Gli sms sono diventati uno dei modi più popolari per gli hotel di comunicare con i propri ospiti. Tuttavia, la natura dispendiosa in termini di tempo dei messaggi di testo uno a uno fa sembrare a volte in contrasto con l'atmosfera frenetica della reception e del concierge dell'hotel . Uno strumento come l'automazione della messaggistica degli ospiti aumenta la produttività dei dipendenti in quanto consente agli albergatori di dedicare meno tempo all'invio effettivo e più tempo alla comunicazione.
Nei recenti beta test, gli hotel che hanno adottato l'automazione dei messaggi degli ospiti come parte della loro strategia di comunicazione hanno visto un aumento del coinvolgimento degli ospiti di oltre il 25%. Utilizzando l'automazione per facilitare la comunicazione con gli ospiti, prima e all'arrivo, durante il soggiorno e alla partenza, il personale dell'hotel utilizza il tempo risparmiato per avere interazioni più significative con gli ospiti, semplificando così le operazioni del personale e migliorando l'esperienza degli ospiti .
Ecco tre vantaggi derivanti dall'incorporare elementi di automazione nel tuo programma di messaggistica di testo:
1. Efficienze per le operazioni alberghiere
I messaggi di testo sono uno strumento potente per fidelizzare e coinvolgere gli ospiti, ma raggiungere in modo proattivo gli ospiti richiede molto tempo che gli albergatori potrebbero non avere. Uno dei maggiori vantaggi dell'automazione dei messaggi di testo è che evita al personale di inviare ripetutamente lo stesso messaggio di benvenuto o la stessa password WiFi, dando così al personale più tempo per avere conversazioni significative con gli ospiti.
2. Risposte veloci
La comodità dell'invio di messaggi di testo come mezzo per entrare in contatto con un hotel è sempre più attesa dagli ospiti che si stanno abituando a inviare SMS con le aziende. Ma gli sms sono convenienti solo per gli ospiti se possono contare su risposte rapide. In un precedente studio ALICE, gli ospiti si aspettavano una risposta inviata tramite SMS in 12 minuti o meno, rispetto ai 18 minuti con le applicazioni mobili e ai 25 minuti con l'e-mail. L'automazione delle risposte alle domande frequenti facilita la risposta immediata e consente al personale di concentrarsi sulla risposta ad altri testi in modo più tempestivo.
3. Maggiore coinvolgimento in tutte le fasi del viaggio dell'ospite
L'esecuzione di più attività contemporaneamente rientra nel territorio della reception. L'automazione consente al personale del tuo hotel di completare più attività mentre amplifica la loro portata personalizzata prima ancora che l'ospite arrivi nella proprietà.
Pre-Arrivo: aiuta i tuoi ospiti a pianificare il loro soggiorno
Con l'automazione, gli hotel possono comunicare un messaggio di benvenuto prima del check-in degli ospiti per trasmettere un'esperienza di check-in piacevole e un soggiorno memorabile:
?Siamo così entusiasti di averti in hotel tra X giorni. C'è un modo in cui possiamo assisterti prima del tuo arrivo? Basta inviare un messaggio a questo numero per farcelo sapere."
Hotel, come l'Holston House a Nashville, nel Tennessee, stanno adottando questo metodo di comunicazione. "L'automazione della messaggistica di testo garantisce che tutti gli ospiti si sentano accolti prima di mettere piede nella proprietà", sottolinea Ernesto Gonzalez, Direttore delle camere. ?Dato quanto può essere occupata la reception nelle ore di punta, è difficile aspettarsi che i nostri agenti della reception abbiano il tempo di accogliere ogni ospite. L'automazione con ALICE migliora l'esperienza degli ospiti che offriamo a Holston House, risparmiando tempo prezioso per il nostro team. È una vittoria per tutti".
All'arrivo: dai il benvenuto ai tuoi ospiti
Quando gli hotel utilizzano l'automazione dei messaggi di testo, gli hotel possono impostare campagne per accogliere ogni ospite il giorno dell'arrivo:
?Siamo lieti di darvi il benvenuto come nostro ospite questa sera. Contattateci alla reception semplicemente rispondendo a questo messaggio di testo, se avete bisogno di ulteriori servizi per la vostra camera o avete domande durante il vostro soggiorno.?
Durante il soggiorno degli ospiti: conversazioni aperte e continue con i tuoi ospiti
Una volta che i tuoi ospiti si sono sistemati nella loro stanza, l'automazione dei messaggi di testo continua la conversazione aperta a proprio piacimento. Risposte del modello alle domande frequenti degli ospiti come "Qual è la password WiFi?" e "A che ora inizia la colazione?" può far sentire il tuo ospite come se le sue esigenze fossero state soddisfatte in qualsiasi momento del loro soggiorno.
Alla partenza: migliora il feedback degli ospiti
Con l'automazione dei messaggi di testo, gli hotel hanno la capacità di essere proattivi nel risolvere i problemi degli ospiti prima che effettuino il check-out dalla proprietà. L'invio privato di sondaggi in partenza tramite messaggi di testo automatici risolve i problemi prima che raggiungano i siti Web di recensioni e gli albergatori possono sfruttare questi reclami come informazioni per adeguare le procedure operative standard.
**
Con l'automazione, gli hotel possono sfruttare i messaggi di testo per interagire con i propri ospiti prima ancora che arrivino alla proprietà e risparmiare tempo durante il soggiorno di un ospite. Con l'automazione dei messaggi di testo, gli impegni degli ospiti risulteranno più personali prima, durante e dopo il soggiorno, aumentando la soddisfazione degli ospiti per portare a una maggiore fedeltà al marchio e entrate.