In che modo la tecnologia mobile migliora la comunicazione e le operazioni dell'hotel
Proprio come il settore dell'ospitalità crea esperienze memorabili in base alle esigenze degli ospiti, i sistemi di comunicazione e le soluzioni tecnologiche degli hotel dovrebbero fare lo stesso per te e la tua forza lavoro. Alcune settimane fa, Beekeeper ha collaborato con i leader di due dei nostri partner commerciali, Jos Schaap, CEO e fondatore di StayNTouch ed Erica Rich, Senior Hospitality Marketing Strategist presso Revinate, per condurre un webinar su come il settore dell'ospitalità può sfruttare al meglio la tecnologia mobile negli alberghi.
Nonostante la proliferazione e la disponibilità della tecnologia mobile, molte attività alberghiere continuano a fare affidamento su metodi obsoleti di comunicazione di gruppo. Insieme, i relatori hanno condiviso modi per migliorare l'esperienza degli ospiti negli hotel migliorando le operazioni e l'esperienza dei dipendenti e che la comunicazione del team mobile è il catalizzatore definitivo per raggiungere al meglio questi obiettivi.
L'impatto della comunicazione del team mobile sui reparti dell'hotel
In che modo le soluzioni mobili migliorano la produttività e le operazioni del team di hotel? Un PMS mobile per hotel come StayNTouch, o come giustamente li ha definiti Jos Schaap, "il cuore del tuo hotel", può essere eseguito su smartphone o altri dispositivi mobili, dando ai dipendenti dell'hotel l'accesso in movimento. Il personale dell'hotel può facilmente assegnare compiti a dipendenti specifici e comunicare rapidamente con altri reparti all'istante. Questi casi d'uso specifici sono particolarmente tangibili e convincenti in termini di ROI:
- Notifiche immediate. Niente più annunci stampati o con carta e penna.
- Le pulizie possono trasformare le stanze più rapidamente. La maggior parte degli ospiti se ne va semplicemente al mattino senza il contatto del personale. Non c'è modo di sapere quando la stanza è pronta per essere pulita. Con aggiornamenti più rapidi dell'occupazione, il processo di conversione della camera è reso più efficiente.
- Migliorato l'accesso alle informazioni sugli ospiti. La comunicazione del team mobile in tempo reale significa una migliore personalizzazione dell'esperienza degli ospiti e la gestione delle aspettative.
Una maggiore comunicazione con i dipendenti ha un impatto positivo sui punteggi di soddisfazione degli ospiti
Il turnover della forza lavoro è notevole nel settore dell'ospitalità. La maggior parte degli albergatori si concentra sul "Santo Graal" dell'esperienza degli ospiti, che è ovviamente fondamentale. Tuttavia, l'attenzione all'esperienza dei dipendenti è altrettanto vitale per mantenere felici i dipendenti dell'hotel e per il tuo team. Le relazioni con i colleghi sono importanti e influiscono sull'esperienza degli ospiti più di quanto si possa pensare. I dipendenti dell'hotel non dovrebbero vivere con l'incertezza di chiedersi cosa accadrà nella struttura giorno per giorno. Ci sono molte opportunità perse nel settore dell'ospitalità quando si tratta della connessione tra gli ospiti dell'hotel e i dipendenti, ma investire nella comunicazione dei dipendenti con un'app di comunicazione mobile del team offre i seguenti vantaggi.
1. Consente la condivisione quotidiana e coerente delle informazioni tra i turni e il team dell'hotel
2. Crea una piattaforma altamente visibile per illuminare le migliori pratiche
3. Facilita il riconoscimento della forza lavoro alberghiera che ottiene risultati migliori
"L'esperienza in una struttura crea o distrugge il soggiorno di un ospite. Quell'esperienza dipende dalle interazioni umane con il personale non appena varcano la porta del tuo hotel. Se prepari i tuoi dipendenti per il successo, in modo che siano felici, impegnato e fedele al tuo hotel, hai molte più possibilità di deliziare un ospite."
Migliora le operazioni di ospitalità con le soluzioni mobili digitali
Dal punto di vista dell'ospite, ci sono molti modi per digitalizzare e migliorare le operazioni dell'hotel in modi che avvantaggiano sia i dipendenti dell'hotel che gli ospiti. Un CMS come Revinate fornisce un modo per ricordare i modi migliori per fornire un servizio e rimanere pertinenti per loro adattando la loro esperienza alle loro esigenze nel tuo hotel. Possono quindi essere inviate e-mail mirate, accessibili tramite il loro dispositivo mobile, che offrono un menu personalizzato di attività e aggiornamenti presso il tuo hotel in base alle loro preferenze. I sistemi di comunicazione mobile per hotel offrono inoltre al tuo hotel un netto vantaggio per il marchio; i consumatori vedono in modo più favorevole le aziende e le tecnologie mobili.
