reale. Ciò consente all'hotel di aumentare la visibilità (e, in definitiva, le prenotazioni) senza quasi il rischio di essere in overbooking. I gestori di canale possono connettersi a uno dei seguenti:

  • Agenzie di viaggio online (OTA): Booking.com, Agoda ed Expedia, anche qualsiasi canale di metasearch che abbia funzionalità di prenotazione diretta (pensa a TripAdvisor e Google Hotels)

  • Piattaforme di case vacanze come AirBnB e Homeaway

  • Agenzie di viaggio concrete: i gestori di canale ti consentono di vendere inventario tramite GDS

  • Diretto: questo è attraverso il sito web del tuo hotel e il motore di prenotazione

Connettività in tempo reale e inventario in pool

Uno dei maggiori vantaggi dei channel manager alberghieri è la connettività in tempo reale; senza di essa, permane il rischio di overbooking. Il modo migliore per eseguire questa sincronizzazione in tempo reale è attraverso la connettività XML bidirezionale.

La sincronizzazione istantanea garantisce che le tariffe e la disponibilità delle camere siano aggiornate e accurate su tutti i canali scelti. Senza questa certezza, un channel manager sarà meno efficace nell'aumentare le tue prenotazioni e le entrate risultanti.

Una gestione efficace dei canali richiede anche un modello di inventario in pool, il che significa che l'inventario delle camere è condiviso tra i canali, anziché allocato manualmente canale per canale. L'inventario in pool garantisce una disponibilità accurata in modo che le camere possano essere pubblicizzate su tutti i canali contemporaneamente, senza timore di overbooking (o doppie prenotazioni).

Ottimizzazione del canale

Per distribuire l'inventario sui canali più ottimali per il tuo hotel, devi prima sapere quali canali contano di più. Osserva da vicino quali canali supporta un potenziale channel manager. Se manca uno dei tuoi canali più importanti, prendi in considerazione un altro fornitore.

I canali variano notevolmente in base alla regione. Inoltre: fai riferimento ai personaggi dei tuoi ospiti (o prenditi il tempo necessario per fare quel lavoro fondamentale!) Per determinare quali canali ti aiutano a raggiungere quel tipo di ospiti. È anche rivelatore consultare i tuoi rapporti CRS per far emergere i canali di prenotazione popolari tra i tuoi dati demografici target.

“Se sei un hotel che cerca di attirare i viaggiatori cinesi, ad esempio, vorrai accedere ai canali di prenotazione più utilizzati dai viaggiatori cinesi, come Ctrip o Fliggy. La composizione dei viaggiatori è in continua evoluzione, quindi l'accesso a questi canali più di nicchia, oltre a quelli globali più importanti, ti consentirà di ampliare la tua strategia di distribuzione e attirare nuovi tipi di ospiti".

SiteMinder direttore del prodotto Gregor Vogel, in TravelDaily

Il miglior channel manager ti consente di sfruttare i tuoi canali più produttivi, oltre a sperimentare canali meno ovvi che potrebbero portarti una domanda non sfruttata da mercati difficili da raggiungere. E non fa male chiedere ai fornitori consigli su quali altri canali dovresti considerare: la risposta ti mostrerà come l'azienda si avvicina al servizio clienti.

Formazione, supporto e implementazione

Come con qualsiasi nuovo sistema, gli utenti avranno domande e incontreranno problemi che richiedono la risoluzione dei problemi, quindi formazione e supporto costante sono indispensabili. A seconda delle dimensioni della tua proprietà, questo potrebbe essere un oggetto di fortuna. Devi sapere quale formazione è disponibile, quanto costa e se è offerta nei fusi orari e nelle lingue appropriati per la tua attività. Lo stesso vale per il supporto continuo: dovresti essere in grado di ottenere una risposta tramite chat, e-mail o telefono entro poche ore al massimo.

Ci sono cinque pietre miliari sul percorso per implementare un channel manager. Questi includono un'introduzione, formazione di gruppo, configurazione, follow-up privato e live. Le prove gratuite durano in genere circa 2 settimane durante le quali l'albergatore può testare l'intero set di funzionalità e al termine può attivare immediatamente l'abbonamento o scegliere di non investire senza ulteriori costi.

Integrazioni profonde con le regole dei prezzi

Un buon channel manager dovrebbe essere in grado di integrarsi con tutti i sistemi core esistenti dell'hotel, come PMS, RMS e CRS.

  • PMS: il sistema di gestione della proprietà è l'hub centrale per la gestione dell'hotel, quindi i dati del channel manager devono fluire avanti e indietro.

  • RMS: per gestire in modo accurato ed efficace entrate e profitti, il sistema di gestione delle entrate e il channel manager devono condividere i dati.

  • CRS: per operazioni senza interruzioni e un'unica visione unificata della gestione della proprietà, il channel manager deve inviare i dati al sistema centrale di prenotazione che quindi si collega ad altri sistemi.

Un efficace channel manager elimina le incongruenze dei contenuti semplificando l'aggiornamento dell'inventario delle camere, della disponibilità e dei piani tariffari attraverso una semplice interfaccia. Questa interfaccia dovrebbe anche facilitare gli aggiornamenti dei contenuti su più canali, puoi aggiornare le foto, le descrizioni, i tipi di camere e i contenuti correlati della tua struttura da un'unica posizione centrale. Niente più aggiornamenti manuali infiniti o dimenticanza di aggiornare i contenuti su un canale utilizzato raramente.

"La capacità della tecnologia di distribuzione di gestire e sincronizzare i contenuti senza interruzioni può far risparmiare tempo alla proprietà e, soprattutto, aumentare le prenotazioni".

Sebastien Leitner, direttore delle partnership globali di Cloudbeds

Gli hotel dovrebbero anche essere in grado di impostare regole relative a prezzi e disponibilità per massimizzare la redditività su ciascun canale. Questi includono: regole di tariffazione diretta per mantenere le migliori tariffe disponibili del canale diretto, impostazione di stop-sell per camere e pacchetti quando un canale specifico ha raggiunto i suoi obiettivi, impostazione del numero minimo di giorni in cui è possibile effettuare una prenotazione (per invogliare comportamenti specifici su determinati canali) e offrendo tariffe scontate prima dell'arrivo degli ospiti.

Reporting intuitivo e di facile comprensione

I gestori di canale forniscono dati preziosi ai gestori delle entrate per adattare dinamicamente la loro strategia di distribuzione. Il channel manager giusto per il tuo hotel è quello che ti fornisce le informazioni di cui hai bisogno per ottimizzare il mix di canali. Non è sufficiente distribuire l'inventario attraverso i canali; i migliori gestori di canale investono molto in analisi avanzate e report di facile comprensione che mostrano l'occupazione, le prenotazioni e le entrate per periodi di tempo specifici. m.

Grazie a queste informazioni, i gestori delle entrate possono prendere decisioni sui prezzi in base alla domanda e all'offerta. I rapporti identificheranno i canali con prestazioni insufficienti e sovraperformanti per ulteriori indagini. Per i canali in cui il costo di marketing per prenotazione è basso, può essere vantaggioso affrontare la sottoperformance con adeguamenti dei prezzi per incoraggiare più prenotazioni. Per i canali con commissioni elevate o altri costi di acquisizione dei clienti, un aumento delle prenotazioni può influire negativamente sul Net RevPAR di un hotel.

Scegliere il miglior Channel Manager per il tuo Hotel

I channel manager sono preziosi alleati per i revenue manager in quanto bilanciano la redditività per prenotazione con gli obiettivi di entrate lorde delle camere. La distribuzione del tuo inventario alla base più ampia di canali connessi mantiene la visibilità e aumenta le tue possibilità di prenotazione. La possibilità di scegliere selettivamente i canali online ti consente di controllare il mix di canali ottimale e la redditività a livello di prenotazione.

Quando valuti i fornitori, utilizza i criteri di cui sopra e poni le seguenti domande per determinare il miglior channel manager per la tua proprietà:

  • A quanti canali sei connesso?

  • Sei connesso ai canali più importanti per il mio hotel?

  • Quanti canali, tipologie di camere per canale e giorni può gestire contemporaneamente il mio hotel?

  • Quanto lontano puoi gestire la disponibilità?

  • Quali rapporti mi fornirai? Mi mostrerai quali canali generano il maggior numero di prenotazioni e quali generano le maggiori entrate?

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