Come il Galmont Hotel ha aumentato le entrate durante il Covid-19
Con le risorse al limite e dove ogni singola prenotazione conta, nessun hotel può permettersi di perdere un'opportunità di conversione del sito web.
Quando il Covid-19 ha inferto il suo colpo mortale al settore, il team del The Galmont Hotel & Spa di Galway si è rivolto a una funzione del motore di prenotazione di Bookassist, Intelligent Room Substitution, per aiutarli a ridurre gli ostacoli alla prenotazione diretta, con grande successo.
Intelligent Room Substitution (IRS) consente a The Galmont di sostituire automaticamente i tipi di camere esaurite con i tipi di camere disponibili sia per periodi di soggiorno predefiniti che per periodi predefiniti. Con l'IRS abilitato nel motore di prenotazione, ai prenotanti diretti non viene mai presentato un messaggio di esaurimento sul loro sito Web quando esiste la disponibilità per altri tipi di camere.
Come diretto risultato dell'implementazione dell'IRS negli ultimi difficili mesi di negoziazione, The Galmont ha generato oltre ? 17.000 di entrate dirette aggiuntive, entrate che altrimenti sarebbero andate perse. Dato il successo dell'IRS al The Galmont, gli hotel MHL hanno ora implementato la funzione in tutti gli altri loro hotel.
?Durante il Covid-19 il nostro hotel ha registrato un aumento della domanda, così come molti altri hotel rurali. Intelligent Room Substitution ha fatto in modo che non perdessimo alcuna prenotazione semplicemente perché una tipologia di camera era esaurita. Ci ha anche aiutato a catturare l'aumento della domanda di soggiorni più lunghi. In passato senza IRS in atto avremmo perso queste prenotazioni dirette?
Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)
Non sei mai tutto esaurito finché non viene venduta la tua ultima stanza last
Immagina questo: hai una richiesta di prenotazione per una camera doppia e un soggiorno di 4 notti. La terza notte non è disponibile la camera doppia standard. Cosa succede dopo?
IRS disabilitato ? Il motore di prenotazione informa il booker che non c'è disponibilità. La prenotazione di 4 notti è persa.
IRS abilitato: il motore di prenotazione verifica la disponibilità di altri tipi di camera e assegna questa camera al cliente per la terza notte. La prenotazione di 4 notti viene vinta generando entrate per l'hotel che altrimenti potrebbero andare perse.
Converti prenotazioni per soggiorni più lunghi
L'uso ovvio dell'IRS è nella gestione delle prenotazioni durante i periodi di maggiore domanda, ma l'IRS aiuta anche le prenotazioni dirette in altre circostanze: aiuta nella conversione di prenotazioni di lunga durata assicurandosi che queste prenotazioni di alto valore non vadano perse solo perché una certa camera la tipologia non è disponibile in una o più notti. Il comportamento dei consumatori è cambiato durante la pandemia e una delle aree colpite è la durata del soggiorno (LOS) che è aumentata da quando gli hotel hanno riaperto i battenti. Con l'allungamento della durata media del soggiorno, l'IRS è uno strumento prezioso per gli hotel per vendere e convertire queste prenotazioni per soggiorni più lunghi.
Ogni singola prenotazione conta nei periodi di bassa domanda
Il caso d'uso meno ovvio, ma anche rilevante, per l'IRS è durante i periodi di bassa domanda per molti hotel. Per questi hotel, la conversione di prenotazioni potenzialmente perse potrebbe fare la differenza tra sopravvivere o meno.
Il fatto è che tutte le barriere alla prenotazione dovrebbero essere rimosse in tutte le circostanze. Ogni prenotazione salvata dall'IRS è un'opportunità per quell'hotel di rafforzarsi.
Assicurati di non perdere opportunità di conversione. Colmare il divario sulla perdita di prenotazione.
