Se sei come la maggior parte dei proprietari e gestori di hotel, probabilmente verrai proposto ogni settimana da dozzine di fornitori di tecnologia.  Alcuni di questi fornitori sono specialisti che forniscono un singolo servizio o funzionalità e altri propongono un ‘approccio combinato’ o ‘one-stop-shop’.

È meglio lavorare con un fornitore che fa tutto sotto il sole o con più fornitori specializzati?  Questa può sembrare una domanda unica per la tecnologia alberghiera, ma in realtà si applica a quasi tutti i settori.

In sostanza, il raggruppamento e l'unbundling dipendono da due cose: la tecnologia e le preferenze dei consumatori.

“Ci sono solo due modi per fare soldi negli affari: uno è raggruppare; l'altro è unbundle.”

~ Jim Barksdale

 

Cosa è meglio, bundling o unbundling? La risposta è…Dipende.  Prendiamo ad esempio l'industria musicale: i CD sono stati soppressi dagli MP3 quando la tecnologia digitale ha reso più semplice la distribuzione di musica tramite lettori MP3 e i consumatori hanno preferito acquistare solo i brani desiderati rispetto a interi album.  Avanti veloce solo pochi anni dopo la disaggregazione dei CD, dove oggi la musica è stata raggruppata in servizi di streaming come Spotify e Pandora. Perché? Velocità di Internet incredibilmente elevate e domanda dei consumatori di accesso istantaneo alla varietà.

I lettori MP3 hanno separato la musica dai CD, ma i servizi di streaming come Spotify l'hanno riassemblata

Guardando al settore del software in generale, Microsoft e Apple hanno integrato il browser Internet (Microsoft Explorer e Mac Safari) nei rispettivi sistemi operativi, ma la maggior parte degli utenti continua a preferisci browser web specializzati come Firefox e Chrome.  Google ha creato ottimi strumenti per i contenuti nella sua piattaforma Google Docs, ma gli esperti di fogli di calcolo preferiscono ancora Excel. Adobe ha fatto un ottimo lavoro con la sua Creative Suite che unisce design grafico, produzione audio e editing video, ma i registi preferiscono ancora AVID Media Composer per creare i loro capolavori da Oscar.

Quindi è meglio lavorare con fornitori di tecnologie per l'ospitalità in bundle o fornitori specializzati?

La tecnologia alla base del cloud computing ha reso più facile che mai per le società di software lo sviluppo di piattaforme software per le operazioni alberghiere.  Lavorare con un singolo fornitore è molto più semplice che gestire più relazioni con più fornitori, ma probabilmente dovrai sacrificare uno o più moduli nella suite in bundle.

La tecnologia alla base delle API aperte e integrazioni senza attriti hanno reso più facile che mai combinare più fornitori specializzati in pacchetti personalizzati, ma rischieresti di complicare eccessivamente l'attività già complessa della gestione di un hotel.

Per rendere un informato decisione che è giusta per la tua attività, dovrai valutare le esigenze specifiche delle tue proprietà, mappare i requisiti di funzionalità e creare un pacchetto che si adatti alle tue esigenze aziendali con componenti o moduli ideali.  Se i moduli di quel pacchetto personalizzato si allineano con la funzionalità del prodotto di un fornitore in bundle e stai ottenendo un buon valore, allora lavorare con un fornitore potrebbe essere la strategia giusta per la tua attività.

In definitiva, un approccio in bundle con un unico fornitore funzionerà per alcune attività alberghiere e un approccio disaggregato funzionerà meglio per altre: le opinioni degli esperti variano notevolmente sull'argomento.

Oggi intervistiamo INTELITY Robert Stevenson per ottenere la sua opinione se gli hotel debbano acquistare bundle o mettere insieme le architetture dei moduli.  Prima di assumere il timone di KEYPR e ora CEO di INTELITY, Robert è stato recentemente Head of Content Strategy per la divisione Oculus VR di Facebook.  Porta intuizioni ed esperienze uniche a un settore che troppo spesso cade vittima della sua stessa camera di rotazione.

L'esperienza di Robert in aziende tecnologiche all'avanguardia come Facebook gli consente pensare fuori dagli schemi quando si tratta di ciò che è tecnicamente possibile all'interno degli hotel e ha risieduto personalmente nelle camere d'albergo per anni durante gli incarichi professionali, quindi comprende profondamente i punti deboli che gli ospiti devono affrontare ogni giorno.

Robert prende una posizione forte sul valore delle offerte in bundle e sui vantaggi di sfruttare un approccio in bundle con un unico fornitore.  È così sicuro che ha letteralmente messo i suoi soldi dove è la sua bocca. Robert inizialmente è stato coinvolto nell'attività KEYPR come angel investor e ha amato così tanto l'attività che ha deciso di lanciarsi.  Da allora ha guidato l'azienda attraverso il suo fusione con INTELITY a> che è culminato in un $ 44 milioni di infusione di capitale da parte di LLR Partners a> per far crescere l'attività combinata a livello internazionale.

In che modo il raggruppamento aiuta INTELITY ad aggiungere valore ai clienti degli hotel?

INTELITY è un fornitore globale della più ampia piattaforma tecnologica per l'ospitalità per i mercati di hotel, casinò, crociere e residenze di lusso. INTELITY offre ai suoi clienti soluzioni end-to-end complete per gestire l'esperienza degli ospiti e le operazioni del personale in un'unica piattaforma.  Ciò risparmia agli albergatori un sacco di problemi nell'integrazione di sistemi che spesso non funzionano bene insieme o non si sentono privi di attriti per l'ospite. Nell'estate del 2018, INTELITY ha annunciato l'aggiunta del casting alla parte dedicata agli ospiti della sua piattaforma. La società ha anche recentemente annunciato un aumento di finanziamento di $ 44 milioni, che verrà utilizzato per espandere la presenza dell'azienda in Europa, Emirati Arabi Uniti e Asia Pacifico e aggiungere alle quasi 200.000 stanze già supportate dalla nostra piattaforma.

p>

INTELITY fornisce un pacchetto completo e intuitivo di moduli software per operazioni alberghiere

Come ti sei avvicinato alla tecnologia?

Sono sempre stato un computer e IT tipo di ragazzo, lavorando con le nuove tecnologie durante la mia carriera. Mentre ero ancora giovane, mi sono immerso nella tecnologia informatica e nella codifica leggera. Sebbene mi dilettassi con i mainframe, ho avuto il mio primo personal computer da pre-adolescente e io, come molti altri della mia generazione, ho imparato a programmare e sperimentare con l'hardware e l'hacking, attraverso riviste, gruppi di utenti e colleghi. Durante il liceo e i primi anni del college, ho risparmiato denaro per acquistare componenti per computer, schede, accessori e, naturalmente, giochi e software per computer, il che ha favorito il mio amore per la codifica e la costruzione di cose digitali.  Alla fine, ho trasformato questa passione in una carriera. Ho iniziato dal lato ingegneristico e informatico del mondo, mescolato con arte e design, nelle aree della visualizzazione scientifica, della realtà virtuale e dei videogiochi. Nel tempo sono passato al lato business e produttivo delle principali piattaforme tecnologiche, gestendo in modo interfunzionale, ma sempre con un occhio ai risultati ingegneristici. Nella mia carriera, ho lanciato più di cento prodotti basati sulla tecnologia, incluso il lavoro su alcune piattaforme importanti, come il primo Web quando era in gran parte una creazione accademica al CERN e altre università (e non commerciale), a diversi cloud- sistemi di distribuzione dei contenuti basati e, più recentemente, la piattaforma PlayStation di Sony e Oculus VR, l'acquisizione da 2 miliardi di dollari di Facebook per affrontare la prossima generazione di computer.  I team e gli investimenti sono cresciuti da pochi amici in un seminterrato con solo i soldi in tasca, a molte, molte centinaia di persone con miliardi di dollari e interi segmenti di mercato in gioco. Il mio passaggio specifico alla tecnologia dell'ospitalità è stato stimolato da un investimento angelico che ho fatto in KEYPR e in seguito l'allora presidente mi ha chiesto di unirmi alla società a causa del mio background nelle tecnologie aziendali e delle piattaforme e dei team scalabili ad alte prestazioni in crescita. Eccitato dalle prospettive del mercato, mi sono registrato!

Come sei passato dalla tecnologia più ampia all'hotel software?

Sono sempre stato interessato alla tecnologia e diversi anni fa ho iniziato ad investire in start-up, focalizzate principalmente su piattaforme tech, ma anche nel food &amp ; segmento delle bevande. Il mio investimento iniziale in KEYPR (prima dell'M&A che ha creato la nuova INTELITY) è stato in parte stimolato dalla convinzione della necessità di un ascensore tecnologico nell'ospitalità a livello di proprietà. Sono stato un frequente viaggiatore d'affari per oltre 20 anni e ho vissuto in hotel come residente per più di cinque anni, quindi ho imparato a conoscere il bene e il male del settore turistico e alberghiero dalla mia esposizione personale. Ho visto un bisogno nello spazio e credevo che la tecnologia potesse colmare una lacuna creata dalle sfide del settore alberghiero e dalla mancanza di soluzioni di qualità.

Ci sono due categorie che mi sono davvero distinguibile.  In primo luogo, gli stack tecnologici all'interno degli hotel sono complessi. Esistono spesso diversi livelli di sistemi software punto-punto per soddisfare un'ampia varietà di esigenze operative esistenti a livello di proprietà. In secondo luogo, a volte questi sistemi possono essere piuttosto vecchi, persino "on-prem" sistemi non basati su cloud. I protocolli di comunicazione e i dati che vengono trasmessi possono essere molto vari.  Non c'è da meravigliarsi se gli albergatori ricorrono a walkie-talkie e taccuini per risolvere alcune delle loro esigenze. Il risultato finale, tuttavia, è che i settori del ride-sharing, delle crociere, delle compagnie aeree e delle prenotazioni sono abbastanza automatizzati su piattaforme mobili e di backend, ma il settore alberghiero è dietro la curva quando si tratta di tecnologia.

Avevo una comprensione di alto livello della frammentazione dello stack tecnologico prima del mio coinvolgimento nel settore, ma entrare nel settore e vederlo in azione mi ha aperto gli occhi.  Combinare lo stack tecnologico in un'unica soluzione che funziona con i sistemi PMS/HMS e POS di una struttura è ciò che abbiamo costruito in INTELITY. L'obiettivo è snellire la soluzione e tenere sotto controllo i costi. Creando una soluzione completamente flessibile che può estendersi ad altri sistemi in caso di necessità, riduciamo anche l'attrito per gli ospiti, il che è un vantaggio/vinci/vinci.

Cosa rende 'hotel tech' diverso da 'tech' secondo te?

Ci sono ovviamente molte varianti di tecnologia alberghiera. Vale la pena sottolineare l'importanza per le tecnologie alberghiere di fornire flessibilità e anche adattabilità alle esigenze specifiche del cliente. La soluzione per gli albergatori è, per sua natura, molto diversa da altre industrie che si rivolgono a un utente finale, in questo caso l'ospite. Il settore alberghiero è principalmente guidato dall'intersezione delle esigenze operative, di vendita e di esperienza degli ospiti dell'hotel. Due hotel situati l'uno accanto all'altro possono avere requisiti molto diversi per soddisfare questo incrocio, quindi non puoi forzare una soluzione valida per tutti su una proprietà. La tecnologia alberghiera deve concentrarsi sulle esigenze operative dell'albergatore e costruire qualcosa che si adatti al suo modo di pensare. In INTELITY, ci siamo concentrati sulla creazione di una soluzione di base che soddisfi circa l'80% delle esigenze di un partner tipico e possa quindi essere personalizzata per soddisfare l'ultimo 20% delle specifiche a livello di proprietà, comprese le integrazioni tramite INTELITY Connect.

Pensi che sia più difficile per le aziende tecnologiche alberghiere raccogliere capitali rispetto alle aziende tecnologiche generali?

Sì, sicuramente, quando si alleva su scale più grandi.  Ciò è in parte dovuto alla più lenta adozione della tecnologia nel settore. Ho notato che molti fornitori si sono impegnati per ottenere loghi di marchi e una grande quantità di stanze, il che suona bene nel marketing, ma non hanno costruito un solido business di base. Inoltre, il complesso ciclo di vendita può essere difficile da padroneggiare per le aziende tecnologiche più giovani. Queste tendenze rendono difficile per i partner di venture o private equity impegnarsi entro i tipici tipi di parametri su cui possono chiudere.  È molto più facile per loro giustificare l'attesa fino a quando non vedono risultati chiari, essenzialmente privandosi del rischio di opportunità. HITEC e spettacoli simili sono disseminati di fantasmi di venditori di tecnologia che non sono stati in grado di sopravvivere abbastanza a lungo nelle forti correnti.

Qual ??è la più grande opportunità che mancano oggi agli hotel?

Il periodo di modernizzazione, in particolare per i Millennial e la Generazione Z, è arrivato. L'industria alberghiera non può evitarlo. La realtà è che Airbnb ha eliminato una grossa fetta del mercato dell'ospitalità tradizionale e le variazioni sul tema degli immobili flessibili, come VRBO, WeWork e HomeAway, stanno cercando di cogliere le offerte che gli hotel potrebbero soddisfare. Sebbene sia ormai storia antica, le OTA hanno schiacciato le prenotazioni dirette e continuano ad evolversi oggi. Anche Google ora è in gioco, con Facebook e persino Uber che probabilmente seguiranno presto. L'elusione da parte del settore alberghiero dell'adozione anticipata della tecnologia è costata loro miliardi di quote di mercato e ha diretto il flusso di ospiti attraverso canali che il tradizionale settore dello sviluppatore/proprietario/operatore non controlla. Senza evolvere e implementare la tecnologia in tempo, prima che si verifichino cambiamenti di mercato, sia nel front-end che nel back-end delle loro operazioni, gli albergatori continueranno a perdere quote di mercato nelle aree di mercato in cui hanno un vantaggio naturale. Aziende come INTELITY e molte altre , può essere d'aiuto.

In che modo sarà diverso il panorama tecnologico degli hotel tra 5 anni?

Le tecnologie digitali per l'ospite e il back office saranno molto integrate e standard negli hotel. Potrebbero esserci usi diversi da proprietà a proprietà, ma i processi automatizzati, le connessioni semplificate e la messaggistica senza interruzioni tra ospiti e personale saranno standard su tutta la linea. Sembrerà un'esperienza quasi priva di attriti per gli ospiti che scelgono di essere completamente digitali. Ospiti, fornitori e albergatori guarderanno indietro e si chiederanno come abbiamo mai affrontato il miscuglio di tecnologie e implementazioni che facciamo oggi.

Pensi che gli hotel di marca abbiano una tecnologia migliore o peggiore rispetto alle proprietà senza marchio?

Dipende molto dal marchio. In generale, i marchi più grandi hanno ottenuto buoni risultati con l'avanzamento delle implementazioni tecnologiche negli ultimi tre-cinque anni. Marriott e Hilton sono due marchi che hanno implementato piattaforme relativamente grandi attraverso i loro marchi a vari livelli. Entrambe le società dovrebbero essere elogiate per la spinta verso la standardizzazione su più tipi di proprietà, gruppi di proprietà e mercati. Man mano che entri nei marchi più piccoli, nelle collezioni e in più proprietà boutique, è un po' più difficile implementare un livello di standardizzazione, sicurezza e controllo di qualità. È qui che entrano in gioco aziende come INTELITY; per aiutare a fornire ampie tecnologie che si integrano bene in qualsiasi sforzo esistente che si è già verificato.  In molti casi, siamo in grado di fornire un livello di tecnologia che va oltre ciò che è disponibile anche presso Marriott.

Se dovessi avviare un'attività nel settore della tecnologia alberghiera domani, quale sarebbe?

Una delle aree interessanti nel panorama della tecnologia alberghiera è a livello di prenotazione. Esiste già l'automazione con le OTA e i motori di prenotazione diretta, in cui puoi scegliere ciò che desideri da una proprietà, ma non è indipendente da tutte le aree di viaggio e i tipi di viaggio. Probabilmente cambierà. I viaggiatori di oggi determinano le opzioni di hotel in base alle proprie  preferenze o attraverso le proprie ricerche definite, ma sarebbe interessante incorporare automaticamente l'intento e la preferenza nel processo di prenotazione, sulla base di dati intelligenti (si pensi che i big data vengano distillati in fase di esecuzione attraverso un'interfaccia agnostica meccanicamente opaca per l'utente finale). Sicuramente un panorama interessante da esplorare.

Qual ??è un consiglio che hai per gli imprenditori interessati ad avviare una società di software per hotel?

Consiglio a chiunque sia interessato a passare alla tecnologia per hotel di iniziare in piccolo con un prodotto che colma davvero una lacuna. Concentrati sullo sviluppo di una soluzione a ciò che è necessario piuttosto che sullo sviluppo di un prodotto che affronti ampi problemi. Al fine di costruire un business in grado di sostenere un team può essere impegnativo, in particolare nel settore della tecnologia alberghiera. Gli albergatori potrebbero non essere super esperti di tecnologia, ma sanno abbastanza bene da evitare i rischi tecnologici se ciò influirà sulle operazioni o sull'esperienza degli ospiti.  Preparati quindi a una battaglia in salita fino a quando non sarai in grado di dimostrare veramente il valore del tuo prodotto. Il rovescio della medaglia è che gli albergatori non sono sempre pronti ad adottare nuove tecnologie, una volta che si sono impegnati sarai il loro partner per molti anni a seguire, se riesci a consegnare.

&nbsp ;

Quali pubblicazioni consigli di leggere agli albergatori per rimanere al passo con le tendenze tecnologiche?

Se vuoi Se sei interessato a muoverti nella direzione generale della tecnologia, i blog e gli articoli su TechCrunch sono un buon punto di partenza, tra gli altri come WIRED, The Verge, recode e Ars Technica. Scritture più approfondite nella sezione tecnologica delle principali pubblicazioni di notizie ti daranno una visione migliore del settore nel suo insieme.

Qual ??è il tuo hotel preferito nel mondo?

Questa è un'ottima domanda. Ho vissuto una buona parte della mia vita negli hotel, come viaggiatore transitorio e anche come indirizzi fissi per anni alla volta. Penso che la qualità di un hotel vari molto dalle intenzioni dell'ospite e, naturalmente, dalla posizione, in un modo molto reale. Non sorprende che un resort di destinazione e un hotel aeroportuale orientato al business offrano esperienze diverse. Detto questo, alcuni dei miei preferiti nelle principali città che offrono una sezione trasversale di esperienze sono 11 Howard a New York, The Setai a Miami, The Strings Tokyo, Shinagawa, The Berkeley a Londra, Yangtze Boutique Shanghai e la mia parte attuale- tempo a casa, la Freehand Los Angeles.

p>

La residenza preferita di Robert a Los Angeles, vicino all'ufficio INTELITY presso The Freehand Hotel

Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non sa di te?

Quando ero molto più giovane, più agile, ed era in voga, ero una breakdancer e ho vinto diversi concorsi di danza. È meglio lasciarlo come un ricordo divertente e non tentare di essere ricreato oggi.