IRIS segnala una domanda senza precedenti da parte degli ospiti per gli ordini mobili che stimola una forte crescita

IRIS, leader globale negli ordini digitali per il settore dell'ospitalità, annuncia una crescita senza precedenti nella sua base di clienti poiché la domanda degli ospiti per un'esperienza digital-first continua a crescere.

Crescente popolarità nei servizi digitali

Con il marcato ritorno dei viaggi dalla pandemia, il numero degli ospiti dell'ospitalità è aumentato rapidamente. I numeri degli ordini IRIS da gennaio a luglio nel 2022 sono aumentati di oltre l'85% rispetto allo stesso periodo del 2021, mentre i ricavi degli ordini sono aumentati di oltre il 90% rispetto allo stesso periodo del 2021. Questa crescita corrisponde alla crescente popolarità degli ospiti che utilizzano i loro dispositivi mobili e la crescente aspettativa per un approccio self-service più autonomo agli ordini e ai pagamenti.

Il recente rapporto 2022 Restaurant Trends Report di Intouch Insight ha evidenziato che a partire da quest'anno oltre due terzi (71%) dei consumatori ha riferito di aver utilizzato un'app mobile per acquistare un pasto. Un sentimento ripreso dall'Oracle Hospitality in 2025 Report che cita anche che quasi tutti (96%) degli albergatori stanno investendo nella tecnologia contactless.

Aumento dei ricavi ed efficienze operative per gli albergatori

Gli operatori del settore alberghiero in tutto il mondo riconoscono il valore offerto dagli ordini e dai pagamenti mobili in termini di aumento sia dei ricavi che dell'efficienza operativa e hanno risposto prontamente. Il ruolo del mobile ha avuto un impatto trasformativo sul settore dell'ospitalità, non solo dal punto di vista del viaggio degli ospiti, ma anche nel supportare i proprietari e gli operatori per mitigare l'impatto dell'aumento dei costi e della carenza di personale.

IRIS è ora il partner prescelto per gli ordini mobili e si fida di una serie di hotel e resort di lusso, catene e famiglie pluripremiati in tutto il mondo. La base di clienti dell'azienda che ora comprende Marriott, Waldorf Astoria, Four Seasons, Kimpton Hotels, Mandarin Oriental Hotel Group, IHG ed Ennismore, oltre a una serie di hotel di lusso indipendenti, è cresciuta notevolmente di anno in anno.

Rubén Zamora, Direttore di Mallorca Ç Collection [un gruppo di boutique hotel di lusso che hanno l'app IRIS], ha aggiunto: "Volevamo offrire ai nostri ospiti un'esperienza digitale sostenibile che migliorerà il loro soggiorno e darà loro tutto ciò di cui hanno bisogno - e l'app IRIS fa esattamente questo. Abbiamo visto risultati di vendita impressionanti attraverso l'app nei nostri hotel in così poco tempo. La sofisticata piattaforma aiuta a migliorare l'esperienza degli ospiti, consentendoci al contempo di potenziare la nostra crescita dei ricavi accessori ed essere più convenienti.''

Nuove funzionalità innovative per soddisfare la domanda

In risposta diretta a questa tendenza, la società ha recentemente annunciato il lancio di due nuove funzionalità per consentire agli operatori di estendere ulteriormente le proprie capacità di ordinazione mobile e servizio di pagamento agli ospiti. Open Tab e Pay at Table sono stati entrambi sviluppati per dotare sia l'ospite che l'operatore della funzionalità mobile che offre maggiore flessibilità ed efficienza. Entrambe le funzionalità consentono all'ospite di ordinare e pagare quando e come desidera, supportando allo stesso tempo le operazioni e le entrate nel mezzo dell'inflazione e delle sfide del personale, per consentire agli operatori di massimizzare il potenziale di spesa degli ospiti. Ciò è in linea con l'espansione dei team di assistenza clienti e sviluppo prodotto in tutto il mondo, con nove colleghi che si uniranno di recente al team IRIS e altri 3 in programma entro la fine dell'anno, e il lancio di nuovi uffici a Londra ad aprile.

Graham Rushin, VP Sales and Marketing di IRIS , commenta: ?È estremamente incoraggiante vedere la crescita e l'impatto che gli ordini mobili hanno avuto sul supporto del settore dell'ospitalità ed entusiasmante considerare il potenziale che ha per fornire un'ulteriore crescita per gli operatori in tutto il consiglio in futuro.

"Allo stesso modo, poiché la Generazione Z - la prima generazione ad essere cresciuta con l'accesso sia a Internet che alla tecnologia mobile digitale - continua a crescere e le generazioni successive seguono, ci aspettiamo che gli ordini mobili diventino la norma ben oltre il suo livello di adozione ora. Il nostro obiettivo come azienda è continuare a investire nella ricerca e nello sviluppo di nuove funzionalità e piattaforme che assicurino che gli operatori siano completamente attrezzati non solo per soddisfare ma superare le aspettative dei loro ospiti. La protezione del futuro è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda e per l'ospitalità l'adozione di un approccio mobile alla tecnologia è una parte essenziale di tale processo".