Eleanor Concierge Software presenta il sondaggio sul soggiorno degli ospiti

Nel settore dell'ospitalità, la reputazione è tutto. Con l'ascesa dei siti di recensioni online e dei social media, è diventato più difficile mantenere in ottima forma la reputazione di un resort o di un hotel. Una recensione o un post negativo sui social media può danneggiare immensamente la reputazione di una struttura, mentre una buona reputazione può attirare più ospiti e consentire di aumentare le tariffe delle camere e, di conseguenza, le entrate.

Quindi, perché allora la maggior parte dei resort desidera solo ascoltare il feedback dei propri ospiti una volta che hanno lasciato la proprietà e sono tornati a casa scontenti? Il problema con questo approccio tradizionale è che spesso i resort vengono a conoscenza di un ospite scontento solo dopo aver espresso i propri pensieri sui siti di recensioni e sui canali dei social media dopo la partenza.

Per quei resort che hanno adottato moduli di feedback post-partenza, è molto utile raccogliere commenti più ampi da parte degli ospiti per aiutare a migliorare il servizio a lungo termine, ma questo approccio non aiuta a risolvere i problemi immediati che sorgono e si fanno rapidamente strada online.

È ora di concentrarsi maggiormente sull'acquisizione e la risoluzione dei problemi mentre l'ospite è ancora in casa.

Sii un resort proattivo nel catturare il sentimento e il feedback degli ospiti.

La funzione In Stay Short Survey di Eleanor consente agli ospiti di fornire un feedback critico al resort nelle prime fasi del viaggio dell'ospite e che può essere messo in atto per garantire che l'ospite parta più soddisfatto dopo che le sue preoccupazioni sono state ascoltate e affrontate.

I sondaggi possono essere personalizzati per ogni resort e programmati per raggiungere gli ospiti a intervalli predefiniti che acquisiscono un feedback tempestivo. Ad esempio, un sondaggio di feedback post-arrivo, inviato un giorno dopo l'arrivo, può fornire informazioni cruciali sul fatto che un ospite si sia ambientato bene prima dell'inizio della vacanza. Allo stesso modo, un breve sopralluogo pre-partenza può consentire l'implementazione di azioni di ripristino del servizio dell'ultimo minuto. I risultati di questi brevi sondaggi si rivelano fondamentali per consentire ai resort di diventare proattivi nell'assicurare una recensione positiva al termine del soggiorno dell'ospite.

Uno studio condotto dalla Harvard Business School ha rilevato che un aumento di 1 stella nelle valutazioni può comportare un aumento del 5-9% delle entrate, mentre uno studio separato di Cornell ha rilevato che le tariffe delle camere possono aumentare fino all'11,2% se un hotel la reputazione aumenta di un punto su una scala di cinque.

Il modulo In-Stay Short Survey è un punto di svolta per qualsiasi resort che voglia migliorare la propria reputazione e rendere indimenticabili i soggiorni dei propri ospiti.