L'integrazione di Maestro PMS con HelloShift offre messaggistica agli ospiti senza interruzioni e operazioni complete dell'hotel
La nuova partnership di integrazione tra Maestro PMS e HelloShift offre ai loro clienti comuni una soluzione di messaggistica per gli ospiti semplice e intuitiva da utilizzare per il personale e gli ospiti.
A seguito dell'impatto della pandemia, il servizio e la comunicazione per gli ospiti degli hotel sono più virtuali che mai. La nuova partnership di integrazione tra Maestro PMS e HelloShift offre ai loro clienti comuni una soluzione di messaggistica per gli ospiti semplice e intuitiva da utilizzare per il personale e gli ospiti. Inoltre, poiché l'esclusiva piattaforma di messaggistica di HelloShift include un software completo per le operazioni alberghiere, nessuna richiesta degli ospiti viene ignorata.
Warren Dehan, Presidente di Maestro PMS afferma: "Siamo entusiasti e lieti di collaborare con HelloShift per fornire un'eccellente soluzione di messaggistica per gli ospiti e collaborazione del personale. Apprezziamo i valori condivisi di HelloShift per una tecnologia superiore e un supporto senza pari."
Il cliente Maestro PMS Knob Hill Inn Sun Valley è una proprietà gestita da Columbia Hospitality di prim'ordine, nota per fornire un servizio personalizzato di alto livello. Alexandria Barnhardt, il direttore generale di Knob Hill Inn, afferma: "Conosciamo davvero i nostri ospiti. E ora, con la pandemia, invece di chattare solo con gli ospiti, usiamo anche HelloShift per comunicare tramite sms".
"Abbiamo conversazioni davvero significative con gli ospiti e forniamo un servizio di alto livello in HelloShift", afferma la signora Barnhardt. "Conosciamo i nostri ospiti e rendiamo speciale il loro soggiorno mantenendo le distanze", afferma. HelloShift Guest Messaging aiuta Knob Hill Inn ad adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni offrendo costantemente agli ospiti esperienze personalizzate e di prim'ordine. Ad esempio, la colazione gratuita è una caratteristica fondamentale per gli ospiti di Knob Hill Inn. Con la chiusura delle sale da pranzo a causa della pandemia, gli ospiti hanno potuto inviare messaggi di testo ai loro ordini per la colazione in camera.
HelloShift Guest Messaging fa il lavoro pesante per inviare messaggi agli ospiti e si integra perfettamente con Maestro PMS, inserendo regolarmente i dati degli ospiti. I messaggi automatici vengono inviati agli ospiti nei punti di contatto chiave nel ciclo di vita dell'ospite: prima del check-in, quando l'ospite è in loco e dopo il check-out. Questi messaggi sono come lanciare un'ancora di salvezza a un ospite. Quando gli ospiti hanno bisogno di assistenza, tutto ciò che devono fare è rispondere al thread di testo sul telefono. E poiché Knob Hill Inn utilizza anche la collaborazione del personale di HelloShift, è facile per il personale della reception lavorare insieme per soddisfare le richieste degli ospiti tra i turni. "Amiamo il modo in cui tutto è tutto insieme in un'unica semplice app", afferma la signora Barnhardt.
"È stato così facile!" La signora Barnhardt ha continuato. ?Iniziare è stato semplice. E con il normale turnover non abbiamo avuto problemi a mettere in moto il nuovo personale?. Con l'interfaccia intuitiva e familiare di HelloShift, il nuovo personale inizia immediatamente a utilizzare l'app. Il GM è in grado di monitorare tutte le conversazioni e intervenire in caso di problemi. Tutti sono sulla stessa pagina.
HelloShift offre agli albergatori che utilizzano Maestro PMS un'esperienza di messaggistica per gli ospiti e collaborazione con il personale. Il CEO di HelloShift Sudheer afferma: "HelloShift sta aiutando gli hotel a passare a un hotel digitale. Ciò comporta l'automazione di tutti i processi. La raccolta di API aperte offerte da Maestro fa molto per raggiungere questa visione.?
